Der Spieler aus der Schweiz hat vor sieben Wochen einen Rückzug beantragt, der leider noch nicht eingegangen ist. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da wir innerhalb der angegebenen Zeit keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Mein Rückzug wurde am 2. Februar 2021 genehmigt.
Heute, am 24. März, ist noch kein Geld auf meinem Konto.
Keine Antwort von ihrer Mail-Abteilung und kein Respekt und keine Antwort von ihrem Live-Chat.
Sie sagten mir, ich solle maximal 5 Tage der offenen Tür warten. Dann 10, dann 20, dann 30 Tage der offenen Tür. Jetzt warte ich mehr als 40 Tage der offenen Tür!
Ich brauche dieses Geld, um zu kommen, aber ich habe das Gefühl, dass ich dieses Geld nie wieder sehen werde.
Sie sagten, ich müsse meine Bank um eine Rückbuchung bitten (etwas, das es in der Rollenwelt nicht gibt).
Sie werden mir keinen Beweis für die Auszahlung und die Iban und den Ausweis geben, die sie auch gesendet haben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie gesagt haben, dass die Auszahlung akzeptiert wurde, aber in Wirklichkeit haben sie nichts getan.
Bitte hilf mir.
Vielen Dank
Lieber Gaga1166,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Gaga1166,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Entschuldigung, ich habe keine Mail erhalten, die besagt, dass Sie geantwortet haben.
Ich habe einige Tage vor meiner zweiten Auszahlung von 1000,50 € (die noch nicht eingetroffen ist) erfolgreich 300 Euro auf meiner Reditkarte abgebucht.
Ich habe viele Bewertungen gelesen, die besagen, dass sie nie ihren akzeptierten Rückzug erhalten haben.
Bitte helfen Sie mir, ich habe hier mehr als 3 km verloren. "
Vielen Dank, Gaga1166, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Vielen Dank Jungs, aber ehrlich gesagt antworten sie niemandem, ich habe mit ein paar Leuten gesprochen und sie haben das gleiche Problem wie ich ...
Kein Geld und schon 3 Monate warten sie
Wir versuchen immer noch, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Verlängert jetzt den Timer um 7 Tage.
Leider konnten wir das Casino nicht erreichen. Wir werden gezwungen sein, die Beschwerde jetzt als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie weitere Probleme haben.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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