The player from Switzerland has requested a withdrawal seven weeks ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino within the given time.
Der Spieler aus der Schweiz hat vor sieben Wochen einen Rückzug beantragt, der leider noch nicht eingegangen ist. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da wir innerhalb der angegebenen Zeit keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Mein Rückzug wurde am 2. Februar 2021 genehmigt.
Heute, am 24. März, ist noch kein Geld auf meinem Konto.
Keine Antwort von ihrer Mail-Abteilung und kein Respekt und keine Antwort von ihrem Live-Chat.
Sie sagten mir, ich solle maximal 5 Tage der offenen Tür warten. Dann 10, dann 20, dann 30 Tage der offenen Tür. Jetzt warte ich mehr als 40 Tage der offenen Tür!
Ich brauche dieses Geld, um zu kommen, aber ich habe das Gefühl, dass ich dieses Geld nie wieder sehen werde.
Sie sagten, ich müsse meine Bank um eine Rückbuchung bitten (etwas, das es in der Rollenwelt nicht gibt).
Sie werden mir keinen Beweis für die Auszahlung und die Iban und den Ausweis geben, die sie auch gesendet haben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie gesagt haben, dass die Auszahlung akzeptiert wurde, aber in Wirklichkeit haben sie nichts getan.
Bitte hilf mir.
Vielen Dank
My withdrawal has been approved the 2nd ferbruary 2021.
today the 24th of March still no money on my account.
no answer from their mail department and no respect and no answer from their live chat.
they told me to wait max 5 open days. Then 10, then 20, then 30 open days. Now it has been more Than 40 open days that I’m waiting !
I need this money to come , but I feel that I will never see this money again.
They said that I needed to ask my bank for a chargeback (thing that doesn’t exists in the reel world).
they won’t give me any proof with the withdrawal and the Iban and ID they sent too so I’m pretty sure they said « withdrawal accepted » but in reality they haven’t done anything..
please help me.
thanks
Lieber Gaga1166,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Gaga1166,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received any payments in the past? Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Gaga1166,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Gaga1166,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Entschuldigung, ich habe keine Mail erhalten, die besagt, dass Sie geantwortet haben.
Ich habe einige Tage vor meiner zweiten Auszahlung von 1000,50 € (die noch nicht eingetroffen ist) erfolgreich 300 Euro auf meiner Reditkarte abgebucht.
Ich habe viele Bewertungen gelesen, die besagen, dass sie nie ihren akzeptierten Rückzug erhalten haben.
Bitte helfen Sie mir, ich habe hier mehr als 3 km verloren. "
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Sorry, I did not received any mail saying that you replied.
I successfully withdraw 300 euros on my redit card a couple of days before my 2nd withdrawal of 1000.50€ (that still did not arrived).
i read a lot of reviews saying that they never received their accepted withdrawal.
please help me, I lost more than 3k here."
Vielen Dank, Gaga1166, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Gaga1166, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
I will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Vielen Dank Jungs, aber ehrlich gesagt antworten sie niemandem, ich habe mit ein paar Leuten gesprochen und sie haben das gleiche Problem wie ich ...
Kein Geld und schon 3 Monate warten sie
Thank you so much guys, but honnestly they don't answer to anybody, I talked to a couple of people and they have the same issue than me...
No money and already 3 months that they are waiting
Wir versuchen immer noch, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Verlängert jetzt den Timer um 7 Tage.
We are still trying to get in touch with the casino. Will extend now the timer by 7 days.
Leider konnten wir das Casino nicht erreichen. Wir werden gezwungen sein, die Beschwerde jetzt als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie weitere Probleme haben.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Unfortunately, we could not reach the casino. We will be forced to close the complaint now as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more with this case but feel free to contact us anytime you will experience any other trouble.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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