Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit Aztec-x, bei dem Spielfehler auftraten, die seine Freispiele löschten. Trotz Vorlage eines Nachweises lässt ihn der Support warten. Da er die Auszahlungsbedingungen für den Bonus noch nicht erfüllt hatte, führte dies faktisch zur Sperrung seines Kontos.
Ich habe Aztec-x gespielt und Freispiele gewonnen, aber dann ist ein Spielfehler aufgetreten und meine Freispiele sind verschwunden.
Als ich Screenshots machte und sie dem Support schickte, sagten sie: „Wir werden das untersuchen, also spielen Sie in der Zwischenzeit bitte nicht."
Seitdem lassen sie mich einfach hängen.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die Auszahlungsbedingungen für den Bonus nicht erfüllt und konnte daher weder spielen noch Geld auszahlen, was praktisch zur Einfrierung meines Kontos führte.
Wie Sie beim Lesen dieser Zeilen sehen, trifft mich keine Schuld.
Dennoch bin ich einer solch unangemessenen Behandlung ausgesetzt.
Das ist die Art von Casino, die das ist.
Hallo 873fourty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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