Der Spieler aus Griechenland wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Beim ersten Mal erlaubten sie mir, 100 Euro abzuheben
ohne mich nach einem Ausweis zu fragen.
Als ich das zweite Mal versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, verlangten sie einen Identitätsnachweis. Ich schickte ihnen, was sie verlangten, nämlich meinen neuen Ausweis mit einem Ablaufdatum wie alle europäischen Bürger, die Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte, eine Stromrechnung und ein Selfie mit meiner Karte und einem Papier mit der Aufschrift MILKY WAY. Nach drei Tagen schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte, einen zweiten Ausweis und einen Kontoauszug zu schicken.
(support@milkyway.casino
17:42 Uhr (vor 39 Minuten)
Hallo
Der Sicherheitsdienst bittet Sie, den Verifizierungsprozess zu bestehen und uns einen grundlegenden Satz an Dokumenten zur Verfügung zu stellen
• Selfie mit Personalausweis/Reisepass
Stellen Sie ein Selfie mit einem Ausweis, einem Ausweis in der Hand und einem Blatt Papier mit dem Text „MilkyWay" bereit. Das von Ihnen gesendete Foto war zuvor von schlechter Qualität.
• Foto eines anderen Dokuments, das Ihre Person identifiziert (Führerschein, Geburtsurkunde oder andere Dokumente)
• Ein Auszug der Bank, der Ihren vollständigen Namen, Ihre Kartennummer, das Siegel und die Unterschrift eines Bankmitarbeiters enthält.
Aufrichtig,
(Milky Way Casino)
Ich glaube, dass sie mich absichtlich behindern, um mich an einer Auszahlung zu hindern. Die von mir gesendeten Dokumente sollten ausreichen, um mein Konto zu verifizieren. Ich kann ihnen nicht ständig meine privaten Dokumente schicken.
ICH HABE IHNEN GESENDET, WAS SIE GEFRAGT HABEN
DANN HABE ICH VERSUCHT, IHNEN EINE E-MAIL ZU SCHICKEN UND IHNEN DIE ANDEREN DINGE ZU STELLEN, DIE SIE MICH GEFRAGT HABEN
ABER AUS IRGENDEINEM GRUND WURDEN DIE E-MAILS NICHT ZUGESTELLT, AUCH WENN ICH DEN LIVE-CHAT KONTAKTIERTE
Auch ich wurde vom Chat blockiert.
NEIN, ICH WARTE IMMER NOCH AUF DIE IDENTIFIZIERUNG MEINES KONTOS UND SIE FRAGEN STÄNDIG NACH VERSCHIEDENEN DOKUMENTEN. ICH HABE IHNEN SOGAR EINE DETAILLIERTE BANKRECHNUNG GESENDET.
WARTE NOCH.
Vielen Dank, kiriakosantonatos9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, kiriakosantonatos9, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt MilkyWay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem mit den Dokumenten des Spielers ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo zusammen,
vielen Dank für Ihre Informationen zu diesem Thema.
Ich sehe, dass das Konto des Spielers bereits verifiziert wurde.
Das Support-Team berichtet außerdem, dass der Chat für diesen Spieler nicht blockiert wurde. Vermutlich hat der Spieler längere Zeit nicht geantwortet und deshalb wurde der Chat geschlossen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste grüße,
MilkyWay Casino
Vielen Dank für das Update , MilkyWay Casino Team.
Lieber kiriakosantonatos9 , teilen Sie uns mit, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Vielen Dank im Voraus!
Lieber kiriakosantonatos9 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Guten Abend, ich habe seit dem 27.10. einen Auszahlungsantrag gestellt und das Geld wurde noch nicht bezahlt.
Bei meiner vorherigen Auszahlung gab es keine Probleme und ich wurde am nächsten Tag ausgezahlt. Jetzt haben sie mir diese E-Mail geschickt.
Hallo kiriakosantonatos9@gmail.com,
Es tut uns sehr leid für dieses technische Problem, aber wir können nichts dagegen tun, sondern nur:
1) Senden Sie Ihre Gewinne an ein anderes Gerät/E-Wallet
2) Fügen Sie es dem Spielkonto hinzu.
Das Geld kann nicht auf Ihrer Karte eingehen und kommt an uns zurück.
Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste grüße,
MilkyWay Casino
Lieber kiriakosantonatos9,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter