HomeBeschwerdenMoneyBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

MoneyBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 228 ₮

MoneyBet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-12-27 | Gelöst : 2025-01-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 21 Stunden
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Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit der Identitätsprüfung im Casino, nachdem er seinen internationalen Reisepass und seinen Wohnsitznachweis vorgelegt hatte. Er erhielt keine Antworten auf seine E-Mails und bat um Unterstützung bei der Auszahlung seines Geldes. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino seine Überprüfung genehmigt und die verbleibende Auszahlung nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams bearbeitet hatte. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert und der Spieler wurde aufgefordert, bei Bedarf in Zukunft Hilfe in Anspruch zu nehmen.

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vor 1 Woche
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Hören Sie, ich versuche, den Identitätsüberprüfungsprozess in diesem Casino abzuschließen. Ich habe ihnen meinen Reisepass und meinen Wohnsitznachweis geschickt, aber sie haben nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet. Bitte helfen Sie mir, mein Geld abzuheben.

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vor 6 Tagen
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Lieber GODENKOR,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie sichergestellt, dass die Identitätsinformationen in Ihren Dokumenten mit den Daten übereinstimmen, die Sie in Ihrem Casino-Profil übermittelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

 

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vor 6 Tagen
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Ich habe ihnen am 13. November meinen Reisepass geschickt, mein Konto ist noch nicht verifiziert. Sie haben 1 Auszahlung bearbeitet, aber um den Rest abzuheben, müssen Sie KYC verifizieren, aber sie haben es nicht eilig, dies zu bestätigen, obwohl anderthalb Monate vergangen sind.

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vor 4 Tagen
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Anscheinend prüfen sie Ihre Beschwerden und haben beschlossen, die Überprüfung nach 2 Monaten zu genehmigen und Ihnen das Geld auszuzahlen. Sie können das Problem mit ihnen abschließen, sie haben es gelöst.

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vor 21 Stunden
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Lieber GODENKOR,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

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