Der Spieler aus Brasilien hat ein Problem mit MMAbet Casino, das seine Einzahlungen akzeptierte, aber sein Konto sperrte, sodass er seine Gewinne nicht abheben konnte. Seit der Sperrung des Kontos sind über 60 Tage vergangen.
Die mmabet Casino-Plattform akzeptiert unsere Einzahlungen, aber wenn wir gewinnen, zahlen sie nicht. Sie haben mein Konto zur Untersuchung gesperrt und verhindern, dass ich meine Gewinne abheben kann. Es ist über 60 Tage her, seit mein Konto gesperrt wurde. Ich habe verschiedene Lösungen ausprobiert, aber ohne Erfolg. Ich brauche Hilfe.
Liebe Darjmoreira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Könnten Sie bitte einige Einzelheiten angeben, damit wir Ihre Situation besser verstehen können?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie ausschließlich an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Können Sie bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?
Ihre Antworten helfen uns, Ihre Situation gründlich zu beurteilen und umgehend eine Lösung zu finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Guten Morgen, Veronica, wie geht es dir? Ich möchte dir erklären, wie es passiert ist. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, sie wurden alle akzeptiert. Ich habe immer die letzte Einzahlung verloren. Ich habe angefangen zu gewinnen. Ich habe R$3.800,00 gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber ich konnte es nicht. Der Auszahlungsbereich lag bei R$5.000,00 pro Tag. Sie haben ihn auf R$300 gesenkt. Ich habe einige Abhebungen vorgenommen, weitergespielt, ich habe noch ein paar gewonnen, und dann haben sie mich zur Untersuchung gesperrt. Ich konnte sie nicht abheben. Das war vor mehr als siebenhundert Tagen. Sie haben nach meinen Dokumenten gefragt. Ich habe sie alle wie verlangt gesendet, aber ich bin immer noch gesperrt. Das Spiel, das ich gespielt habe, war von einem Weizenspielautomaten. Der Betrag, der gesperrt wurde und den ich nicht abheben konnte, war R$1.760,00 Reais. Ich habe alles Mögliche versucht, um das Problem zu lösen, aber ich konnte keine Antwort bekommen. Könnten Sie mir helfen? Ohne weitere Umschweife, vielen Dank
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für Ihren Fall relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ könnt ihr hier auch Screenshots posten. Danke.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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