Lieber D3njo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.
Könnten Sie bitte den Streitwert klarstellen? Ist das der Betrag, den Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten, als es geschlossen wurde?
Danke für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear D3njo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please clarify the dispute value? Is this the amount of funds you had in your casino account when It was closed?
Thank you for your reply.
Best regards,
Kristina
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