Miami Club Casino - Der Spieler fordert eine teilweise Auszahlung der Turniergewinne.

Sie hatten ein Turnier mit einem Gewinn von 925 $. Sie sagen mir, dass ich davon nur 150 $ abheben kann, weil es ein kostenloses Turnier war. Warum also einen Gewinn von 925 haben, wenn man nicht alles auszahlen lassen kann?!

Lieber jetoffme,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genau angeben, an welchem Turnier Sie teilgenommen haben?

• Haben Sie während des Turniers Buy-Ins getätigt?
• War der Betrag des gesamten Preispools nicht 925 $?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Es war ein Thanksgiving-Turnier. Es dauerte einen Monat. Ich musste mich überhaupt nicht einkaufen. Sie haben 1 kostenlosen Eintritt und wenn Ihnen der Eintritt ausgeht, können Sie sich einkaufen. Aber ich belegte den 1. Platz. Der erste war 925 $. Der zweite kostete etwa 700 Dollar. Der Dritte bekam 600 $ und der Vierte vielleicht 500 $. Der 5. bis 10. bekam 300.

Eine Sache noch. Ich weiß, dass ich mein Konto bereits einmal bestätigt habe. Ich schätze, ich hatte zwei Konten, also musste ich das vor einiger Zeit mit ihnen klären. Sie haben das Extra geschlossen und alles war gut. Ich habe damals auch eingezahlt. Aber jetzt haben sie keine Aufzeichnungen darüber. Der Mann, mit dem ich gesprochen habe, war überhaupt nicht sehr hilfsbereit. Ich schätze, ich bin wirklich verwirrt darüber, warum es ein Turnier gibt, bei dem der erste Platz 925 $ beträgt, man aber nur 150 $ abheben kann. Aber dann bekam ich mitten in der Nacht eine E-Mail mit den Glückwünschen zu Ihrem Gewinn und sie brauchten die Verifizierungsdokumente. Was ich gestern schon abgeschickt hatte. Vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe einen Monat lang jeden Tag an diesem Turnier gearbeitet. Das ist der einzige Grund, warum ich frustriert bin. Also nochmals vielen Dank.

Auch das Turnier endete am Sonntagabend um 23:00 Uhr

Bitte lesen Sie das und machen Sie es sinnvoll. Sie wollen einfach nicht zahlen

.

Ich weiß also nicht, warum sie denken, dass ich 100 $ verdiene. Wenn sie sagen, dass das die Regeln sind und der ursprüngliche Bonus 100 $ betrug. Dann sind das 5 x 500 $. Nicht 100. Zurück zu meiner ursprünglichen Frage: Warum ein Turnier mit einem so hohen Preis veranstalten, wenn es das ist, was man bekommt? Ich meine, der letzte Platz hat 300 bekommen. Also kann niemand das Geld abheben?

Sie sagten nur, dass es kein Bonus sei, verwiesen mich dann aber auf die Seite mit den Bonusregeln. Sie greifen jetzt nach Strohhalmen. Sie wollen einfach nicht zahlen.

Vielen Dank, jetoffme, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jetoffme,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Das ist eine weitere E-Mail, die ich gerade erhalten habe

von ihnen. Sie wissen, dass sie nicht fair spielen, aber sie versuchen alles zu nutzen, was sie nicht können, um zu bezahlen. Ich habe auch schon einmal in diesem Casino eingezahlt. Mein Konto wurde vor einiger Zeit gesperrt und ich musste den Kundendienst kontaktieren. Als ich das tat, sagten sie, dass es ein anderes Konto von meiner Adresse gäbe. Also haben sie einen davon gelöscht und ich habe einen behalten. Es muss also am anderen gewesen sein. Aber ich hatte ein gutes Ansehen bei ihnen. Sie boten mir einen Einzahlungsbonus von 200 % und einige Freispiele bei einem 45-fachen Durchspiel an. Dann noch einmal 45x durchspielen. Es ist verrückt, ich habe ihnen gesagt, sie könnten es behalten. Vielen Dank, dass Sie versucht haben, das herauszufinden. Ich versuche nur, die Ehrlichkeit und Integrität in den Casinos zu bewahren. Ich weiß, dass wir uns entscheiden können, sie für eine Wette nicht zu bezahlen.

