Der Spieler aus den Niederlanden reichte bei Morespin Casino Dokumente für eine Auszahlungsanfrage ein und erhielt keine Antwort. Jetzt wird der Zugriff auf das Casino mit der Meldung blockiert, dass die Website in ihrem Land nicht verfügbar ist. Ein VPN könnte jedoch zum Spielen, aber nicht zum Abheben verwendet werden. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld vom Casino erhielt.
Hallo, ich habe im Morespin Casino ein paar Mal eingezahlt, jetzt wollte ich abheben, sie fragen nach Dokumenten, schicken sie per Post, keine Antwort, jetzt kann ich überhaupt nicht mehr auf mein Konto zugreifen
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Website in Ihrem Land nicht verfügbar ist. Ich kann VPN spielen, aber kein Whidrawal
Hallo 19neveer,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MoreSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihnen erlaubt hat, VPN zum Spielen im Casino zu nutzen? Warum haben Sie vor Ort VPN genutzt? Haben Sie sich mit Ihren korrekten Daten registriert? Wie viel haben Sie dort eingezahlt? Hat das Casino Ihr eingezahltes Geld zurückerstattet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ja, sie sagten mir, ich könnte ein paar Mal VPN spielen. Ja, ich registriere mich mit normalen Daten. Ich habe 4 Mal ohne VPN eingezahlt und einige normale Spiele gespielt, die ich nicht spielen konnte, aber seit gestern war mein Land eingeschränkt, aber ich habe immer noch ein Guthaben von 200
Jetzt haben sie meine Dokumente abgelehnt und ich sehe auch, dass ich mich nicht mehr anmelde, wenn eine Auszahlung per VPN-Banküberweisung nicht mehr möglich ist ...
Und ich habe auch eine Frage an den Casino-Guru: Warum sind die Bewertungen so hoch? Ich habe das Casino von hier bekommen, ich werde es mir jetzt zweimal überlegen
Beste Grüße Martin
Hallo Martin,
Das Verifizierungsteam hat Ihre Dokumente zur Vervollständigung Ihres KYC angefordert, Sie haben jedoch nicht alle beigefügt und auch nicht darauf geantwortet.
Um diesen Vorgang abzuschließen, müssen Sie mit ihnen in Kontakt bleiben und die erforderlichen Dokumente bereitstellen.
Mit freundlichen Grüße,
MoreSpin Casino.
Ich habe ein Dokument zum Nachweis meiner Bank und Adresse gesendet und auch noch einmal meinen Reisepass gesendet.
Ich kann mich immer noch nicht in mein Konto einloggen, ohne dass der VPN-Support mir am Samstag gesagt hat, dass es ein Fehler ist. Es ist ein langer Fehler
Und ich habe mit dem Support gesprochen, der mir mehrmals gesagt hat, dass ich mit VPN spielen kann, aber Whitdrawal gibt es nicht in der Abteilung, also nein, ich möchte Whidrawal, ich möchte nicht spielen oder in Kontakt bleiben
Beste Grüße Martin
Liebes MoreSpin Casino,
Können Sie uns bitte den Verifizierungsstatus mitteilen? Welche Dokumente fehlen noch oder wurden falsch versendet?
Hallo Nick, die Dokumente sind jetzt überprüft, ich warte nur noch auf die Genehmigung der Auszahlung
Hallo Martin,
Ihre Verifizierung wurde abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde aufgrund einer ungültigen IBAN abgelehnt.
Sie können es erneut versuchen, indem Sie eine neue Auszahlung beantragen. Beachten Sie jedoch, dass Sie uns die korrekten Informationen zur Verfügung stellen müssen.
Mit freundlichen Grüße,
MoreSpin Casino.
Hallo Morespin Casino, hör auf, Zahlungen zu verzögern, ich gebe dir jetzt zweimal das RICHTIGE Bankkonto ... ich warte jetzt 3 Wochen, die IBAN IST GÜLTIG, vielleicht zahle ich das Geld für wohltätige Zwecke. und die Spieler werden gewarnt
Hallo 19neveer,
Von Zeit zu Zeit können Fehler auftreten. Bitte geben Sie dem Casino erneut Ihre IBAN an, um weitere Probleme zu vermeiden. Teilen Sie uns das Ergebnis schnellstmöglich mit.
Hallo Nick, es können Fehler auftreten, das passiert aber nie bei Einzahlungen ... Ich habe das gleiche Bankkonto jetzt dreimal gesendet und jetzt haben sie mein Geld nach 3 Wochen ausgezahlt. Einige Fehler brauchen Zeit. Behalten Sie die guten Bewertungen für diese Casinos bei, die Sie schließen können Beschwerde
Liebes MoreSpin Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Spieler die richtige IBAN gesendet hat? Wenn nicht, was genau ist daran falsch?
Hallo Nick,
Wie wir unseren Kunden bereits zuvor informiert haben:
Mit freundlichen Grüße,
MoreSpin Casino.
Ja ja, die 9 war eine 6. Der Kunde schließt das Casino-Konto. Sie können die Beschwerde schließen, Nick, oder möchten Sie, dass das Casino erklärt, dass ich am Tag nach der Auszahlung nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann, wahrscheinlich funktioniert der Browser des Kunden nicht.
Guten Tag
Hallo 19neveer,
Verstehe ich es richtig, dass das Geld an Sie ausgezahlt wurde?
Ja Nick, sie haben MEIN GELD BEZAHLT und du kannst die Beschwerde wieder abschließen. Vielen Dank für die Hilfe, die ich bitte
Beste Grüße Martin
Lieber 19neveer,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
