Der Spieler aus den USA hatte Schwierigkeiten, die Kontobestätigung im Casino abzuschließen. Wir haben das Casino kontaktiert, um weitere Einzelheiten zu erfahren, und sein Vertreter hat uns in einer privaten Nachricht mitgeteilt, dass er den Kontoauszug des Spielers nicht akzeptieren wird, es wurden jedoch keine weiteren Informationen mitgeteilt. Leider mussten wir die Beschwerde als ungelöst schließen.
Als ich zum ersten Mal in ihrem Casino gespielt habe, habe ich mit einem Willkommensbonus gewonnen und den Durchspielvorgang abgeschlossen, und dann habe ich durch den 150 kostenlosen Willkommenschip über 14.000 im Durchspiel gewonnen.
Sie verlangten keine Einzahlung, um meine Gewinne einzufordern, aber sie werden die von mir gesendeten Kyc-Dokumente nicht genehmigen. Sie werden meine Kontoauszüge nicht akzeptieren, weil ich eine Kreditgenossenschaft als meine Bank verwende. Das macht keinen Sinn, weil es sich um eine echte Bank handelt und ich dort ein Girokonto und eine Kreditkarte habe. Warum das nicht akzeptabel ist, ist mir also ein Rätsel.
Also habe ich dann meine Zahlungsinformationen für die Gewerkschaftsarbeitsbeiträge eingesandt, die ich monatlich zahlen muss. Darin sind mein Name, meine Adresse und das Datum angegeben. Außerdem wurde darauf hingewiesen, dass sie von mehreren anderen Casinos für deren Kyc akzeptiert wurden.
Warum akzeptieren sie es also nicht? Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Es ist kein großer Betrag, nur 100 Dollar.
Sie werden auf keine meiner E-Mails antworten, sondern am Chat auf der Website teilnehmen, nur um mir mitzuteilen, dass meine Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist? Können Sie bitte bei der Lösung dieses Problems helfen?
Lieber Mikeydee707,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.
Verstehe ich, dass die korrekte Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode das letzte Hindernis vor Abschluss des Verifizierungsprozesses ist?
Hat das Casino einen Grund angegeben, warum es Ihre Dokumente nicht akzeptiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Sie sagten, dass sie aus irgendeinem Grund keine Kontoauszüge von Kreditgenossenschaften akzeptieren? Es handelt sich um eine echte physische Bank mit Hauptsitz, die jedoch die besten Zinssätze und Kontooptionen bietet.
Dann habe ich meine einzige andere Rechnung, die auf meinen Namen lautet und mit der Post eingeht, verschickt, und sie sagen den Leuten nicht, ob sie gut genug ist oder nicht. Ich habe sie mehrfach an den Link geschickt, den sie mir gegeben haben.
Als ich es das erste Mal tat, wurde es irgendwie von einem anderen Casino angenommen, aber sie akzeptierten es und sagten, es sei für sie ausreichend. Ich würde gerne wissen, wie mir ein Casino einen Link gibt, wohin ich meine PERSÖNLICHEN DATEN senden muss, und dennoch wird es nicht gut oder professionell gehandhabt, wenn ein anderes Casino auf die E-Mail antwortet, die ich an den Link oder die Adresse der Weitergabe gesendet habe.
Kurz gesagt, sie werden keine klare Antwort darauf geben, was vor sich geht und warum es zu einer Verzögerung dieser Größenordnung kommt.
Lieber Mikeydee707,
Könnten Sie mir bitte die Begründung, die Sie vom Casino erhalten haben, zur Überprüfung zusenden?
Hat das Casino Ihnen alternative Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten?
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Sie stornieren einfach immer wieder die Auszahlungsanforderung und senden diese immer wieder, und wenn ich versuche zu antworten, heißt es, dass die E-Mail-Adresse ungültig ist?
Es dreht sich einfach im Kreis, seit dem 15. Mai ist es diese Drehtür des gleichen Unsinns.
Die Dokumente, die ich eingesandt habe, wurden in jedem anderen Casino außer diesem genehmigt und akzeptiert, und sie werden mir keine klare Antwort auf die Frage geben, warum? Ich habe alle Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, in diese E-Mail eingefügt. Vielleicht können Sie mir dabei helfen, herauszufinden, warum sie sie nicht akzeptieren? Ich habe keine anderen Rechnungen, die auf meinen Namen lauten, alle anderen Rechnungen sind auf den Namen meiner Frau.
Vielen Dank, Mikeydee707, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mikeydee707,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes MGM Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die vom Spieler bereitgestellten Dokumente nicht akzeptiert wurden?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber Mikeydee707, wurde Ihnen von diesem Casino mitgeteilt, dass Sie auch einen Adressnachweis vorlegen müssen? Der Casino-Vertreter hat mir geschrieben, dass Sie vom KYC-Team aufgefordert wurden, diese zur Vervollständigung der Überprüfung vorzulegen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie es bereits getan haben?
Ja, Mamm, und das ist der eine Teil, den sie immer wieder ablehnen. Sie sagen immer wieder, dass ich ihnen keine vollständige Kopie schicke. Ich habe keine Ahnung, was sie meinen. Ich schicke ihnen genau das, was mit der Post zu mir nach Hause kommt Vollständig, aber ja, ich werde es nicht akzeptieren. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Sie drehen mich jetzt seit 3 Monaten im Kreis. Nichts davon ist aus irgendeinem Grund gut genug für sie. Es ist Gas. Alles, was sie gesagt haben, ist darauf erforderlich. Mein Name, die Adresse und das Datum. Was brauchen sie sonst noch?
Sehr geehrter Mikeydee707, bisher haben wir keine Aktualisierungen zu den Gründen für die Nichtannahme Ihrer Dokumente für das KYC erhalten. Ich warte auf eine detailliertere Erklärung des Casino-Vertreters.
Könnten Sie in der Zwischenzeit genau angeben, welches Dokument Sie als Adressnachweis für das KYC vorgelegt haben? War es die Mail der United Brotherhood Of Carpenters and Joiners, die Sie dem Thread beigefügt haben? Ich fürchte, dass es sich nicht um ein typisches Dokument zum Adressnachweis handelt. Normalerweise benötigen Casinos Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Kontoauszüge, Gemeinderechnungen oder staatliche Steuerbescheide oder Ähnliches.
Was den Kontoauszug der Credit Union betrifft, lautete die Erklärung: „Es handelt sich um ein Finanzinstitut, weshalb wir es nicht akzeptieren."
Ich stelle den Timer für das Casino auf eine weitere Woche und warte auf eine Antwort über eine persönliche Kommunikationsquelle. Danke schön.
Ja, ich bin Mitglied der United Brotherhood of Carpenter's und muss monatliche Beiträge zahlen, um in gutem Ansehen zu bleiben.
Warum sagen sie, es sei unvollständig? Sind sie auch Mitglieder? Erhalten sie die gleichen Unterlagen? Ich glaube nicht, dass sie es sind, denn wenn sie es wären, wüssten sie bereits, dass es so kommt und 100 % von dem ist, was ich per Post erhalte.
Was glauben sie sonst noch, dass ich es ihnen nicht zeige? Muss ich ein Video schicken, in dem ich es öffne, um zu zeigen, dass es sich um den gesamten Artikel handelt, den ich monatlich erhalte?
Lieber Mikeydee707,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, um weitere Einzelheiten zu erfahren, hatte jedoch keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
