Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The player has confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Bevor ich die Wettanforderungen erfüllte, bemerkte ich, dass ich einen Tippfehler bei einer Nummer in meine Adresse 12625 130ave eingefügt hatte, als ich dem Support eine Nachricht schickte, um eine Nummer in 11625 130ave zu ändern. Sie forderten mich auf, einen Wohnsitznachweis einzureichen, also reichte ich einen von meinem Finanzinstitut heruntergeladenen Kontoauszug ein App (die KYC in mehreren Casinos verifiziert hat), aber eine Antwort erhalten hat, dass sie nicht akzeptabel ist. Ich habe meinen Mietvertrag für mein aktuelles Mietverhältnis eingereicht, in dem angegeben ist, dass alle Nebenkosten enthalten sind, aber sie haben mit der gleichen Nachricht geantwortet, dass der Mietvertrag nicht akzeptabel ist, habe ich auch eingereichte offizielle staatliche Arztrechnung, die an mich adressiert war und von der mir gesagt wurde, dass sie nicht akzeptiert wurde. Ich reichte sogar ein Capital 1 MasterCard-Stornierungsschreiben ein. was zu keiner Überraschung NICHT akzeptiert wurde ... nach den ersten eingereichten Dokumenten sagten sie, ich brauche 250 $ oder mehr auf meinem Guthaben, um es auszuzahlen. Ich glaube, ich war bei 188 $ ... also drehte ich mich weiter und als das Guthaben 250 $ überstieg, reichte ich ein eine weitere Auszahlung, aber sie senden weiterhin dieselbe Nachricht in Antwortdokumenten, die nicht akzeptiert wurden ... ICH HABE meine Wettanforderung VERDOPPELT, habe viel mehr KYC-Verifizierung als nötig gesendet und komme immer noch herum
Before I completed wagering requirements I noticed I put a typo of one number in my address 12625 130ave when I messaged support to change one number to 11625 130ave they told me to submit proof of residency,so I submitted a bank statement downloaded from my financial institution app(which KYC verified in multiple casinos) but got a response of it not being acceptable,I submitted my lease agreement for my current tenancy,which states all utilities are included, but they replied with same message lease agreement not acceptable, I have also submitted official government medical bill addressed to me which I was told was not accepted I even submitted a Capital 1 MasterCard cancellation letter. which to no surprise was NOT accepted ...after the first few documents submitted they said I needed $250 Or more in my balance in order to cash out I believe I was at $188...so continued spinning and once balance exceeded $250 I submitted another withdrawal but they keep sending the same message in reply documents not accepted ...I DOUBLED my wagering requirement sent wayy more KYC verification than needed and still am getting the run around
Liebe msheeler86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear msheeler86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort!
Ich verstehe und alles für den KYC-Prozess, derzeit bin ich in ungefähr 12--15 Casinos KYC-verifiziert (ohne JEGLICHE Komplikationen), wobei ich nur ein DRITTEL der Wohnsitznachweisdokumente verwende, die ich bei MGMvegas eingereicht habe.
Ich bin sehr frustriert und mache mir jetzt Sorgen, dass die Fülle an Dokumenten/persönlichen Informationen, die MGMvegas von mir hat, in den Händen von SCHRECKLICHEN Menschen sein könnte.
Ich habe ihnen ursprünglich eine E-Mail geschickt, um einen einstelligen Tippfehler zu ändern, von dem ich bemerkte, dass ich ihn in meinen Profilinformationen gemacht hatte. Sie reagierten schnell mit scheinbar einfachen Anweisungen und reichten einen Wohnsitznachweis ein (MEIN Reisepass wurde erfolgreich überprüft).
Ich habe meinen Kontoauszug sowohl im JPEG- als auch im PDF-Format meiner gedruckten physischen Kopie eingereicht (alle Dokumente sind datiert), nachdem meine digitale PDF-Kopie abgelehnt wurde, und ich bekomme immer wieder dieselbe E-Mail-Antwort zurück, dass es sich nicht einmal um ein "akzeptables" Dokument handelt obwohl es in früheren Nachrichten heißt, welche Dokumente sie akzeptieren.
Ich habe REGIERUNGS-Mietverträge für mein Mietobjekt eingereicht, in denen angegeben ist, dass Nebenkosten in meiner Miete enthalten sind (da ich keine an meine Adresse adressierten Rechnungen habe). Ich habe eine staatliche Gesundheits-/Arztrechnung eingereicht, einen Brief von Capital 1 MasterCard, sogar einen Brief von der Schule meines Kindes!!
