Der Spieler aus den Vereinigten Staaten möchte sein Casino-Konto schließen, nachdem er technische Probleme mit Spielautomaten hatte. Ihm gefällt nicht, dass er aufgefordert wurde, persönliche Dokumente vorzulegen, um das Konto schließen zu lassen. Nach unserer Intervention wurde das Konto des Spielers geschlossen und das Problem behoben.
Ich hatte Probleme mit verzögertem Slot-Spiel und sich überdrehenden Walzen. Nachdem ich mehrere E-Mails zu diesem Problem an den Support gesendet hatte, erhielt ich schließlich eine Antwort von ihnen. Sie sagten mir, ich solle ein Video von meinen Problemen mit den Slots machen. Ich habe ein paar Videos aufgenommen und sie als Wiederholung per E-Mail gesendet. Ich habe 2 Videos mit einem YouTube-Link an mein Konto gesendet und sie auch in MP4-Dateien verkleinert. Sie antworteten zuerst und sagten, dass sie keine Links zu Websites von Drittanbietern zulassen. Ich habe vor ein paar Minuten mit Chat gesprochen und ihnen gesagt, dass ich es auch verkleinert von meiner E-Mail gesendet habe. Ryan, ein Casino-Vertreter, sagte, dass sie diese mp4-Dateien nicht öffnen können, weil sie zu groß sind. Hier versuche ich also, ein Problem zu beheben, und egal, was ich ihnen sende, sie können es nicht anzeigen. Ich sagte Ryan dann, er solle mein Konto schließen. Ryan antwortete und sagte, schicke deine ID vorne und hinten an den Support und sie werden mein Konto schließen. Ich sagte, ich sende keine sensiblen Dokumente, um ein Casino-Konto zu schließen. Ich sende diese Art von Dokumenten nur für Auszahlungen, falls ich gewinne. Ryan antwortete nie. Ich weigere mich, meinen Ausweis zu senden, um ein Casino-Konto zu schließen.
Liebe zena5755,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Bereitstellung personenbezogener Daten, wenn Sie keine Auszahlung beantragt haben. Casinos benötigen diese Informationen jedoch, um zu überprüfen, ob Sie es wirklich sind, der das Konto schließen möchte, und nicht ein Dritter, der in Ihrem Namen handelt. Ich empfehle, diese Dokumente bereitzustellen, wenn Sie Ihr Konto sperren möchten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder ob wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
In meinem Profil auf ihrer Casino-Website wird nur mein Name, meine Adresse, meine Telefonnummer und mein Geburtsdatum angezeigt.
Mein ID-Führerschein ist sehr sensibel. Um meinen Namen und meine Adresse zu beweisen. Warum nicht nur meine Stromrechnung.
Hier stehen mein Name und meine vollständige Adresse.
Und ich werde mein Geburtsdatum hinzufügen.
Ich schicke meinen Führerschein nicht. Ich mache das nur, wenn ich ein Gewinner bin und nach einer Auszahlung suche.
Ich habe schon früher Konten geschlossen und musste nie persönliche Unterlagen abgeben. Alles, was ich tun musste, war, einem Chat-Mitarbeiter nur meinen Namen, meine Adresse, meinen Geburtstag und meine Telefonnummer zu geben, kein Bild mit sensiblen Nummern und Strichcodes.
Sie fragen nicht danach, um dort zu spielen, wie es einige Casinos tun, aber um Ihr Konto zu schließen, brauchen sie es?
das ist lächerlich.
Und um das Ganze abzurunden, habe ich nur einmal eingezahlt. Verloren und hatte eine schreckliche Zeit.
Und ich habe sogar versucht, ihnen zu helfen, ihr Overspinning-Problem zu lösen. Ich habe Links und zwei MP4-Videos an youtube.com gesendet. Ich bin nicht der Einzige, der sich darüber beschwert, lesen Sie einige der Rezensionen.
Liebe zena5755,
Wenn Sie glauben, dass der Spaßmodus und der Echtgeldmodus unterschiedlich eingestellt sind, spielen Sie bitte zunächst nicht mehr. Wenn Sie Ihr Casino-Konto geöffnet lassen und mit diesem Fall fortfahren möchten, leiten Sie bitte Ihren Spielverlauf weiter und wir können den RTP überprüfen. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe dir eine E-Mail mit meinem Spielverlauf gesendet.
Vielen Dank, zena5755, für deinen Spielverlauf. Wir haben alles gründlich überprüft, aber leider nichts Verdächtiges gefunden.
