Miami Club Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Das ist Betrug. Ich habe am ersten Abend beim Blackjack über 50 $ gewonnen und als ich mich am nächsten Tag wieder einloggen wollte, hieß es, es gebe kein Konto für diese E-Mail. Sie sprechen mit ihrem Support, einem Mann namens Kenya (wahrscheinlich kommt das), und sie sagen, in meinem Bundesstaat ist es nicht erlaubt, ein Konto bei ihrem Casino zu haben. Aber bei der Anmeldung wird ausdrücklich gefragt, in welchem Bundesstaat Sie leben, und NJ ist ein Bundesstaat, der auf der Liste steht und in dem Online-Glücksspiele bundesweit erlaubt sind. Sie werden mir mein Geld nicht zurückerstatten. Das ist Betrug. Alle ihre Beschwerden sind als „Gelöst: Kunde reagiert nicht mehr" aufgeführt, und ich bin sicher, dass Hunderte von Kunden, denen Tausende von Dollar auf einigen dieser Konten fehlen, „nicht mehr reagieren". Alles Betrug.

Lieber Buck369,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung bei diesem Casino alle korrekten persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes, angegeben haben?

Können Sie uns auch mitteilen, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung noch nicht bestanden haben?

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos durch das Casino Informationen über Ihr Guthaben erhalten? Wird es Ihnen ausgezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Buck369,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Buck369 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende Nachricht gesendet:

Ich habe gerade endlich eine Antwort von jemandem namens Veronika erhalten und jetzt heißt es, ich würde nicht mehr antworten. Wie kann man nicht mehr antworten, wenn man auf eine Antwort vom Kundendienst warten muss? Das ist alles Betrug. Niemand antwortet nicht mehr. Auf diese Weise können Sie niemandem sein Geld zurückzahlen. Deshalb habe ich einen Fall bei der Cyber-Taskforce des FBI eröffnet.

Lieber Buck369,

könnten Sie bitte die Fragen beantworten, die ich Ihnen in meiner ersten Antwort gestellt habe? Wir können die Untersuchung nur fortsetzen, wenn Sie mit uns kooperieren. Vielen Dank im Voraus.

Bei der Anmeldung oder während des Spiels wurde kein VPN oder IPN-Maskierung verwendet. Ich wurde gefragt, in welchem Bundesstaat ich wohne und es gab eine Liste von Bundesstaaten, in der NJ aufgeführt war und da es sich um einen legitimen Bundesstaat für Sport-/Casino-Onlinewetten handelt. Mein Konto wurde genehmigt, dann habe ich Geld eingezahlt und Geld gewonnen. Am nächsten Tag versuche ich mich anzumelden und es heißt, für diese E-Mail sei kein Konto aufgeführt, obwohl ich einen vollständigen Nachweis habe, dass ich mich angemeldet habe. Also habe ich den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass mein Bundesstaat nicht erlaubt ist, was falsch ist. NJ ist einer der sehr wenigen Bundesstaaten in den USA, in denen Online-Wetten und -Glücksspiele erlaubt SIND und mein Standort wurde überprüft, bevor ich spielen konnte, also ist es eine Lüge und ein Betrug. Außerdem wurde nie nach KYC gefragt, als ich mich anmeldete oder Geld einzahlte. Also erstatten Sie mir entweder meine Einzahlung oder geben Sie mir mein ganzes Geld plus meine Gewinne, was Diebstahl und Betrug ist, weil ich es behalte.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Sehr geehrte(r) Buck369,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Erstens: Wie soll die Kommunikation zwischen uns funktionieren? Das ist nämlich nichts, was Sie herunterladen können, es sei denn, Sie denken daran, einen Screenshot zu machen. Hören Sie, Sie sind Betrüger. Das ist kein Geheimnis. Sehen Sie sich die Posts an. Glauben Sie wirklich, dass jemand, der gewonnen hat und über 3.000 $ auf seinem Konto hat, nicht antworten oder nach seinem Geld fragen würde? Das sind keine Pennys. Das ist jemandes Geld, genau wie es mein Geld ist, und das war nur eine Person. Es gibt Hunderte von Leuten, denen das passiert ist. Es ist klar, dass Sie und dieses Casino eine Lüge sind. Ich bin bereits zum FBI gegangen und habe Anzeige erstattet. Ich habe ihnen alles geschickt. Wenn Sie es auch wollen, ist das in Ordnung, ich schicke es Ihnen, Veronika. Aber es wird überall bekannt sein, dass es ein Betrug ist, und ich werde sicherstellen, dass ich jede Site/App/jedes Programm verfolge, das Sie erstellen, um sicherzustellen, dass andere nichts einzahlen oder es gar herunterladen. Ich werde alles über soziale Medien und alle meine Plattformen veröffentlichen. Glauben Sie, dass ich absichtlich 25 $ eingezahlt habe? Dies dient dazu, Betrüger wie Sie zu finden. Aber ich schicke Ihnen den Screenshot, nur um es Ihnen zu zeigen, obwohl er nichts bedeutet, weil ich bereits alles gesagt habe und Sie alles haben, weil alles miteinander verbunden ist. Lügner.

Aber nichts davon sollte in Frage gestellt werden. Denn ich habe bereits gesagt, dass man sich mit US-Bundesstaaten anmelden kann, die in einer Dropdown-Liste aufgelistet sind. Dann sperren Sie unser Konto und nehmen unser Geld und entscheiden, zu sagen, dass dieser Staat nicht erlaubt ist, obwohl NJ UND DIE AUFGEFÜHRTEN BUNDESSTAATEN die sehr wenigen Staaten sind, die erlaubt sind, und warum würden Sie die Eröffnung eines Kontos erlauben, wenn wir es auswählen, wenn es nicht erlaubt ist? NUR, UM UNS DAZU ZU BRINGEN, EINZUZAHLEN UND ZU SPIELEN. BETRUG

Ich wette, ich habe nicht damit gerechnet, dass ich das Transkript speichere. Da man es nicht herunterladen kann, kann man, wenn man schlau genug ist, nur einen Screenshot davon machen. Aber deshalb hast du gefragt, weil du dachtest, das wäre dein Ausweg. Wenn ich es nicht hätte, würdest du das als Ausrede benutzen, anstatt die Ausrede „NJ ist kein Staat, in dem das erlaubt ist". Oh, und hier ist das Gesetz, das Online-Glücksspiel in NJ erlaubt. Nj Casino Catrol Act 15:12A-1 bis 19. Also, was ist die nächste Ausrede, die du benutzen wirst, um Leuten kein Geld zu zahlen?

Vielen Dank, Buck369, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Buck369,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bevor ich das jedoch tue, möchte ich hier ein paar Dinge klarstellen und Ihnen ein paar Fragen stellen.

