Das Konto der Spielerin aus Deutschland, die zugibt, spielsüchtig zu sein, wurde sofort nach der Einzahlung von 100 € gesperrt. Sie hat den eingezahlten Betrag nicht verspielt und vom Casino keine Antwort bezüglich einer Rückerstattung erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sehr geehrte Damen und Herren ich leide an Spielsucht,
trotzdem habe ich es geschafft 100€ einzuzahlen , also ich mein Geld über Giropay einzahlte wurde mein Konto gesperrt obwohl noch Geld einzahlen konnte, nun habe ich Angst das ich mein Geld nicht wieder bekomme ( ich habe nicht gespielt)
Das Casino Antwortet mir nicht, einen Beleg für die Einzahlung habe ich.
Ich bitte das Casino das Geld so schnell wie möglich zurück zu zahlen.
Hallo Patrickpatzak90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben? War es Ihre erste Einzahlung im Casino? Wie lange nach Ihrer Anfrage hat das Casino Ihr Konto geschlossen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, ich hatte in der Vergangenheit ein Konto da und habe es sperren lassen (Spielsucht)
Nun habe ich mit einer anderen Email Adresse mich angemeldet was geklappt hat.
Dann konnte ich 100€ einzahlen, kurze Zeit später als das Geld einging war sofort mein Konto gesperrt..
Ich habe nun auch jeden Tag geschrieben.
Es heißt die Fachabteilung untersucht dieses Fall seit 4 Tagen.
Sehr unseriös da es nur eine Rückzahlung geben soll!
Hallo Patrickpatzak90,
Da selbst einfache Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können, würde ich auf jeden Fall noch ein paar Tage warten, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht. Nach unserer Erfahrung kann eine solche Rückerstattung bis zu einem Monat dauern. Bitte teilen Sie uns im Falle von Aktualisierungen mit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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