Return to Player (RTP) Ratio, auch Payout Ratio genannt, ist eine Zahl, die beschreibt, welcher Prozentsatz jeder Wette statistisch von jeder Wette an einen Spieler zurückgezahlt wird (es sagt nicht aus, wie viele Prozent der Einzahlungen der Spieler zurückbekommt, wie manche Leute vielleicht denken ). Wenn also jemand 1000 $ auf ein Spiel mit 90 % RTP setzt, beträgt seine erwartete Rendite 900. Es gibt einige Fakten über RTP, die wir hervorheben möchten.
Zunächst einmal ist diese erwartete Rendite nur ein mathematischer Durchschnitt. Kurz gesagt, jeder kann sehr viel Glück (oder Pech) haben und eine viel größere (oder geringere) Rendite erzielen als erwartet. Wenn Sie jedoch lange spielen, wird Ihre tatsächliche Rendite nahe an der erwarteten Rendite liegen. In der Mathematik nennt man das das Gesetz der großen Zahlen. Viele Menschen glauben fälschlicherweise, dass dies bedeutet, dass jemand, der in einem bestimmten Zeitraum sehr viel Pech hatte, in der nächsten Zeit sehr viel Glück haben sollte. Oder dass, wenn die rote Zahl beim Roulette zehnmal hintereinander gewinnt, die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass die schwarze als nächstes gewinnt. Dies wird Gambler's Fallacy genannt und ist nicht wahr.
Ergebnisse der Vergangenheit haben keinen Einfluss auf zukünftige Ergebnisse. Das Gesetz der großen Zahlen besagt, dass Sie, wenn Sie in der Vergangenheit sehr viel Pech hatten, erwarten können, in Zukunft durchschnittliche Ergebnisse zu erzielen (Sie würden die gleiche Erwartung haben, wenn Sie in der Vergangenheit viel oder durchschnittliches Glück hatten - was in der Vergangenheit passiert ist, ist einfach so spielt in der Gegenwart keine Rolle). Und dieses durchschnittliche Ergebnis bringt Sie insgesamt näher an das durchschnittliche Ergebnis heran. Wenn zum Beispiel Rot beim Roulette 8 Mal von 10 in den ersten zehn Drehungen und dann 5 Mal von 10 in den nächsten zehn Drehungen gewonnen hat, sind es insgesamt 13 von 20 Mal, was viel näher an der theoretischen Erwartung liegt als 80 % Gewinne für Rot ersten zehn Drehungen.
Wenn Sie mehr über RTP erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich unsere Videos zu diesem Thema anzusehen:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo, ich habe mich nicht über Return to Player beschwert. Ich beschwerte mich über die verzögerten, langsam überdrehenden Rollen
im realen Modus und dann im Spaßmodus, wie in den Videos gezeigt, die ich Ihnen geschickt habe. Haben Sie keinen Unterschied in der Zeit gesehen, die es dauerte, bis die Walzen im Real-Modus anhielten? Ich glaube, Sie haben meine Beschwerde missverstanden.
Ich beschloss, es noch einmal zu versuchen und zu sehen, ob das Management die sich langsam drehenden Slots repariert hat. Sie haben nichts repariert, was es immer noch tut, also ging ich zu einem anderen Casino, das genau die gleichen Spiele hatte, und spielte sie auf meinem gleichen Gerät, und es gab keine Probleme. IMO haben sie die Geschwindigkeit der Slots auf langsam eingestellt. Niedriger RTP und RNG ?? was meiner Meinung nach dem Spieler keine Wahl lässt und es dem Spieler schwerer macht, etwas zu gewinnen. Sie können die Stopp-Taste nicht verwenden, da sie deaktiviert ist, während sich die Walzen drehen, und nur für den Bruchteil einer Sekunde funktioniert, kurz bevor die Walzen endgültig stoppen. In anderen Casinos hat der Spieler, sobald sich die Walzen zu drehen beginnen, die Wahl, sofort die Stopp-Taste zu verwenden oder zu warten, bis die Walzen von selbst stoppen. Die Walzen sollten sich nicht länger als 3 Sekunden drehen. Sehr unfaires Casino
Ich spiele hier nicht.
Was meine Kontoauflösung betrifft, schicke ich meine Kabelrechnung. Es zeigt genau alle meine Informationen, die Sie in meinem Profil auf Ihrer Website haben.
Ihren Angaben zufolge möchten Sie in einem anderen Casino spielen. Wie ich bereits erwähnt habe, haben wir in den RTP-Setups nichts Verdächtiges gefunden.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde offen zu halten, bis Sie bestätigen, dass das Konto erfolgreich geschlossen wurde. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Auch hier habe ich mich nie über das RTP beschwert, obwohl die Slots sehr eng sind. Ich beschwerte mich über die Geschwindigkeit der Slot-Walzen, die sich langsamer drehten als gewöhnlich. Wenn Sie sich einige der Rezensionen auf der Website des Casino-Gurus unter MGM ansehen, werden Sie einige andere Spieler sehen, die sich über die gleiche Sache beschweren, über die ich mich beschwere. Wie lange es dauert, bis die Walzen anhalten.
Vergessen wir das also.
Ich möchte meine Beschwerde offen halten, denn wie ich bereits sagte. Als ich dieses Konto eröffnete, gab ich meinen Namen, meine Adresse, mein Geburtsdatum, meine Telefonnummer und meine E-Mail-Adresse ein. Ich habe ihnen nie meinen Ausweis mit meinem Bild gegeben. Ich bin bereit, mich mit meiner Kabelrechnung als Form der Identität zu identifizieren. Es hat meinen Namen, vollständige Adresse. Ich werde mein Geburtsdatum, meine Telefonnummer und meine E-Mail-Adresse hinzufügen, damit sie sehen können, dass ich derjenige bin, der das Konto bei ihnen eröffnet hat. Niemand außer mir kann diese Informationen haben. ICH WERDE MEINE ID NICHT SENDEN, WENN ICH HIER GEWINNE UND DAS WIRD NIE MIT IHREN SLOW SPINNING SLOTS PASSIEREN. Bitte laden Sie den Casino-Vertreter ein und fragen Sie ihn, wohin er meine Kabelrechnung für die Kontoschließung schicken soll.
Vielen Dank, zena5755, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo zena5755,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall und das Spielautomatenspiel Thai Blossoms überprüft und keinen großen Unterschied zwischen Freispiel und Echtgeldspiel festgestellt. Nur eine Warnung, die Spielgeschwindigkeit (Walzendrehgeschwindigkeit) kann in den Spieloptionen wie hier gezeigt geändert werden:
Ich muss zugeben, dass das Drehen der Slot-Walzen manchmal etwas länger dauert, aber das war zufällig und liegt wahrscheinlich am Spielalgorithmus. Wie auch immer, wir haben nichts Verdächtiges gefunden, also können wir nichts dagegen tun, nur der Spieleanbieter kann es tun. Sie können Betsoft kontaktieren, wenn Sie dies wünschen, da dies der Spieleanbieter ist.
Wir möchten MGM Vegas Casino einladen, sich an der Diskussion über die Probleme der Kontoschließung/des Selbstausschlusses zu beteiligen.
Sehr geehrtes MGM Vegas Casino,
Wenn ein Spieler darum bittet, sein Konto zu sperren, sollte dies so schnell wie möglich erfolgen. Daher sollten alle Details, die der Spieler bereits bei der Eröffnung seines Casino-Kontos angegeben hat, ausreichen, um sein Konto zu schließen. Warum benötigen Sie die ID des Spielers, um das Konto des Spielers zu sperren?
Hallo Michael,
Wir benötigen eine ID-Überprüfung, bevor wir das Konto eines Spielers schließen können, da Benutzer uns häufig kontaktieren und protestieren, dass sie mit der Schließung ihres Kontos nichts zu tun hatten. Um dies zu verhindern, haben wir es den Spielern zur Pflicht gemacht, sich vor der Deaktivierung ihres Kontos zu verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen,
MGM Vegas Casino
Vielen Dank für die Antwort, MGM Vegas Casino.
Ihre Antwort ist sinnvoll, aber in diesem Fall hat der Spieler die Kontoschließung eindeutig per E-Mail (ich nehme an, es ist dieselbe E-Mail, die der Spieler für die Registrierung verwendet hat) und auch in unserem Beschwerdeforum angefordert, sodass dies als Beweis für eine Schließung angesehen werden könnte Anfrage. Es gibt keine Auszahlung, daher muss kein KYC- oder AML-Prozess durchgeführt werden. Die Ausweispflicht ist in diesem Fall unzumutbar. Wie der Spieler schrieb, stellt er gerne eine Stromrechnung zur Verfügung. Sie haben bereits alle Kontaktdaten, daher sollte die Kontoauflösung nur ein paar Klicks in Ihrem System erfordern.
Hallo Michael,
Gemäß der Anfrage des Spielers wurde sein Konto geschlossen.
Grüße,
MGM Vegas Casino
Vielen Dank für die Antwort, MGM Vegas Casino.
Liebe zena5755,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto bei MGM Vegas Casino geschlossen ist? Können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten?
Michal, ich bestätige, dass mein Konto bei MGM deaktiviert ist.
Danke dir
Zena5755
Liebe zena5755,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