• Niemand von casino.guru versucht, Sie zu betrügen und anzulügen
• Wir sind kein Casino, wir sind ein Vermittler zwischen Casinos und Spielern und versuchen, ihre Probleme kostenlos zu lösen
• Das Casino ist nicht das einzige, das verpflichtet ist, bei der Lösung der Beschwerden mitzuarbeiten und uns die erforderlichen Beweise vorzulegen. Spieler/Beschwerdeführer sind ebenfalls verpflichtet, uneingeschränkt mitzuarbeiten und alles bereitzustellen, was wir verlangen, es sei denn, es gibt einen berechtigten Grund oder eine Erklärung, warum sie dazu nicht in der Lage sind.
• Aus den Informationen, die Sie bisher bereitgestellt haben, und einer unvollständigen, irrelevanten Unterhaltung zwischen Ihnen und dem Live-Chat-Mitarbeiter (der von jedem beliebigen Online-Casino stammen könnte, da nicht genügend Details vorhanden sind, um ihn einem Casino zuzuordnen) kann ich überhaupt keine Anzeichen dafür erkennen, dass Sie ein Casino-Konto beim Miami Club Casino haben.
• Achten Sie auf Ihre Sprache und die Art und Weise, wie Sie mit den Mitarbeitern von casino.guru sprechen. Wir bieten unsere Dienste kostenlos an und zwingen definitiv niemanden, unser Beschwerdezentrum zu nutzen. Wenn Sie ein Problem mit unseren Verfahren haben oder diese für falsch halten, ist dies leider nur Ihr Problem.
• Wenn Sie nicht in der Lage und nicht bereit sind, bei der Lösung Ihres Problems mitzuarbeiten, lassen Sie es mich bitte wissen. Die Beschwerde wird dann geschlossen bzw. abgelehnt. Es gibt viele andere Spieler, die für unsere Dienste dankbar sind und unsere Hilfe benötigen. Angesichts Ihrer früheren Kommunikation mit meiner Kollegin Veronika und der fehlenden Beweise Ihrerseits können Sie dies als erste und letzte Warnung meinerseits betrachten. Wenn Sie nicht kooperieren oder weiterhin irrelevante Informationen/Details bereitstellen oder nicht auf den Thread antworten, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und der Timer eindeutig auf Ihre Antwort eingestellt ist, wird die Beschwerde geschlossen bzw. abgelehnt.
• Ich habe es selbst in diesem speziellen Casino versucht und nur die USA als eines der erlaubten Länder für die Registrierung gefunden, New Jersey selbst ist nicht dabei
• Wenn Sie die Information gefunden haben, dass Spieler aus NJ online spielen dürfen, ist das völlig irrelevant, da es so aussieht, als ob Ihr Screenshot aus einer zufälligen Quelle und nicht direkt von der Casino-Website stammen könnte (was sehr wahrscheinlich ist), aber Online-Casinos können die zulässigen Länder selbst einschränken... Darüber hinaus erklärt Ihr Screenshot nur Sportwetten, was definitiv nicht dasselbe ist wie Online-Casinos
• Ich werde Sie um ein paar Dinge bitten, und erst wenn ich alle gewünschten oder vernünftigen Erklärungen habe, werde ich das Casino um eine Klarstellung bitten

Bitte stellen Sie mir jetzt alles zur Verfügung, was bestätigen könnte, dass Sie überhaupt ein Casino-Konto beim Miami Club Casino hatten, und eine Bestätigung über die erfolgreiche Einzahlung im Casino. Ich habe mich vor einiger Zeit im Casino registriert und innerhalb weniger Sekunden eine Aktivierungs-E-Mail vom Casino erhalten (siehe Screenshots unten – wenn Sie dort ein Konto haben, müssen Sie dieselbe E-Mail haben). Stellen Sie mir außerdem den genauen Link zur Casino-Website zur Verfügung, auf der Sie ein Casino-Konto registriert haben.

Suchen Sie also bitte nach einer solchen E-Mail vom Casino und leiten Sie sie an meine E-Mail-Adresse weiter ( branislav.b@casino.guru ). Anschließend können Sie mir eine E-Mail zur Bestätigung einer erfolgreichen Einzahlung an das Casino senden (sofern Sie eine solche E-Mail erhalten haben) oder einen Screenshot der erfolgreichen Zahlung mit der Zahlungsmethode, die Sie für die betreffenden Einzahlungen verwendet haben. Der gewünschte Link zur Casino-Website kann im E-Mail-Text angegeben werden. Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und im Voraus für die Bereitstellung aller angeforderten Informationen. Wie oben erwähnt, beachten Sie bitte, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie nicht vollständig kooperieren und die erforderlichen Details und Beweise zur Unterstützung Ihrer Ansprüche (oder eine vernünftige Erklärung dafür, warum Sie diese nicht haben) nicht bereitstellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ihr seid unglaublich. Ihr verlangt alles, was man sich nur vorstellen kann, und nachdem ich alles geliefert habe, versucht ihr, noch mehr Dinge zu finden, um die ihr den Kunden bitten könnt, nur um dieses EINE Teil zu finden, das der Kunde nicht hat, damit ihr rechtfertigen könnt, dass ihr niemanden bezahlt. Wie ich schon sagte, ich habe euch alles gegeben und werde euch WIEDER geben, was ihr verlangt habt, und danach werdet ihr nach etwas anderem fragen, weil ihr nur hofft, dass ich das Teil, das ihr verlangt, nach 3 Monaten des Hin und Her mit euch nicht habe. Wie viele Dinge habt ihr bisher verlangt? Ungefähr 6, glaube ich, und ich habe sie euch alle geliefert, aber ihr wollt immer noch mehr. Aber ok, hier sind wir WIEDER. Ich werde einen Screenshot der Einzahlung posten. Aber das gibt mir auch nicht meine Gewinne zurück. Ich habe 25 $ eingezahlt und 50 $ gewonnen. Also, wo ist das Geld?

