Der Spieler aus der Ukraine hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto, da die Website wegen Wartungsarbeiten geschlossen zu sein scheint. Wir konnten das Casino nicht erfolgreich kontaktieren und von da an keine Antwort erhalten, und wir waren gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Guten Nachmittag. Hier arbeitet das Casino den dritten Tag nicht. Ich möchte, dass Sie mehr darüber erfahren, warum ... auf ihrer Website steht, dass Reparaturarbeiten im Gange sind. Aber das kann nicht lange so bleiben. Bitte ordnen Sie es. Ich habe noch 143 Dollar auf dem Konto, und ich habe auch 160 Dollar bei ihnen bestellt, aber sie sind noch nicht angekommen ... insgesamt 303 Dollar
Liebe vanya.tkach,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Website besucht und Folgendes gefunden (siehe Bild unten):
Das Casino scheint geschlossen zu sein. Leider bin ich mir nicht sicher, ob es dauerhaft oder vorübergehend ist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, die Website direkt zu kontaktieren? Ist dies in der Vergangenheit vorgekommen oder haben Sie zum ersten Mal Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Konto und die Website selbst?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Ivan, Minny Casino ist derzeit aufgrund von Wartungsarbeiten an der Website nicht verfügbar. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Wartung abgeschlossen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Hallo, unsere Website wird derzeit regelmäßig gewartet und wird in Kürze wieder verfügbar sein.
Ich habe vor nicht allzu langer Zeit dort angefangen zu spielen, ich weiß nicht, ob sie das schon einmal hatten. Ihre Seite funktionierte noch am Sonntag.
Ich kann nicht verstehen, wie es möglich ist, die Seite zu schließen und das Geld verschwindet ... und niemand wurde gewarnt
Ich kann keine Zeit versprechen, aber bitte warten Sie, bis die Wartung abgeschlossen ist. Danke
Sie haben mir auch geschrieben
Ich habe ihnen geschrieben, um das gesamte Geld zurückzugeben, das ich auf meiner Bilanz habe, und diejenigen, die ich früher bestellt habe, aber sie sind noch nicht angekommen, aber ich habe noch keine Antwort erhalten ...
Hallo Ivan,
Wir entschuldigen uns dafür, dass diese Seite noch gewartet wird.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Geld bei uns sicher ist.
Wir werden Sie kontaktieren, wenn die Website wieder verfügbar ist und die Auszahlung verfügbar ist.
Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten.
In der Hoffnung auf Ihr Verständnis.
Grüße,
Minny Casino-Unterstützung
Könnten Sie bitte die Original-E-Mails des Casinos an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, vanya.tkach, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wanja!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Minny Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns weitere Informationen über die Situation zu geben und uns bei der Lösung zu helfen.
Ich habe insgesamt 303 Dollar auf meinem Konto!!!
Hallo Wanja!
Leider konnten wir uns nicht mit dem Casino in Verbindung setzen, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Die Website des Betreibers scheint immer noch „in Wartung" zu sein, als ich an dieser Stelle nachgesehen habe. Das Schließen der Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
