Der Spieler aus Russland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nachdem wir bestätigt hatten, dass das Casino geschlossen wurde und keine Antwort von ihnen erhalten hatten, schlossen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo, ich warte seit Dienstag auf meine Auszahlung und seit diesem Datum hat mir niemand per Chat geantwortet. Außerdem funktionierte die Site heute nicht mehr und war über 15 Stunden lang nicht geöffnet.
Das Problem ist, dass die Site down ist und ich sie nirgends kontaktieren kann. Ich bin auch vollständig verifiziert
Die Seite ist seit mehr als 2 Wochen nicht erreichbar, sie haben alle sozialen Links gelöscht, es scheint ein Exit-Scam zu sein. Und nein, ich habe nichts erhalten
Liebe Zendini,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Wir haben auch vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass es geschlossen wurde. Da wir jedoch mit einem Vertreter des Casinos in Kontakt stehen, werden wir unser Bestes tun, um nachzufragen, was mit dem Restguthaben auf Ihrem Konto passiert ist.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen dabei helfen wird. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Hallo Zendini,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MiuCasino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Kann er mit der Bearbeitung seiner ausstehenden Auszahlung rechnen? Wenn ja, wie lange wird die Zahlung voraussichtlich dauern? Wann kann er mit der Gutschrift auf seiner Zahlungsmethode rechnen?
Liebe Zendini,
Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Es sieht jedoch so aus, als hätte das Casino seinen Betrieb vollständig eingestellt, da ich bemerkt habe, dass unsere Bewertung in der Zwischenzeit ebenfalls aktualisiert wurde und das Casino als geschlossen markiert wurde. Das hört sich also überhaupt nicht gut an.
Obwohl das Casino geschlossen ist und es Ihnen vielleicht nicht hilft, würde ich es auf jeden Fall zumindest versuchen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird/wurde (Curacao eGaming), und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.
Beschwerden bei dieser Regulierungsbehörde erfolgen normalerweise über Validierungssiegel, die auf den Websites der Casinos verfügbar sind (in diesem Fall nicht möglich). Hier finden Sie jedoch den Link zu ihrem Beschwerdeformular direkt auf ihrer offiziellen Website – HIER . Sie sollten alle erforderlichen Informationen in unserer Casino-Bewertung finden, insbesondere den Eigentümer. Außerdem stelle ich HIER einen Link zu unserem Artikel mit allgemeinen Informationen zu Beschwerdeverfahren zur Verfügung.
Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
