Die Spielerin aus Südafrika schloss den Verifizierungsprozess erfolgreich ab, nachdem sie im Miami Club Casino Geld gewonnen hatte, wurde jedoch später darauf hingewiesen, dass sie aus Sicherheitsgründen zusätzliches Geld einzahlen muss, bevor sie abheben kann. Nachdem sie dieser Aufforderung nachgekommen war, wurde die Spielerin darüber informiert, dass sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden hatte, was zu Frustration über die Situation führte.
Guten Tag,
Hoffe, es geht dir gut.
Wären Sie bitte so freundlich, mir in dieser Angelegenheit zu helfen?
Ich habe im Miami Club Casino Geld gewonnen und dort eine Auszahlung beantragt. Dafür musste ich jedoch den Verifizierungsprozess durchlaufen, was ich auch getan habe. Anschließend habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, in der stand, dass mein Konto verifiziert wurde, ich jedoch aus Sicherheitsgründen eine Einzahlung vornehmen muss, um Geld abheben zu können. Ich habe dann eine Einzahlung vorgenommen und ein bisschen an den Spielautomaten gespielt. Als ich dann abheben wollte, haben sie mir eine weitere E-Mail geschickt, in der stand, dass ich den Verifizierungsprozess erneut durchlaufen muss. Daraufhin haben sie mir gesagt, dass ich die Verifizierung plötzlich nicht bestanden habe??
Das ist wirklich nicht akzeptabel und unethisch.
Lieber Jandri18,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Ich möchte Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen und sicherzustellen, dass wir Ihnen effektiv helfen können.
Können Sie mir bitte den Gesamtbetrag mitteilen, den Sie im Casino eingezahlt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, könnten Sie bestätigen, ob es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung handelte? Wenn möglich, teilen Sie bitte einen Link oder einen Screenshot mit den Details des Bonus, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben.
Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben und in der steht, dass Ihre Verifizierung fehlgeschlagen ist, weiterleiten könnten. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse unter senden. veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem schnell und effizient zu lösen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der angeforderten Details.
Beste grüße,
Veronika
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