Moana Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland sieht sich mit einer Ablehnung seiner Auszahlung durch das Casino konfrontiert und hat mehrfach nach dem genauen Grund und den entsprechenden Beweisen gefragt, erhält aber lediglich eine Standardantwort, in der es heißt, die Entscheidung könne nicht überprüft werden.

Die Spielerin aus Bremen versuchte aufgrund ihrer Spielsucht seit über einem Jahr, ihr Konto bei Moanacasino sperren zu lassen, doch das Casino ignorierte ihre Anfragen wiederholt. Trotz ihrer Bemühungen erhielt sie weiterhin Werbeangebote, darunter auch Boni ohne Einzahlung. Das Beschwerdeteam nahm Kontakt mit der Spielerin auf, um Beweise zu sammeln, und kontaktierte das Casino mehrfach – jedoch ohne Erfolg. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirkte. Der Spielerin wurde empfohlen, Schutztools wie BetBlocker zu verwenden und eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao einzureichen.

Der Spieler aus Schweden hatte sein Guthaben nach Erhalt eines Cashbacks erfolgreich auf 449 Euro erhöht, doch das Casino verweigerte ihm die Auszahlung seiner Gewinne. Das Casino gab keine Erklärung für die Guthabenanpassungen und erklärte, seine Entscheidung sei endgültig. Trotz mehrerer Versuche des Beschwerdeteams, eine Stellungnahme des Casinos zur Einbehaltung der Gewinne des Spielers zu erhalten, kooperierte das Casino nicht. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst vermerkt. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland musste mit der Stornierung seines Auszahlungsantrags in Höhe von 500 € und der Entfernung seines gesamten Kontoguthabens bei MoanaCasino rechnen. MoanaCasino warf ihm vor, durch die Nutzung eines VPN und die Einreichung gefälschter Dokumente gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. MoanaCasino bestritt diese Vorwürfe. Er betonte, dass seine Gewinne aus legitimen Spielen stammten, und bat AskGamblers um Unterstützung. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das KYC des Spielers zwar bestätigt wurde, ihm jedoch die nötige Expertise zur Beurteilung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten fehlte. Die Beschwerde wurde daraufhin ohne Lösung geschlossen.

Der Spieler aus Norwegen hatte sein Konto verifiziert und eine Auszahlung von 3.745,59 NOK beantragt, die anschließend storniert wurde. 2.249,64 NOK wurden von seinem Konto abgebucht. Das Casino führte verschiedene Verstöße an, die er mit der Begründung bestritt, sie seien nicht stichhaltig und würden ihm ohne vertragliche Grundlage seine Gewinne vorenthalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, um die Beschlagnahmung seiner Gewinne zu klären, erhielt jedoch trotz mehrfacher Anfragen keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den erforderlichen Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte, was zur erfolgreichen Bearbeitung der Auszahlung und des Erhalts der Gewinne führte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Beschwerde bezüglich moanacasino16 eingereicht, wo er zuvor alle Casinos der Famagous BV Company gesperrt hatte, aber dennoch ein Konto erstellen und einzahlen konnte. Sein Konto wurde daraufhin gesperrt. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.