1. Wir sind KEINE Casino-Vertreter.
2. Diese Beschwerde wurde am 19. Mai 2024 eingereicht, also vor etwas mehr als einem Monat. Wenn Sie von Anfang an alle geforderten Informationen bereitgestellt und den Prozess nicht unnötig in die Länge gezogen hätten, wäre alles viel schneller gegangen.
3. Wir warten auf die gewünschte Leistung.

Können Sie mir bitte erklären, Buck369, wie ich die Transaktion auf Ihrem Screenshot einem beliebigen Absender und Empfänger der Transaktion zuordnen kann und wie ich sie überhaupt mit dem Casino in Verbindung bringen kann, wenn keine Informationen zum Datum/zur Uhrzeit der Transaktion vorliegen?

Darüber hinaus habe ich Sie um mehrere Dinge gebeten und Sie haben irrelevante unvollständige Screenshots bereitgestellt – wieder einmal. Ich habe Sie auch um einen genauen Link zur offiziellen Website des Casinos gebeten. Ist das etwas, das Sie nicht bereitstellen können? Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, wo Sie sich registriert, eingezahlt und wo Sie Gewinne angefochten haben?

Okay, machen wir es jetzt ein bisschen anders.

Bitte lesen Sie meinen ersten Beitrag in diesem Thread noch einmal sorgfältig durch und teilen Sie mir das Gewünschte mit. Ich gebe Ihnen 7 Tage Zeit, um alle geforderten oder berechtigten Gründe/Erklärungen anzugeben, warum Sie dies nicht tun können. Wenn Sie nicht kooperieren und das Gewünschte nicht liefern, wird die Beschwerde – wie erwähnt – abgelehnt.

Danke für dein Verständnis.

Ich war mit meiner E-Mail-Adresse in New Jersey, USA, registriert, die Einzahlung war am 13. Mai. Es gibt keine E-Mail-Adresse für das Casino, es ist eine App aus dem Google Play Store. Wie bekommt man also eine E-Mail von einer heruntergeladenen App? Wenn ich nicht kooperiere? Im Ernst? Ich habe alles bereitgestellt, was Sie verlangt haben. Und jetzt möchten Sie plötzlich eine E-Mail-Adresse für eine heruntergeladene Casino-App. Sie haben den Namen der Casino-App, über den Sie sicher alles herausfinden können, was es gibt, was, wie Sie wissen, unmöglich ist. Zweitens haben sie keine E-Mail geschickt, um mein Geld auf ihr Konto einzuzahlen, aber Sie wissen das sicher schon alles und verlangen deshalb danach. Alle Beweise, die ich den anderen Agenten zur Verfügung gestellt habe und die sie verlangt haben, waren also nur ein Weg, Zeit zu schinden, und daher das unvermeidliche Ergebnis, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme, weil das alles Betrug ist. Sie haben vor einem Monat nach all diesen Informationen gefragt und ich habe ALLES bereitgestellt, was verlangt wurde, aber jetzt möchten Sie plötzlich etwas, was das Casino nie bereitgestellt hat. Natürlich würden Sie das, also können Sie jetzt etwas in der Art sagen wie „Kunde hat keine Beweise vorgelegt" oder „Kunde hat nie geantwortet", wie die anderen auf dieser Website, die Tausende von Dollar verloren haben, aber den Leuten sind 3.000 Dollar doch egal, oder? Nein, es ist nur eine weitere Möglichkeit, wie Sie Leute um ihr Geld betrügen.