Hallo.

1. Der Spieler hat kein Geld im Miami Club Casino eingezahlt, was gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Um Gewinne abzuheben, müssen sie eine Einzahlung von mindestens 25 $ tätigen.
2. Es wurde kein Bonus ausgezahlt und da der Spieler nie eine Einzahlung getätigt hat, erfolgt auch keine Auszahlung. Der Spieler muss die erforderliche Mindesteinzahlung leisten und die erforderlichen Unterlagen zur Kontoverifizierung vorlegen, um die Entscheidung, eine Zahlung für den gewonnenen Turnierpreis zu leisten, noch einmal zu überdenken.
3. Gibt es mehrere verbundene Konten ohne Einzahlungshistorie? Wenn es ein zugehöriges Konto mit einer Einzahlungshistorie gibt, teilen Sie uns bitte den Benutzernamen mit, damit wir dies überprüfen können. Es ist nicht möglich, dass es keine Aufzeichnungen über eine erfolgreiche Einzahlung gibt.

Als ich anfing, mit ihnen zu reden, sagten sie mir, dass ich sowieso nicht mehr als 100 $ bekommen würde. Wenn ich gewusst hätte, dass ich alle 925 $ bekommen könnte, hätte ich nicht gezögert, 25 $ einzuzahlen. Weißt du, worüber ich rede. Warum sollte ich eine weitere Einzahlung tätigen, wenn zuerst gesagt wird, ich hätte noch nie eine Einzahlung getätigt, ich kann nicht einmal das gesamte Geld von nur 100 $ bekommen? Ich dachte zu diesem Zeitpunkt, dass es sinnlos sei. Ich würde sowieso kein Geld sehen. Wollen Sie mir damit sagen, dass ich mein Geld bekomme, wenn ich eine Einzahlung tätige? Denn wenn das der Fall ist, werde ich sofort eine Einzahlung von 25 $ tätigen. Aber die Reaktion war nicht einmal sicher. Ich möchte Ihnen für das, was Sie getan haben, und die investierte Zeit danken

Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte, ob sie mir meine Gewinne auszahlen würden, wenn ich eine Einzahlung tätige, aber sie sagten nein. Obwohl mir gesagt wurde, dass ich nicht mehr als 100 $ abheben würde. Deshalb habe ich nicht eingezahlt. Ich habe auch alle Convos und es ist ihnen egal. Verfügen sie über eine Glücksspiellizenz? Bei wem in der Casino-Branche kann ich eine Beschwerde einreichen, um etwas dagegen zu unternehmen?

Liebes Miami Club Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Können Sie bitte bestätigen, ob ein Spieler seine gesamten Gewinne aus dem Turnier erhalten kann, nachdem er eine Einzahlung getätigt und sein Konto überprüft hat?

Können Sie auch die Geschichte des Spielers in Ihrem Casino erläutern? Den Angaben zufolge wurde mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt. Wurde der Bonus umgesetzt und gab es eine maximale Auszahlung? Hat der Spieler danach an einem Turnier teilgenommen?

Hallo,

Es scheinen mehrere Konten im Miami Club mit dem Namen des Spielers verknüpft zu sein. Es wäre hilfreich, wenn der Spieler freundlicherweise eine Erklärung für die Mehrfachregistrierungen abgeben könnte. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir kein Konto mit einer Einzahlungshistorie finden konnten.

In diesem Zusammenhang empfehle ich dem Spieler freundlicherweise, auf unsere Nutzungsbedingungen zu verweisen, die unter miamiclubcasino.im/pages/terms-of-use zu finden sind. Beachten Sie insbesondere Abschnitt 3.1.

Wenn zufällig ein früheres Konto mit einer Einzahlungshistorie existiert, wurde dieses möglicherweise nicht unter dem aktuellen Namen des Spielers im Miami Club Casino registriert. Ich muss betonen, dass die Registrierung mit falschen Anmeldedaten einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen darstellt, den wir ernst nehmen.

Sie sagten, ich hätte vor langer Zeit mehrere Konten gehabt. Es wurde alles geklärt und sie ließen mich mit einem Konto zurück. Alles war in Ordnung und ich hatte einen guten Kontostand, als ich das Turnier gewann. Nachdem ich gewonnen hatte, teilte mir der Support aus nächster Nähe mit, dass ich nur 100 $ abheben könne. Das geschah, nachdem ich 25 $ eingezahlt und durchgespielt hatte. Warum sollte ich das tun, wenn sie ohnehin schon unehrlich waren und nicht in der Lage waren, alle $925, die ich im Turnier gewonnen habe, auszuzahlen? Mir wurden 30 verschiedene Dinge erzählt, warum ich das Geld nicht bekommen würde. Am Ende sagen sie dann: „Nein, Sie hätten sich alles auszahlen lassen können, wenn Sie 25 $ eingezahlt und durchgespielt hätten." Ok, also wurde ich zwei Wochen lang belogen und mir wurde gesagt, dass ich auf keinen Fall mehr als 100 $ bekommen würde. Wenn ich von Anfang an gewusst hätte, dass ich nur die 25 $ durchspielen musste, hätte ich es bei 925 $ getan. Das ist viel anders als 100 $. Mir wurden also falsche Informationen mitgeteilt. Sie sollten mir die Möglichkeit geben, die 25 $ einzuzahlen und zu spielen, damit ich mein Geld bekomme. Sag mir nicht, dass ich nichts dagegen tun kann. Ich war nicht schuld, oder?

Liebes Miami Club Casino-Team,

Könnten Sie bitte antworten und klarstellen, was Ihre nächsten Schritte sein werden?

Hallo.

Wir haben Ihre Bedenken geprüft und sind hier, um eine klare Lösung zu finden:

1. Erste Schritte: Um fortzufahren, leisten Sie bitte die erforderliche Mindesteinzahlung und schließen Sie das Spiel ab. Dies ist ein notwendiger erster Schritt.

2. Kontostatus: Wir bestätigen, dass Sie nur ein aktives Konto bei uns haben.

3. Problem mit dem Turnierpreis: Wir nehmen zur Kenntnis, dass bezüglich Ihres Turnierpreises Verwirrung herrschte. Das 100-Dollar-Limit wurde fälschlicherweise angewendet und wir entschuldigen uns für diesen Fehler. Obwohl Sie gespielt und die 100 $ auf Ihrem Konto verloren haben, erkennen wir unseren Fehler an.

4. Ihre Kontoanpassung: Um dies zu korrigieren, planen wir, Ihrem Konto 825,00 $ gutzuschreiben. Dies ist Ihr Preis abzüglich der 100 $, die Sie gespielt haben.

5. Nächste Schritte für Sie: Um dieses Guthaben von 825,00 $ zu erhalten, zahlen Sie bitte mindestens 25 $ ein und führen Sie ein 1-faches Durchspielen durch. Sobald dies erledigt ist, stellen wir sicher, dass die 825,00 $ aus Ihrem Turniergewinn auf Ihrem Konto sind.

6. Über Ihr Kontoguthaben: Ihrem Konto werden 825,00 $ gutgeschrieben, nachdem Sie die erforderliche Einzahlung und das Durchspielen getätigt haben. Die Turniergewinne werden dann Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung und sind bestrebt, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Lieber jetoffme,

Ich glaube, das ist eine faire Lösung. Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen?

Sehr geehrte(r) jetoffme,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auch wenn ich ohne Bestätigung des Spielers davon ausgegangen bin, dass das Problem gelöst wurde, bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.