Miami Dice Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hey, ich habe am 28. April 2020 ein Konto bei Miami Dice erstellt und den 200% Willkommensbonus erhalten. Ich spiele viele Online-Casinos, daher bin ich mit den Bonusregeln vertraut, niemals über 5 $ zu setzen. Ich las Miamidice Bonusbedingungen, Regeln, Geschäftsbedingungen und begann zu spielen. Ich habe stundenlang gespielt, bis mein Bonusgeld vom Bonus in Bargeld überging und der Einsatz abgeschlossen war. Ich hatte höchstens $ 12.500 CAD, ich spielte auf $ 11.000 herunter und versuchte, mich zurückzuziehen, ging in den Chat und sie ließen mich wissen, dass Sie nur $ 5000 pro Woche abheben können, also versuchte ich, meine Dokumente hochzuladen und die $ 5000, deren Upload, abzuheben funktionierte nicht, also schickte ich meine Dokumente an support@miamidice.com. Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass sie meine Dokumente erhalten haben und sich mit ihnen in Verbindung setzen würden. ein paar Tage später bekam ich diese E-Mail:

Lieber Chelsea,

Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Klausel 6 der mit dem Willkommensangebot verbundenen Werbebedingungen verstößt:

Klausel 6 - Der maximal zulässige Einsatz während des Willkommensbonus beträgt CAD 5. Sollten Sie während des Willkommensbonus einen höheren Einsatz machen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen.

Daher wurde Ihre Auszahlung storniert, Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt und Ihre Einzahlung von CAD $ 200 wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.

Ich bat um Klarstellung, welches Spiel / Datum / Wette und Uhrzeit. Keine Antwort. Also ging ich zum Chat und sie sagten zum E-Mail-Support. Ich habe mehrmals eine E-Mail gesendet und mit dem Chat gesprochen, und sie senden mir keinen Beweis dafür, wie oder wann, welches Spiel, was meine Wette war usw. Ich habe heute mit Simon aus dem Chat gesprochen. Er sagt, dass er dreimal sehen kann, wo ich wette $ 5. Ich fragte ihn, ob er mir einen Screenshot schicken könne, da ich Hunderte auf Seiten meiner Geschichte durchgesehen habe und weiß, dass ich nicht über 5 $ gesetzt habe, während ich meinen aktiven Bonus erhalten habe. Das Miamidice Casino sagt mir immer wieder, dass es eskaliert wurde. Ich bitte um Klärung, was dies bedeutet (per E-Mail und sie sagen nur, seien Sie geduldig). Sie können nicht 10.000 Dollar von jemandem beschlagnahmen und keinen Beweis dafür vorlegen, warum. Ich weiß, dass ich nicht mehr als 5 $ gesetzt habe, während mein Willkommensbonus im Spiel war. Ich kenne die Casino-Regeln. Warum sollte ich meine Zeit verschwenden, wenn ich nur gegen ihren Bonus verstoßen würde? Das macht keinen Sinn. Ich bitte nur um den Nachweis, wann, welches Datum und welche Uhrzeit und welches Spiel sowie meine angebliche Wette. Ich habe mein Konto am 28. April 2020 erstellt, ich habe an diesem Tag, dem 29., gespielt und dann eine Auszahlung beantragt. Sie haben mir diese E-Mail am 1. Mai 2020 gesendet und dann meine ursprünglichen 200 US-Dollar zurückerstattet (oder gesagt, sie haben es nicht erhalten), aber in meinem Konto sagt es, dass sie taten.

An diesem Punkt glaube ich, dass entweder ein Fehler gemacht wurde oder dass dieses Casino betrügerisch ist. Unabhängig davon denke ich nicht, dass dies zu viel ist, um nach Beweisen dafür zu fragen. Ich habe alle Screenshots jeder Unterhaltung sowie Hunderte und Hunderte von Seiten des Spiels, die ich gerne einschicke.

Ich habe versucht, mit Vorgesetzten zu chatten und einen anderen Weg zu finden, aber ihre Reaktionszeit ist lang, und in diesem Fall denke ich nicht, dass dies der Fall sein sollte. Sie sollten mir genau diese Fakten schicken, wenn ich tatsächlich einen Verstoß begangen habe. Warum sollten sie diese Informationen nicht senden? Warum, als ich heute mit Simon gesprochen habe und er sagte, er könne 3 Wetten sehen, bei denen ich mehr als 5 $ setze, aber er nicht sicher ist, was den Verstoß verursacht hat (da ich beim Willkommensbonus nie über 5 $ gesetzt habe), fragt er seinen Vorgesetzten und Sie sagen mir nur, ich soll warten. Es ist schwer, die gesamte Spielgeschichte mit Miami-Würfeln selbst durchzugehen, aber ich habe meine gesamte Geschichte durchgesehen und keine Wette über 5 $ gesehen, während ich einen Bonus erhalten habe. An diesem Punkt geht es nur herum und herum, Chat sagt mir, ich soll eine E-Mail senden, also sende ich eine E-Mail, E-Mail sagt mir, ich soll warten. Wenn ich tatsächlich „verletzt" habe, sollte es dann nicht einfach sein, mir zu zeigen, worauf warten wir noch? Auch warum sollte das Casino mein Geld zurückerstatten, wenn ich verletzt habe? Alles scheint sehr sehr zwielichtig! Es ist wirklich einfach für sie, es mir zu zeigen. Alles, was ich verlange, ist das Datum / die Uhrzeit / das Spiel und die Wette, die dazu geführt hätte. Warum ist das so schwer zu bekommen? So kann ich mit eigenen Augen sehen, dass ich verletzt habe, wenn ich sicher bin, dass ich es nicht getan habe. Chat sagt, es kann 10 Tage dauern? Ich hoffe, jemand kann mir helfen, diese Situation zu klären und zu beheben.

Lieber Chelsea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Der maximal zulässige Einsatz während des Willkommensbonus beträgt 5 €. Sollten Sie während des Willkommensbonus einen höheren Einsatz machen, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen. "

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit und Belege bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, welche Zahlungsmethode bei der Einzahlung verwendet wurde? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich danke dir sehr! Ich habe meine Mastercard zum Einzahlen verwendet.

Vielen Dank Chelsea für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chelseanoah.

Nach allem, was Sie geschrieben haben, habe ich verstanden, dass Sie beim Einsatz des Bonus keinen höheren Einsatz als 5 $ gemacht haben. Was ist mit der Zeit nach dem Einsatz des Bonus? Einige Casinos stornieren den Bonus (und auch die Bonusbedingungen) in dem Moment, in dem Sie erfolgreich das gesamte Geld aus dem Bonusspiel abheben. Dieses Casino sieht nicht so aus, als würden sie solche Dinge tun. Der kürzeste Weg, dies zu lösen, besteht darin, das Casino zu bitten, uns zu helfen und zu klären, wann Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben, und dies zu beweisen.

Vertreter des Miami Dice Casino, bitte helfen Sie mir in diesem Fall und erklären Sie uns, was passiert ist.

Ich habe das Casino viele, viele Male per E-Mail und Chat erreicht. Ich habe kein Glück gehabt. Sobald der Bonus gesetzt war, ging er in meinen Bargeldbonus. Daher gab es keinen aktiven Bonus mehr. Und die Gewinne gehörten mir zum Rückzug.

Miami Dice hat endlich den Beweis für meine Verletzung gezeigt. Es gab eine Wette für 6,25 $ auf das Spiel Tomb Of Mirrors, von der ich nicht wusste, dass sie gemacht wurde. Ich nehme das jetzt mit Miami Dice selbst auf und sehe, was wir mit dieser sehr unglücklichen Situation anfangen können. Sie können diese Beschwerde gerne schließen. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, sie in Kontakt zu bringen.

Vielen Dank für das Update - ich werde Ihnen einen guten Rat geben: Das Wichtigste ist das Ergebnis dieser unglücklichen Runde. Wenn Sie aus dieser Drehung gewonnen haben, ist dies ein Problem und das Casino lässt Sie wahrscheinlich nicht die Gewinne behalten, aber im Falle einer Niederlage hatten Sie keinen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spielern. (Trotzdem haben Sie gegen die Bestimmungen verstoßen, aber es ist verhandelbar.)

Ich hoffe das hilft. Ich schließe jetzt eine Beschwerde als "abgelehnt".