Was auch lustig ist, ist, dass Sie die App nicht einmal mehr herunterladen können. Es war Miami Casino, dann haben sie es in Miami Club Casino geändert, jetzt ist es nicht einmal zum Download verfügbar. Es ist also alles Betrug

Normalerweise kannst du von einer App eine E-Mail erhalten, wenn du dich dort mit deiner E-Mail-Adresse registrierst.

Ich glaube nicht, dass Sie irgendwo erwähnt haben, dass Sie nicht auf der offiziellen Website des Casinos gespielt haben, sondern die App verwendet haben. Es ist jedoch sehr schwer zu glauben, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail registriert haben und keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben ...

Verstehe ich außerdem richtig, dass alle Beweise, die Sie bezüglich eines Casino-Kontos beim Miami Club Casino haben, aus einer Live-Chat-Kommunikation mit einem zufälligen Live-Chat-Mitarbeiter stammen könnten, die von einem zufälligen Casino stammen könnte, da es keine ausreichenden Details gibt, die bestätigen, dass es sich um einen Mitarbeiter des Miami Club Casino handelte, und dass es im Grunde nur eine automatisch generierte Antwort und eine Nachricht mit der Frage nach Ihrem Befinden gibt, und dass alle Beweise, die Sie bezüglich der Einzahlung im Casino haben, Ihr Screenshot einer Transaktion und Gebühr ohne wichtige Details sind, der auch aus einer zufälligen Transaktion in Ihrem Zahlungsverlauf stammen könnte?

Okay, geben wir ihm eine Chance und bitten das Casino, es auf seiner Seite zu überprüfen …

Liebes Miami Club Casino Team ,

Könnten Sie bitte prüfen, ob es ein Casino-Konto mit der E-Mail-Adresse gibt, die der Beschwerdeführer bei der Einreichung dieser Beschwerde als seine Casino-Konto-E-Mail angegeben hat? Sie steht unter jedem seiner Posts.

Wenn Sie zufällig ein solches Konto finden, können Sie uns mitteilen, was mit dem Konto passiert ist, warum es gesperrt/geschlossen wurde und was mit den umstrittenen Geldern des Benutzers passiert ist?

Hallo! Leider haben wir bei Miami Club Casino kein Konto gefunden, das dem angegebenen Benutzernamen oder der angegebenen E-Mail-Adresse entspricht.

Vielen Dank, Miami Club Casino Team, für Ihre Bestätigung.

Lieber Buck369,

Aus verständlichen Gründen schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab.

Ich hätte Ihnen empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, aber das hätte keinen Sinn, da Sie bei diesem bestimmten Casino kein Konto hatten. Da wir jedoch keine Ahnung haben, wo Sie sich registriert und Ihr Geld eingezahlt haben, kann ich Ihnen empfehlen, die Anmeldedaten, die Sie für die Anmeldung bei dem Casino verwendet haben, bei dem Sie sich registriert haben, sowie Ihre für die Registrierung verwendete E-Mail-Adresse noch einmal zu überprüfen und Ihren E-Mail-Posteingang sorgfältig zu prüfen – dort sollte eine Bestätigungs-E-Mail Ihrer Registrierung sein. Darüber hinaus können Sie versuchen, unsere Datenbank mit Casino-Bewertungen zu überprüfen und alle Casinos zu finden, deren Namen das Wort „Miami" oder andere Schlüsselwörter enthalten – vielleicht erkennen Sie ein Casino-Logo oder andere Details. Dann können Sie gerne eine neue Beschwerde beim richtigen Casino einreichen und alle relevanten Beweise vorlegen, die zumindest bestätigen, dass Sie dort ein Casino-Konto hatten.

Danke für dein Verständnis.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru