Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo ich habe bei Mondcasino 4000 Euro gewonnen. Ich habe alle notwendigen Unterlagen zur verification eingereicht welche jedoch nicht bearbeitet wird. Auch der livechat ist plötzlich nicht mehr verfügbar. Ich habe keinen Bonus bezogen und mich an alle Richtlinien gehalten. Ich bitte dringend um Hilfe Lg H*** philipp
Hello, I won 4000 euros at Mondcasino. I have submitted all the necessary documents for verification, which will not be processed. The live chat is suddenly no longer available. I did not claim a bonus and complied with all guidelines. I urgently ask for help Lg H *** philipp
Hallo ich habe bei Mondcasino 4000 Euro gewonnen. Ich habe alle notwendigen Unterlagen zur verification eingereicht welche jedoch nicht bearbeitet wird. Auch der livechat ist plötzlich nicht mehr verfügbar. Ich habe keinen Bonus bezogen und mich an alle Richtlinien gehalten. Ich bitte dringend um Hilfe Lg H*** philipp
Liebe Fistaisda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Es wurde alles gesendet, Führerschein, handyrechnung kreditkartenrechnung Foto der Kreditkarte Skrill Kontoauszug . Sie wollen mich nicht verifizieren damit sie inch ausbezahlend müsse
Everything was sent, driver's license, mobile phone bill, credit card bill Photo of the credit card Skrill bank statement. They don't want to verify me so they have to pay out
Es wurde alles gesendet, Führerschein, handyrechnung kreditkartenrechnung Foto der Kreditkarte Skrill Kontoauszug . Sie wollen mich nicht verifizieren damit sie inch ausbezahlend müsse
Es ist bei diversen Casinos immer das selbe man kann zwar einzahlen . Gewinnt man machen sie bei der Verifizierung und Auszahlung Probleme. Bitte helft mir
It is always the same at various casinos, although you can deposit. If you win, they cause problems with verification and payout. Please help me
Es ist bei diversen Casinos immer das selbe man kann zwar einzahlen . Gewinnt man machen sie bei der Verifizierung und Auszahlung Probleme. Bitte helft mir
Sie haben mir jetzt 1000 Euro von 4000 ausbezahlt
You have now paid me 1000 euros out of 4000
Sie haben mir jetzt 1000 Euro von 4000 ausbezahlt
Danke für deine Antwort, Fistaisda. Hoffentlich erhalten Sie den Rest Ihrer Gewinne bald. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann Sie die letzte Zahlung erhalten haben. Danke dir.
Thank you for your reply, Fistaisda. Hopefully, you will receive the rest of your winnings soon. Please, keep us updated and let us know when you receive the last payment. Thank you.
Hi,
Spieler wurde verifiziert. Auszahlungen verarbeitet. Danach hat der Spieler das Konto dauerhaft geschlossen.
Fall kann geschlossen werden.
Mondcasino-Team
Hi there,
Player was verified. Withdrawals processed. After that player permanently closed account.
Case can be closed.
Mondcasino Team
Danke für ihre Hilfe sie haben mir den Gewinn ausbezahlt
Thanks for your help, they paid me the winnings
Danke für ihre Hilfe sie haben mir den Gewinn ausbezahlt
Liebe Fistaisda,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Fistaisda,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.