Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe/Unterstützung bezüglich einiger Probleme mit verzögerten Auszahlungen und Kontoverifizierungen zu bitten, die ich bei einem MOANA CASINO habe, einem Casino, das, wie ich sehe, nicht in Ihrer Casinoliste aufgeführt ist (vielleicht, weil es erst vor Kurzem eröffnet wurde). Seit meiner Anmeldung habe ich in diesem Casino immer und ausschließlich mit online gekauften Flexepin-Gutscheincodes eingezahlt. Von Anfang an habe ich alle Dokumente direkt aus meinem Profil angehängt. Tatsächlich stand nach ein paar Tagen auf der Homepage in Grün ✔️ „KYC VERIFIED PROFILE" geschrieben und angekreuzt. In den Tagen darauf konnte ich nach meiner Einzahlung 500 € gewinnen (ohne Bonus oder Freispiele zu verwenden!), weil ich sie abgelehnt hatte. Am Sonntag, den 20. April, beantragte ich eine Auszahlung per Banküberweisung. Am Dienstag, den 22., stornierten sie diese und verlangten ein weiteres Dokument (Personalausweis mit Selfie), das ich innerhalb weniger Minuten auf mein Spielkonto hochlud Gestern, am 23. April, antworteten sie mir per E-Mail und bedankten sich für das Anhängen des zur Überprüfung angeforderten Dokuments. Vor einigen Minuten stornierten sie meine Auszahlung erneut und teilten mir per E-Mail mit, dass sie ein weiteres Dokument benötigen, nämlich eine PDF-Datei meiner Bank, auf der mein Name, Nachname, Name der Bank sowie IBAN, SWIFT- und BIC-Code deutlich sichtbar sind. Was mich wütend und stinksauer macht 😡 ist, dass ich letzten Sonntag den Dokumenten, die ich meinem Spielkonto angehängt habe, auch diesen Kontoauszug beigefügt habe, den ich ihnen heute geschickt habe. Und am Montag, dem 21. April, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie dieses Dokument nicht benötigen!!!😡😡😡😡😡 Jedenfalls habe ich dieses Dokument von der Bank (den Kontoauszug) angehängt und natürlich die Auszahlung erneut per Transfer Bank angefordert. ICH SOLLTE BEACHTEN, dass sie in ihren Geschäftsbedingungen Auszahlungsanforderungen innerhalb von 3 Tagen bearbeiten, sogar wenn sie am Wochenende arbeiten.
Unten füge ich einen Screenshot bei, auf dem Sie mein bereits verifiziertes Profil und den Link zu diesem Casino sehen können.
https://moanacasino16.com
Greetings,
I am writing to ask for your help/support regarding some problems with delayed withdrawals and account verification that I am having with a MOANA CASINO, a casino that I notice is not present in your list of casinos (perhaps because it has only recently opened). In this casino since I signed up I have always and only deposited with Flexepin voucher codes purchased online. From the very beginning I attached all the documents directly from the profile. In fact, after a few days on the home page it was written and checked ✔️ "KYC VERIFIED PROFILE" in green. In the following days that I deposited I managed to win €500 (without using any bonus or free spin!), because I had refused them. On Sunday 20 April I asked for a withdrawal via Bank Transfer. On Tuesday 22 they canceled it asking me for another document (identity document with selfie) and I immediately uploaded it to the game account within a few minutes and immediately afterwards consequently I asked for the withdrawal again. Yesterday, April 23rd they replied to me via email thanking me for attaching the document they requested for verification. A few minutes ago they canceled my withdrawal again telling me, via email, that they need another document, namely a PDF from my bank with my name, surname, bank name, IBAN and SWIFT and BIC code clearly visible. The thing that makes me angry and furious 😡 is that last Sunday among the documents I attached to my gaming account I also attached this bank statement that I sent them today. And on Monday, April 21st they sent me an email telling me that they didn't need that document!!!😡😡😡😡😡 Now anyway I have attached this document from the bank (statement) and of course I requested the withdrawal via Transfer Bank again. I SHOULD NOTE that in their terms and conditions they process the withdrawal request within 3 days, even working on weekends.
Below I attach a screenshot where you can see my profile already verified and the link of this casino.
https://moanacasino16.com
Salve,
vi scrivo per chiedere il vostro aiuto/supporto riguardo a dei problemi di ritardo del prelievo e verifica account che sto avendo con un MOANA CASINÓ, casinó che noto che non è presente nella vostra lista dei casinó (forse perché è aperto da poco). In questo casinó da quando sono iscritto ho sempre e solo depositato con codici voucher Flexepin acquistati sul web. Sin da subito ho allegato direttamente dal profilo tutti i documenti. Infatti dopo pochi giorni nella home c’era scritto e fleggato ✔️ "PROFILO VERIFICATO KYC" di colore verde. Nei giorni successivi che depositavo sono riuscito ad arrivare a vincere 500€ (senza usufruire di alcun bonus o free spin!), perché gli avevo rifiutati. Domenica 20 Aprile chiedo il prelievo tramite Bank Transfer. Martedì 22 me lo annullano chiedendomi un altro documento (documento d’identità con selfie) e io lo carico subito nel conto gioco nel giro di pochi minuti e subito dopo di conseguenza chiedo nuovamente il prelievo. Ieri, 23 Aprile mi rispondono tramite e-mail ringraziandomi di aver allegato il documento da loro richiesto per la verifica. Pochi minuti fa mi annullano nuovamente il prelievo dicendomi, tramite e-mail, che hanno bisogno di un altro documento e cioè un PDF della mia banca con bene in vista nome, cognome, nome della banca, iban e codice SWIFT e BIC. La cosa che mi fa incazzare e imbestialire 😡 che domenica scorsa tra i documenti che ho allegato sul conto gioco ho allegato anche questo estratto conto che gli ho inviato oggi. E lunedì 21 Aprile mi ha hanno inviato un’email dicendomi che non avevano bisogno di quel documento!!!😡😡😡😡😡 Ora comunque gli ho allegato questo documento della banca (estratto conto) e naturalmente ho chiesto nuovamente il prelievo tramite Transfer Bank. DA PREMETTERE che nei loro termini e condizioni elaborano la richiesta di prelievo entro 3 giorni, lavorando anche il weekend.
Di seguito vi allego uno screenshot dove si vede il mio profilo già verificato e il link di questo casinò.
https://moanacasino16.com
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