HomeBeschwerdenMidasLuck Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

MidasLuck Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 102

Betrag: 100 €

MidasLuck Casino
Eingereicht am: 2025-01-21 | Ungelöst : 2025-02-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler berichtete, dass seine Auszahlungsversuche ohne Erklärung abgelehnt worden seien, obwohl er ein verifiziertes Konto hatte und verschiedene Zahlungsmethoden ausprobiert hatte. Wir haben mehrere Versuche unternommen, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Comoros Gaming Authority zu wenden.

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Ich versuche seit dem 9. Januar 2025, meine Gewinne von meinem Konto abzuheben. Es wird immer wieder ohne Erklärung abgelehnt. Ich habe mit dem Live-Chat auf der Website gesprochen, aber dort wird mir nur gesagt, ich solle prüfen, ob Chrome aktualisiert ist. Klarer Haken. Probieren Sie eine andere Zahlungsmethode und sogar Ihren privaten Modus in Browsern. Habe alles ausprobiert und trotzdem nichts. Habe sogar versucht, den E-Mail-Kundendienst zu kontaktieren, aber die Adresse funktioniert nicht. Habe versucht, Dokumente an diese E-Mail herunterzuladen, aber es funktioniert nicht

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Sehr geehrte(r) clivelindsell,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sehr geehrte(r) clivelindsell,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Ich habe das Geld nicht erhalten. Es wird immer wieder ohne Erklärung abgelehnt. Ich habe im Live-Chat gesprochen, aber es hat mir nicht geholfen, sogar eine E-Mail hat noch immer keine Antwort gegeben

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Vielen Dank, clivelindsell, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Lieber Clivelindsell,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des MidasLuck Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes MidasLuck Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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Hallo Mikra, mein Problem ist, dass ich seit dem 9. Januar versuche, mein Geld abzuheben, und es wird immer wieder ohne Erklärung abgelehnt. Ich spreche mit dem Kundendienst, aber keine Hilfe. Ich habe alles getan, was dort gesagt wurde, mein Konto ist verifiziert. Ich versuche sogar, den eingezahlten Betrag abzuheben. Ich probiere alle meine verschiedenen Zahlungsmethoden aus, aber immer noch kein Glück.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Clivelindsell,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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