HomeBeschwerdenMirage66 Casino - Die Auszahlung des Spielers in Höhe von 60.000 AUD verzögert sich.
Mirage66 Casino - Die Auszahlung des Spielers in Höhe von 60.000 AUD verzögert sich.
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Schwarze Punkte: 6530
Betrag:
A$60.000
Mirage66 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
Der Spieler aus Australien hatte Mühe, 60.000 AUD an Gewinnen von Mirage66 abzuheben. Ursprünglich hatte das Casino zugestimmt, nur 20.000 AUD auszuzahlen, alle anderen Gelder sollten verfallen, der vereinbarte Betrag wurde jedoch auch nicht ausgezahlt. Es waren sieben Tage vergangen, ohne dass es Fortschritte oder Mitteilungen vom Kundensupport gab. Der Spieler behauptete, sein Konto sei verifiziert und er habe bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen. Er erklärte auch, dass sein Gewinn keinen Einzahlungsbonus beinhaltete. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen reagierte das Casino nicht. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.
Hallo, ich habe am 3. Dezember 2023 71.000 AUD gewonnen und eine Auszahlung von 60.000 AUD über osko beantragt, da ich in der Vergangenheit auf diese Weise Auszahlungen von mirage66 erhalten habe, aber dieses Mal hat das Casino gesagt, dass sie mir nur 20.000 AUD zahlen werden Der Rest der Gewinne muss einbehalten werden, also habe ich sie gebeten, den Betrag von 60.000 AUD auf mein Spielerkonto zurückzuzahlen. Sie haben gesagt, dass sie das nicht tun werden und mir nur 20.000 Dollar zahlen würden, also dachte ich, ich würde dem zustimmen, weil in der Am Ende war es mehr Geld als ich hatte, bevor ich gewonnen habe.
Nun wurden mir die 20.000 US-Dollar nicht ausgezahlt und ich werde jetzt vom Kundensupport bezüglich meiner Auszahlung ignoriert. Ich habe darum gebeten, dass sie auch sagen, dass sie mir die Auszahlung ermöglichen würden, aber jetzt nur ein wenig Zeit brauchen würden, um die Auszahlung zu bearbeiten Es ist 7 Tage her, dass ich das Geld gewonnen habe und darum gebeten habe, dass mein Gewinn auf mein Bankkonto überwiesen wird ...
Ich habe das Gefühl, dass diese Jungs mich völlig betrogen haben ...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Hallo, mein Konto ist verifiziert und die KYC-Prüfung ist abgeschlossen, da ich schon früher Auszahlungen von ihnen erhalten habe. Normalerweise dauert es nicht so lange, bis das Geld von ihnen auf meinem Konto eingeht, da sie über die Osko-Zahlung bezahlen und ich 5.000 US-Dollar hatte Die Auszahlung erfolgte innerhalb von 8 Stunden nach der Anfrage und ich habe andere Auszahlungen in Höhe von 6.000 $ und 3.000 $ und 9.500 $ erhalten, die alle innerhalb von 12 Stunden nach der Auszahlungsanfrage über Osko auf mein Konto ausgezahlt wurden.
Bei dieser Einzahlung gab es keinen Einzahlungsbonus und ich habe dieses Geld in einer Runde im normalen Spiel gewonnen. Der Gesamtbetrag in einer Runde betrug insgesamt 68.019 $. Ich werde hier meinen Gewinnschein aus meiner Historie beifügen, damit Sie ihn sehen und überprüfen können
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kann ich einen Screenshot der Konversation erstellen, aber ich bin wirklich unzufrieden mit ihnen, da sie meine Nachrichten lesen, sich aber dafür entscheiden, nicht zu antworten, aber sie haben auch Einzahlungen von mir entgegengenommen, nachdem ich gewonnen hatte, und ihnen auf dem Einzahlungsbeleg zurückgeschrieben Es wurde eine Nachricht gesendet, aber auf keine meiner Fragen bezüglich der Auszahlung meiner Gewinne wurde geantwortet.
Sie haben versucht, ihre zwielichtigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verwenden, um zu erklären, warum ich nur 20.000 abheben kann, aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sie verwenden, heißt es nur, dass maximal 20.000 abgehoben werden dürfen, nichts über den Verlust von Geldern über 20.000. Ich finde das wirklich sehr, sehr entmutigend, da ich seit etwa 12 Monaten VIP-Mitglied bei mirage66 bin und bei diesen Leuten zwischen 4.000 und 8.000 pro Monat einzahle, und so behandeln sie einen Kunden wie mich.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Vielen Dank, Nevnev, für die Klarstellung. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
-Das maximale Geldwäschelimit pro Einzahlung beträgt 20.000 $, die restlichen Gewinne werden beschlagnahmt.
-Das maximale tägliche Auszahlungslimit beträgt 30.000 $.
-Für alle Live-Casino-Plattformen werden Wetteinsätze von 20.000 $ oder mehr nicht akzeptiert und von MIRAGE66 nicht ausgezahlt. \*MIRAGE66 übernimmt keine Verantwortung für Wetteinsätze von 20.000 $ oder mehr.
Es scheint, dass das Casino ein Gewinnlimit von 20.000 $ für Einzahlungen mit echtem Geld festlegt, was höchst ungerecht erscheint, da es potenzielle Echtgeldgewinne einschränkt.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir auf frühere Beschwerden keine Antwort von diesem Casino erhalten haben.
Wir möchten Mirage66 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Mirage66 Casino,
Können Sie bitte einen Einblick in den Status des Auszahlungsantrags des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
Sie werden dich einfach ignorieren, wie immer, sie haben mir wochenlang nicht geantwortet und gehen einfach zur nächsten Person über, da sie nur ein Verkäufer für ein viel größeres Casino sind. Mir wurde gesagt, dass sie das bei den größeren Gewinnen und Auszahlungen tun, und sie Sie verlangen vom Hauptcasino eine Auszahlung auf ihr Konto und verweigern dann die Einzahlung auf das Bankkonto des Spielers. Es ist wirklich ekelhaft, dass sie damit durchkommen, weil sie weder lizenziert sind noch irgendwelchen Vorschriften unterliegen.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sie werden darauf nicht antworten. Ich kann Ihnen versichern, dass sie nicht antworten werden, denn wenn sie sich Sorgen um ihren Markennamen gemacht hätten, hätten sie nicht getan, was sie mir angetan haben, und sich an ihr Versprechen gehalten
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Adam
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automatische Übersetzung
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