Milky Wins Casino - Der Auszahlungsversuch des Spielers wird wiederholt abgelehnt.

Das Casino lässt jeweils nur eine Auszahlungsanforderung zu. Jeweils maximal 400 Euro. Ich habe eine Auszahlung beantragt und die angegebene maximale Auszahlungszeit von 36 Stunden abgewartet, nur um dann „aufgrund technischer Probleme" abgelehnt zu werden! Dann habe ich eine weitere Anfrage gestellt, wie von ihrem Online-Chat-Dienst vorgeschlagen! Weitere 36 Stunden gewartet und erneut abgelehnt, dieses Mal keine E-Mail, keine Erklärung, nichts! Im Webchat wurden sie aufgefordert, einfach eine weitere Anfrage einzureichen! Es sieht so aus, als würden sie versuchen, die 30-Tage-Regel in die Länge zu ziehen, als ob Sie keine Auszahlung vornehmen könnten, wenn Sie 30 Tage lang keine Einzahlung getätigt hätten!

Lieber GrumpW,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ja, alle meine Dokumente wurden überprüft und ja, ich glaube, vielleicht hatte ich letztes Jahr eine erfolgreiche Auszahlung. Meine Gewinne wurden nicht durch den Bonus angesammelt. Ich erfülle alle Auszahlungskriterien, daher nennen sie es lediglich technische Probleme und raten dazu, weiterhin alle 36 Stunden eine Auszahlung zu beantragen, wenn sie erneut abgelehnt wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort, GrumpW. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet haben? Haben Sie derzeit ausstehende Abhebungen?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) GrumpW,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.