MGM Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung zu bestehen.

Ich verwende beide Formen meines Namens Frank und Frankie und sie sagen, dass sie mich nicht bezahlen können, weil sie in meinen Dokumenten nicht identisch sind

Lieber Frank,

Vielen Dank, dass Sie sich für MGM Vegas Casino entschieden haben!

Wir haben Ihren Auszahlungsantrag über 800 $ am 10. Mai 2023 erhalten.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unser Risiko- und Compliance-Team anhand Ihrer Ausweisnachweise festgestellt hat, dass Ihr Vorname nicht mit unseren Casino-Daten übereinstimmt.

Daher ist eine Auszahlung nicht möglich und Sie haben die Möglichkeit, sich Ihr Geld in unserem Casino zurückerstatten zu lassen.

Wenn Sie damit einverstanden sind, antworten Sie uns bitte, damit wir Ihre Daten an das Team weiterleiten können, das den Einzahlungsbetrag auf die Karten zurückerstattet, die Sie für die Einzahlung verwendet haben.

Grüße,

Auszahlungsteam

Kontaktiere uns:

Online-Chat (24/7)

E-Mail:support@mgmvegascasino.com

Frank ist die Kurzform von Frankie und wird auf den meisten meiner Stromrechnungen verwendet – ich habe einen Wohnsitz in den USA (***), von dem aus ich mich angemeldet habe – und meine Stromrechnungen dort haben meine Kurzform meines Namens Frank – I Ich habe ihnen eine Kopie meines Kontoauszugs geschickt, auf der mein vollständiger Name und meine Adresse stehen, aber meine CC-Auszüge haben alle die Kurzform meines Namens Frank

Ich denke, dass dies eine dumme Ausrede ist, mir nicht auszuzahlen, was ich gewonnen habe – ich habe seit dem 14. April versucht, dieses Geld zu bekommen, der KYC hat lange gedauert. mit vielen Ausreden, wie zum Beispiel, dass die verwendeten Kreditkarten nicht im Fokus des Formulars standen. - Das Formulardatum wurde nicht mit Tinte usw. unterschrieben. Jetzt ist mein Name nicht derselbe. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen

Lieber ravenwolf24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MGM Vegas Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erklären, welchen Namen Sie in Ihrem Casino-Profil verwendet haben?

Haben Sie versucht, dem Casino die Situation mit Ihrem Namen zu erklären? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas

Wie üblich habe ich bei der Anmeldung Frank verwendet, wie in jedem anderen Casino auch. Einige Casinos haben es laut meinem amtlichen Ausweisdokument (Reisepass) auf Frankie geändert. Ja, ich habe viele Male versucht, ihnen diese Situation zu erklären – im Live-Chat und per E-Mail. Ich habe ihnen neue Dokumente (Kontoauszug) geschickt, auf denen mein offizieller Name und meine Adresse aufgeführt sind. Immer noch keine Antwort von ihnen.

Hallo – jetzt versuchen sie, mich dazu zu bringen, die CC-Rückerstattung anzunehmen – ich habe ihnen Fotos von mir geschickt, auf denen ich meinen Reisepass und meine CCs in der Hand halte. Ich hoffe, das funktioniert. Was kann ich sonst noch tun? Gibt es eine Stelle, bei der sie sich melden müssen, sonst verlieren sie ihre Lizenz?

Hallo Tomas, es sind 3 Tage vergangen – was ist passiert?

Hallo Tomas, ich hasse es, dich weiter zu belästigen, aber es sind jetzt schon 4 Tage vergangen und ich habe nichts von dir gehört. Hast du Probleme mit dem Casino?

Danke für Ihre Geduld.

Wir haben Hunderte von aktiven Beschwerden, versuchen aber, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten. Danke für dein Verständnis.

Leider operiert das Casino ohne gültige Lizenz, es gibt also keine Behörde, der das Casino unterliegt.

Verstehe ich richtig, dass die Inkonsistenz in Ihrem Namen der einzige Grund ist, warum das Casino sich weigert, Ihr Casino-Konto zu verifizieren? Alle anderen Informationen in Ihrem Casino-Profil stimmen mit den Dokumenten überein, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Mein Casino-Konto wurde verifiziert – sie weigern sich, die 800 $ auszuzahlen, die ich gewonnen habe, weil mein Name unterschiedlich ist (ID Frankie). Casino-Anmeldung (Frank) Ich habe dieses Geld am 16. April gewonnen – es hat über einen Monat gedauert, bis ich meinen KYC erhalten habe Verifizierung durchgeführt – und als ich dann den Antrag stellte, das gewonnene Geld abzuheben, schlugen sie mich mit diesem Namen BS. Ich habe tatsächlich 3070 $ gewonnen, aber da ich nur 80 $ eingezahlt habe, besagen die Regeln, dass die Auszahlung das Zehnfache der Einzahlung beträgt

Wenn Sie über einen privaten sicheren Link verfügen, kann ich Ihnen zusammen mit meinen Dokumenten einen Screenshot meines Casino-Kontos senden, damit Sie sehen können, was ich ihnen gegeben habe

Sie sagten mir, dass ihre Lizenz in Costa Rica sei

Danke für deine Antwort.

Basierend auf den auf der Website verfügbaren Informationen scheint das Casino keine aktive Lizenz zu haben. Daher kommen wir zu dem Schluss, dass es keine Lizenz hat.

Bevor wir das Casino kontaktieren, senden Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino oder alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich glaube, ich habe Ihnen alles, was ich dazu habe, per E-Mail geschickt. Lassen Sie mich wissen, ob Sie es erhalten haben, indem Sie auf meine E-Mail antworten. Danke

Tomas

Haben Sie die E-Mails von mir erhalten?

Ja, danke fürs Zusenden.

In der Zwischenzeit hat mich der Casino-Vertreter kontaktiert. Obwohl wir das Problem noch nicht besprochen haben, werde ich sie hier veröffentlichen, sobald es Aktualisierungen gibt.

Vielen Dank – ich warte auf weitere Neuigkeiten

Lieber Frank,

Ihre CapitolOne-Karten stehen unter „Frank". Haben Sie einen anderen Ausweis als Ihren Reisepass, der auf diesen Namen lautet?

Nein, da die meisten Ausweise aus einer Geburtsurkunde stammen – das Einzige, was ich sonst noch mit Frank drauf habe, ist mein Veteranenausweis und die SSN – meine militärischen Unterlagen laufen ebenfalls auf den Namen Frank – nicht auf Frankie

Soll ich es dir schicken?

Aber was ist das große Problem mit abgekürzten Namen? Ich kenne Leute, die wie ich abgekürzte Namen auf CC gesetzt haben. Meine Nichte ist mit einem Mann namens Robert verheiratet, aber seine CCs stehen auf dem abgekürzten Namen Bob. Das gibt es hier in den USA - Wir verwenden AKAs (auch bekannt als) Ich kann meinen Anwalt beauftragen, ein notorisches Dokument zu erstellen, in dem ich schwöre, dass ich der bin, der ich bin. Aber an wen soll ich es liefern? Es gibt keine Firmenadresse oder den Namen einer Person, an die es gerichtet werden könnte. Das ist nur eine gute Ausrede, mir nicht zu zahlen, was sie mir schulden – sie wissen es, oder sie sind wirklich dumme Leute.

Danke für den Vorschlag.

Sehr geehrter MGM Casino-Vertreter,

Es scheint, dass der Spieler versucht, die Kontobestätigung in gutem Glauben durchzuführen. Wäre es möglich, den Verifizierungsprozess durch Vorlage der Dokumente fortzusetzen?

Lass es mich wissen, bitte.

Ja, ich habe diese E-Mail erst vor 2 Tagen von ihnen erhalten

Lieber Frank,

Grüße vom MGM Vegas Casino!!

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Ausweis kein gültiges Dokument ist. Bitte teilen Sie uns einen gültigen Ausweis und einen Adressnachweis mit.

Wir bitten Sie, die KYC-Details zur Überprüfung mitzuteilen.

Eine Kopie der Vorder- und Rückseite eines amtlichen Lichtbildausweises (es kann sich um einen Reisepass, einen staatlich ausgestellten Lichtbildausweis oder einen vom Land ausgestellten Lichtbildausweis handeln).

Ein Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist und den vollständigen Namen des Spielers, seine Adresse (entspricht den Kontoinformationen) und das Ausstellungsdatum (Stromrechnungen wie Kabel-, Internet-, Telefon-, Mobilfunk-, Kabel-, Gas-, DTH-Verbindung, Strom, Gemeinde oder Bank/Kredit) enthält Kartenabrechnung.

Wenn Sie weitere Bedenken haben, zögern Sie nicht, mit uns zu chatten.

Grüße,

Support-team,

Kontaktiere uns:

Online-Chat (24/7)

E-Mail: support@mgmvegascasino.com

Also ärgere ich mich über meinen Reisepass und meinen Kontoauszug. Auf beiden steht mein Name als Frankie. Ich habe auch darum gebeten, den Vornamen auf dem Konto in Frankie zu ändern – ich hoffe also, dass das keine Probleme verursachen wird

Hallo Tomas

Sie haben mir gerade diese E-Mail geschickt

Lieber Frank,

Grüße vom MGM Vegas Casino!!

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Ausweis kein gültiges Dokument ist. Bitte teilen Sie uns einen gültigen Ausweis und einen Adressnachweis mit.

Wir bitten Sie, die KYC-Details zur Überprüfung mitzuteilen.

Eine Kopie der Vorder- und Rückseite eines amtlichen Lichtbildausweises (es kann sich um einen Reisepass, einen staatlich ausgestellten Lichtbildausweis oder einen vom Land ausgestellten Lichtbildausweis handeln).

Ein Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist und den vollständigen Namen des Spielers, seine Adresse (entspricht den Kontoinformationen) und das Ausstellungsdatum (Stromrechnungen wie Kabel-, Internet-, Telefon-, Mobilfunk-, Kabel-, Gas-, DTH-Verbindung, Strom, Gemeinde oder Bank/Kredit) enthält Kartenabrechnung.

Wenn Sie weitere Bedenken haben, zögern Sie nicht, mit uns zu chatten.

Grüße,

Support-team,

Kontaktiere uns:

Online-Chat (24/7)

Was bedeuten sie? Ich habe ihnen eine Kopie meines Reisepasses und eine Kopie meines Kontoauszugs von der Bank geschickt. Können Sie den Casino-Repräsentanten bitten, sich das anzusehen? Ich weiß nicht, was ich ihnen sonst noch schicken soll

Lieber ravenwolf24,

Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert, das Casino hat bereits eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes veranlasst und der Betrag wird Ihnen in einigen Tagen zugute kommen, obwohl wir beim Casino darauf bestanden haben, Ihnen die vollständige Kontobestätigung im Casino zu ermöglichen.

Haben Sie dieser Vereinbarung zugestimmt? Lass es mich wissen, bitte.

Nein, ich war nicht einverstanden

Sie schulden mir 800 $ – ich habe nichts falsch gemacht – ich habe mich an die Regeln gehalten und alle Geschäftsbedingungen befolgt – ich habe 800 $ gewonnen und sie behalten dies, weil ich zwei verschiedene Schreibweisen meines Namens verwende. Das ist nicht richtig und sie müssen mich bezahlen.

Ich werde versuchen, das Casino davon zu überzeugen, es sich noch einmal zu überlegen. Können Sie erläutern, welche weiteren spezifischen Dokumente Sie dem Casino seit Beginn der Beschwerde vorgelegt haben?

Ich habe ihnen meine CC-Kontoauszüge geschickt – meinen Reisepass, meine Kontoauszüge, meine VA-ID-Karte, meine SSN-Karte, meine Stammeskarte, meine Telefonrechnung – auf allen wird mein Name und meine Adresse stehen – Frank oder Frankie – ich habe keine Ahnung, wonach sie suchen ? Sie haben mir nie genau gesagt, was mit der Überprüfung meines Ausweises und meiner Adresse nicht stimmte. Fragen Sie sie, was das Problem mit dem Ausweis war?

Ich habe das Casino erneut kontaktiert, aber seit der Ankündigung, dass Sie am Mittwoch eine Rückerstattung erhalten haben, keine Antwort erhalten.

Ich werde es weiter versuchen.

Ich stelle einen Timer auf 7 Tage ein, damit das Casino Zeit hat, zu antworten.

Ich habe Ihnen gerade eine weitere E-Mail geschickt, da mir eine mit dem Hinweis geschickt wurde, dass meine Daten nicht übereinstimmen. Deshalb habe ich Screenshots meines Casino-Kontos und Screenshots meiner Dokumente nebeneinander gemacht und das Einzige, was mir einfällt, ist die unterschiedliche Schreibweise meines Namens Aber die Adresse ist dieselbe und die Geburtsdaten sind dieselben und Frank ist vom Namen her derselbe wie Frankie, sodass ich nicht weiß, wie sie sagen können, dass meine Dokumente nicht mit meinem Casino-Konto übereinstimmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Nun, das hilft mir nicht – ich habe alle Regeln befolgt und sie haben mir immer noch nicht gezeigt, was nicht zusammenpasst – sie schulden mir 800 Dollar

Es tut mir leid, ravenwolf24, aber das Casino hat bisher nicht positiv reagiert. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen bereits an Sie ausgezahlt wurde? Wie hoch waren Ihre Einzahlungen im Casino?

Es wurde keine Rückerstattung meiner Einzahlungen ausgezahlt – meine Einzahlungen beliefen sich auf 150 $, 75 $, 75 $, 80 $, also insgesamt 380 $

Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Der Vertreter des Casinos hat mich kontaktiert und mitgeteilt, dass er von Ihnen die Vorlage des Veteranenausweises erwartet.

Bitte senden Sie die ID an kyc@mgmvegascasino.com oder support@mgmvegascasino.com

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit. Ich werde den Fall genau beobachten.

Ich habe ihnen das fünfmal und an alle E-Mail-Adressen geschickt – sagen Sie also dem Mitarbeiter, er solle es überprüfen

Es sieht so aus, als hätte ich das auch an Ihre E-Mail weitergeleitet – überprüfen Sie es

Sie behaupten auch, mein Geld zurückerstattet zu haben, aber auf meinen Karten werden keine Rückerstattungen angezeigt. Ich glaube nicht, dass sie das getan haben

Lieber Frank,

Vielen Dank, dass Sie bei MGM Vegas Casino sind!

Frank, KYC ist ein sehr wichtiger und notwendiger Prozess, den das Casino durchführt, um sicherzustellen, dass das Geld an die richtige Person ausgezahlt wird. Wir können Ihre Auszahlung nicht bearbeiten, da Ihr Name nicht mit dem Namen auf Ihrem Ausweis übereinstimmt und auch die Namen auf Ihrem Ausweis und Ihrem Adressnachweis nicht übereinstimmen.

Infolgedessen können Sie keine Auszahlungen vornehmen und das Einzahlungsgeld von 380 $ wurde am 14.06.2023 auf die Karten zurückgezahlt, mit denen Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben.

Zögern Sie nicht, uns per Chat-Support zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben. Wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Grüße,

Auszahlungsteam,

MGM Vegas Casino

Ja, danke, ich habe es erhalten.

Obwohl Rückerstattungen oft länger dauern können, habe ich das Casino nach dem Status der Transaktion gefragt. Ich werde antworten, wenn ich weitere Neuigkeiten habe.

Die Kartenfirma hat mich gebeten, sie um den Nachweis zu bitten, den sie mir geschickt haben. Auch diesen habe ich noch nicht von ihnen erhalten

Ich habe das Casino um Unterstützung bei der Rückerstattung gebeten, habe jedoch noch keine Antwort erhalten.

Halten Sie mich auf dem Laufenden, aber ich warte weder auf meine Gewinne noch auf meine Einzahlungen. Ich kann nur die Lektion sagen, die ich gelernt habe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die Hilfe – aber wenn sie das Problem nicht lösen wollen, dann handelt es sich meiner Meinung nach um eine Transaktion, bei der der Käufer Vorsicht walten lassen muss – bis heute wurde auf den CC-Konten keine Rückerstattung angezeigt, und Capital One hat mir mitgeteilt, dass sie keine Gutschriften erhalten haben von ihnen – und sie haben immer noch nicht auf meine Anfrage nach einem Nachweis reagiert, dass sie das Geld zurückerstattet haben – ich habe das Konto überprüft und die 800 $ stehen immer noch zur Auszahlung bereit. Wenn sie eine Rückerstattung gesendet hätten, sollte diese auf meinem Konto erscheinen, aber nichts ist passiert

Lieber ravenwolf24,

Leider scheint das Casino überhaupt nicht mehr reagiert zu haben. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.

Das Casino war Ihnen auch bei der versprochenen Rückerstattung nicht behilflich.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas