Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er auf eine andere Auszahlungsmethode umgestellt hatte. Das Casino behauptete einen Regelverstoß, ohne Einzelheiten anzugeben. Wir haben erklärt, dass Casinos das Recht haben, Konten zu schließen, wenn sie den Verdacht auf unregelmäßiges Spiel haben. Der Spieler beschloss, die Beschwerde zu schließen, und dies geschah auf dessen Anfrage.
Hallo,
ich habe eine gewisse Zeit bei dem Casino https://monro.casino/de gespielt alles ohne Probleme bis zu dem Zeitpunkt als ich eine andere Auszahlungsmethode als die Bank gwählt habe ich bin auf https://www.mifinity.com/de geswitcht anschliessend wurde mein Konto gesperrt mit der Begründung das ich gegen die Regeln des Casionos verstoßen hätte aber es wurde kein genauer Grund angegeben. Anschliessend habe ich probiert über den Support Informationen zu bekommen aber es wurde immer mit der gleichen Aussage abgeblockt. Zusätzlich habe weil dieser Anbieter keine Lizens für Deutschland hat ein Ermittlungsverfahren am Hals, die Aussage des Casinos ist schlicht wir hatten noch nie Probleme mit Spielern aus Deutschland ich lade dazu noch einen Nachweis hoch. Meine Frage ist, ist es möglich das einbezahlte Geld zumindest teileweise zurück zu bekommen.
Lieber D3njo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.
Könnten Sie bitte den Streitwert klarstellen? Ist das der Betrag, den Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten, als es geschlossen wurde?
Danke für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Sie können das Ticket schließen es bringt so oder so nichts aber vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Okay, ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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