Ein Spieler aus Lettland hat am 19.07.2023 398 EUR auf sein Casino-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Das Casino teilte dem Spieler mit, dass die Einzahlung fehlgeschlagen sei und rückgängig gemacht werden würde. Selbst nach fünf Tagen wurde das Geld jedoch nicht zurückerstattet und das Zahlungsteam des Casinos reagierte nicht. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
Verehrte Gäste,
Am 19.07.2023 habe ich eine Einzahlung von 398eur getätigt. Es wurde nie Geld auf mein Spielkonto eingezahlt und später erhielt ich eine E-Mail bezüglich einer fehlgeschlagenen Einzahlung, die auf mein Bankkonto zurückgebucht wurde.
Wie empfohlen habe ich 5 Werktage gewartet. Es fehlen noch Mittel.
Das Casino-Zahlungsteam antwortet nicht.
Im Anhang finden Sie einen Zahlungsbeleg sowie einen Kontoauszug als Nachweis dafür, dass der Betrag nie wieder dem Konto gutgeschrieben wurde.
Danke schön,
Liebe Alisedumina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich lasse diese Beschwerde offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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