Die Spielerin aus Nigeria hat ihr Konto vollständig verifiziert und eine Auszahlungsanforderung gestellt, die zunächst vom Kundendienst genehmigt wurde. Später wurde ihr jedoch mitgeteilt, dass für die Bearbeitung eine Wartezeit von 31 Tagen besteht, obwohl ihr zuvor mitgeteilt worden war, dass Krypto-Auszahlungen maximal 3 Tage dauern.
Ich habe ein Konto bei monro.casino eröffnet und mein Konto vollständig verifiziert. Ich habe ein paar Einzahlungen getätigt und ein paar Spiele gespielt. Kurz bevor ich abheben wollte, lehnten sie meine Auszahlung ab und verlangten eine zusätzliche Verifizierung (Videoverifizierung), was ich gerne tat und hochlud. Der Kundendienst teilte mir mit, dass mein Konto verifiziert wurde und ich mit der Auszahlung fortfahren sollte. Ich tat dies und zog ab, bis jetzt habe ich keinen Gegenwert für meine Auszahlung erhalten. Ich kontaktierte den Kundendienst und jetzt sagen sie mir, dass sie meine Auszahlung prüfen und dass ich 31 Tage warten muss, bevor sie sie bearbeiten! Wer macht so etwas!
Dieses Casino ist so schlecht!! Ich kann nicht 31 Tage auf meine Auszahlung warten. Ich muss meine Auszahlung bearbeiten. Bevor ich ein Konto erstellt habe, habe ich zuerst mit dem Kundendienst gesprochen, um mich nach dem Auszahlungszeitraum per Krypto zu erkundigen, und mir wurde gesagt, dass *die Auszahlung per Krypto maximal 3 Tage dauert*
jetzt sagen sie mir, dass ich 31 Tage warten muss, bis meine Auszahlung bearbeitet wird!
Ich bin so unzufrieden und enttäuscht
Hallo Frenzy5873,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Monro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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