MoiCasino - Die Einzahlungen des Spielers wurden noch nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

2 Einzahlungen über Volt haben das Spielkonto nicht erreicht, während sie von der Bank abgebucht wurden:

• 250 EUR, 10. Juni 20:31 Uhr
• 500 EUR, 10. Juni 21:26

Ich habe mich sofort über das Kontaktformular an den Kundenservice gewandt. Nach dem Wochenende schickte ich eine weitere E-Mail und dann eine weitere E-Mail.

Am 14. Juni wurde ich aufgefordert, einen Kontoauszug im PDF-Format bereitzustellen. Ich habe es innerhalb einer Stunde oder so gemacht. Seitdem keine Antwort.

Sehr schlechte Erfahrung.

Liebe stepvsleap,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihrer Zahlungsbelege. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Vielen dank für Ihre Antwort.

Das Auffinden einer Zahlung ist kein Problem, wenn Sie dies versuchen. In anderen Casinos, in denen ich gespielt habe, war das nie ein Problem. Die Auflösungszeit war max. 3 Tage (in LeoVegas waren es zum Beispiel 10 Minuten).

Alles, was das Casino tun muss, ist, die Transaktion auf seinem Bankkonto zu finden, indem es eine eindeutige Referenz verwendet, die in der Beschreibung der Transaktion hinzugefügt wurde, die ich bereits bereitgestellt hatte.

Ich verstehe immer noch nicht, warum ich mich damit beschäftigen muss, mein Geld von Volt zu finden – eine Zahlungslösung, die vom Casino vorgeschlagen wird und nicht von ihnen? Das Casino ist schuld und muss seinen Arsch vom Stuhl bekommen und ein bisschen arbeiten.

Ich habe mich an meine Bank gewandt und es kostet mich zusätzlich 15 EUR pro Transaktion, um eine Untersuchung einzuleiten (ohne Garantie).

Warum muss ich erneut bezahlen?

8,2 ist definitiv eine unfaire Bewertung für dieses Haus.

Vielen Dank!

Das Geld wurde gerade gutgeschrieben.

Ich habe mich an Volt gewandt und sie haben es geklärt.

Danke für Ihre Hilfe!

Nikita

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, stepvsleap, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru