MoonWin.com Casino - Das Konto des Spielers ist geschlossen.

Nachdem ich einige Einzahlungen getätigt hatte, beantragte ich eine Auszahlung.

Sie verlangten meinen Ausweis, den ich vorlegte, und sie genehmigten sowohl meinen Ausweis als auch meine Auszahlung von 100-150 €.

Nachdem ich weitere Einzahlungen getätigt und bei mehreren Spielen gewonnen hatte, verlangten sie weitere Dokumente, darunter einen Adressnachweis, ein Selfie, einen Kontoauszug, eine Stromrechnung, ein Selfie mit meinem Ausweis und ein Selfie mit einer handschriftlichen Notiz.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber sie haben meinen Widerruf aus ungerechtfertigten Gründen absichtlich verzögert – zum Beispiel mit der Behauptung, das von mir handschriftlich verfasste Dokument sei ungültig, weil es keine Linien enthielt. Trotzdem haben sie meine Dokumente zunächst ohne das Selfie genehmigt.

Ich bin ihrer Aufforderung erneut nachgekommen, habe die Dokumente erneut eingereicht und versucht, mein Geld abzuheben.

Ein paar Minuten später haben sie mein Konto deaktiviert. Jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden, sie antworten nicht auf meine E-Mails und ich kann nicht auf den Live-Chat-Support zugreifen, da eine Anmeldung erforderlich ist.

Ich weiß nicht, was ich tun soll. Das ist die unfairste Erfahrung, die ich je gemacht habe, und ich habe den starken Verdacht, dass es mit der Bewertung zusammenhängt, die ich auf dieser Plattform über ihre Dienste hinterlassen habe.

Ich möchte erwähnen, dass ich auf dieser Plattform keine Boni verwendet habe und nur ein Konto habe.

Lieber TopGspin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto eröffnet und wann wurde es geschlossen?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nur Slots, die ich diesen Monat erstellt habe - letzte Woche und gestern haben sie geschlossen

keine Erklärung

Liebe Kristina und TopGspin,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall geprüft haben. Wir verstehen, dass der Überprüfungsprozess frustrierend gewesen sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung ein obligatorisches Sicherheitsverfahren ist, das erforderlich ist, um die Vorschriften einzuhalten und allen Spielern eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten. Nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen können wir bestätigen, dass Ihr Geld nun erfolgreich ausgezahlt wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter .

Beste grüße,

MoonWin Team

Ich bestätige, dass ich es erhalten habe. Danke für Ihre Hilfe, Casino Guru.

Vielen Dank auch für die Zusammenarbeit Moonwin

Ich werde meine schlechten Bewertungen über Sie löschen, wenn Sie mir sagen, warum mein Konto deaktiviert wurde. Unter welcher Frist, da ich alle KYC-Prüfungen bestanden habe und nie gegen Regeln verstoßen habe.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

TopGspin, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeglichen Grund. Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, untersuchen wir den Grund für die Kontoschließung nicht.

Da Ihnen der Restbetrag gutgeschrieben wurde, betrachten wir die Beschwerde nun als erledigt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru