Der Spieler aus Finnland hat Mühe, die Kontoverifizierung im Casino abzuschließen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Der Kundenservice ist nicht erreichbar.
Der Chat reagiert nicht, noch auf E-Mail.
Unterlagen wurden angefordert. Ich habe sie gesendet, aber es hat sich nichts geändert
Liebe Pelivaari,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich verstehe die KYC-Anforderungen gut. Die Überprüfung wurde innerhalb von 24 Stunden versprochen. Bei der Zusendung der geforderten Unterlagen erfolgt trotz Zusage keine Empfangsbestätigung. Außerdem reagiert der Chat überhaupt nicht. Reagiert auch nicht auf E-Mails.
Ich versuche seit zwei Tagen den Kundenservice zu kontaktieren. Der Chat reagiert nicht, auch nicht auf E-Mails. Es gibt also keinen Kundenservice in diesem Casino. Ich habe in mehreren Casinos gespielt und sie antworten normalerweise schnell. Es scheint, dass dieses Casino ein Betrug ist. Ich habe ein Foto des Reisepasses und der Haushaltsrechnung geschickt. Genau die, die angefordert wurden, als ich versuchte, mich zurückzuziehen.
Der Kundenservice hat mit einer Nachricht im Chat geantwortet. Das Konto ist nun verifiziert. Der Kundenservice sagte, dass sie keinen Live-Chat mehr haben. Aber es funktioniert so, dass sie antworten, wenn jemand zufällig die Nachricht liest.
Die Auszahlung wurde versprochen, innerhalb weniger Stunden bearbeitet zu werden. Das ist nicht wahr. Ich warte auf meine Entlassung.
Diese kann geschlossen werden. Jetzt ist alles in Ordnung. Sehr langsamer Service. Aber es ist gesorgt
Diese kann geschlossen werden. Jetzt ist alles in Ordnung. Sehr langsamer Service. Aber es ist gesorgt
Liebe Pelivaari,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru