Der Spieler aus Irland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Auszahlungsschaltfläche auf der Casino-Website funktionierte nicht. Nach einiger Zeit kontaktierte das Casino den Spieler und verarbeitete die Zahlung auf sein Konto.
Das ist also verrückt. Die Schaltfläche zum Abheben funktioniert auf der Website nicht. Wenn ich die Zahl 8 eintippe oder kopiere und einfüge und den Betrag einfüge, wird es mit einer roten Flagge angezeigt. Der Support fragt mich immer wieder nach Screenshots. Ich habe ihnen jedes Mal Screenshots von meinem Telefon und Laptop geschickt und drei verschiedene Browser ausprobiert. Mein Kontostand war auch auf 107, als ich um ein Verlustlimit von 10 pro Woche bat, und es liegt jetzt bei 80. Ich habe vollständige Transkripte des Live-Chats, Videos des Problems mit der Auszahlungsanforderung und über 10 Screenshots des Problems. Ich habe keine Ahnung, warum sie es nicht manuell verarbeiten können. Jedes Mal, wenn ich es anfordere (weil es ein Fehler sein könnte), bekomme ich keine Antwort. Das ist bei weitem das Schlimmste, was ich je in meinen über 10 Jahren als Spieler gesehen habe.
Lieber bonushunter88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich bitte entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben mich also nicht nach Dokumenten gefragt und ich habe in der Vergangenheit Abhebungen von diesen Typen erhalten. Mir wurde gesagt, dass mein Browser das Problem ist, und sie sagen mir, ich solle meinen Cache/Verlauf löschen und einen anderen Browser verwenden. Ich habe den Cache wie gewünscht geleert und eine Reihe verschiedener Browser und Geräte verwendet, die immer noch das gleiche Problem haben. Ich weiß, was das Problem ist, und auf der Casino-Seite funktioniert die Auszahlungstaste einfach nicht. Die Zahlungsmethode ist BTC.
Vielen Dank, bonushunter88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, ich hoffe, das lässt sich bald lösen. Ich habe auch Videos von mir, wie ich es in mehreren anderen Browsern mache. Der Live-Chat ignoriert mich jetzt, was mich denken lässt, dass dies eine Betrugswebsite ist. Den Auszahlungsknopf zu brechen ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man Geld verdient und Betrug ist.
Hallo bonushunter88,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte alle relevanten Screenshots der Probleme weiterleiten, entweder hier oder an meine E-Mail -Adresse adam.m@casino.guru ?
Wir möchten Mint.io Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Mint.io Casino,
Können Sie bitte einen Einblick in die Probleme des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Nach vielen E-Mails und Live-Chat-Gesprächen gelang es ihnen, einen „technischen Fehler" zu finden und, wie ich vor 14 Tagen vorgeschlagen hatte, die Transaktion manuell auf mein Konto zu übertragen. Sie können diesen Fall als abgeschlossen betrachten.
Vielen Dank für die Sensibilisierung für den Casino-Guru
Lieber bonushunter88,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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