Alles, was ich will, ist, den 150 $ FREECHIP-Bonus auszuzahlen, den ich dort DOPPELT eingesetzt habe, um Anforderungen zu stellen (8000 $). Ich weiß, es sind nur $100 Abhebungen, und das wird zu RIESIGEN Kopfschmerzen und Ärger (ich bin sicher, dass Casinos dies absichtlich tun, in der Hoffnung, dass der Kunde aufgibt), aber ich bin keiner dieser Kunden, es ist der PRINZIPAL, um den ich mir Sorgen mache nicht die Menge.
Bevor diese großen Kopfschmerzen mit MGMvegas begannen, hatte ich den Gedanken, eine Einzahlung bei diesem Casino zu verschleiern (ich bin froh, dass ich es nicht getan habe). kein Problem, in Zukunft Einzahlungen zu tätigen und sie meinen Freunden zu empfehlen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Bemühungen CasinoGuru!
Thank you for your prompt response!
I totally comprehend and all for the KYC process ,currently I am KYC verified in approximately 12--15 casinos(with out ANY complications)using only a THIRD of the proof of residency documents that I have submitted to MGMvegas.
I am very frustrated and now worried that the abundance amount of documents/personal information MGMvegas has of mine could be in the hands of TERRIBLE people.
I originally emailed them to change a single digit typo I realized I had made on my profile information. they're response was fast with what thought was simple instructions,submitting proof of residency (MY passport was successfully verified).
I submitted(documents all dated ) my bank statement in both JPEG and PDF format of my printed physical copy after my digital PDF copy was rejected,and I keep getting the same email response back,that it isn't "acceptable" document,even though it says in previous messages what documents they accept.
I have submitted GOVERNMENT lease agreements of my rental property which states utilities are included in my rent(as I have no bills addressed to me at my address). I have submitted a Government health/medical bill, a letter from Capital 1 MasterCard,even a letter from my Childs school!!
All I am wanting is to cash out on the $150 FREECHIP bonus that I have wagered DOUBLE there asking requirements ($8000). I know it's only $100 withdraw,and this is turning into GIANT headache and hassle (I'm sure casinos purposely do this in hopes the customer gives up) but I'm not one of those customers,it's the PRINCIPAL I'm worried about not the amount.
Before this major headache with MGMvegas began,I was entertaining the thought of masking a deposit with this casino(I'm glad I didn't).if they choose to do proper and fair business with me and make things right, I would have no problem making deposits in the future and recommending them to my friends.
Thanks for your time and efforts CasinoGuru!
Vielen Dank, msheeler86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, msheeler86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo msheeler86,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall behilflich sein. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte MGM Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte den Grund nennen, warum Sie keine Dokumente des Spielers akzeptieren können, die seine Adresse belegen?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Hello msheeler86,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. To help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I would like to invite MGM Vegas Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with the reason why you cannot accept any of the player's documents that prove their address?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Hallo Tomas,
Das KYC des Spielers wurde validiert und der Spieler hat gestern, am 23. Februar 2023, eine Auszahlung beantragt.
Mit freundlichen Grüße,
MGM Vegas Casino
Hello Tomas,
The player's KYC has been validated, and the player requested a withdrawal yesterday on February 23rd, 2023.
Kind Regards,
MGM Vegas Casino
Vielen Dank, MGM Vegas Casino, für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe msheeler86,
Können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Thank you, MGM Vegas Casino, for providing the information.
Dear msheeler86,
Can we now consider this case resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ich hatte die Auszahlung storniert, um eine andere Bitcoin-Adresse zu verwenden, der Status steht noch aus, aber es heißt, dass ich KYC-Dokumente einreichen muss, und der Chat-Vertreter sagte auch, dass die Auszahlungsdokumente eingereicht/überprüft werden müssen ... scheint sich nichts geändert zu haben, immer noch im Kreis drehen
I had cancelled the withdrawal to use a different Bitcoin address,status is pending,but it says I need to submit KYC documents,and chat representative also said to proceed with withdrawal documents need to be submitted/verified...seems like nothings changed,still going in circles
Liebe msheeler86,
Ich glaube, dass das Abbrechen der Auszahlung und das Ändern der Bitcoin-Adresse unmittelbar nach der Verifizierung Verdacht erregen könnte, und deshalb ist eine zusätzliche Verifizierung erforderlich. Ich kann Ihnen nur empfehlen, KYC noch einmal zu machen und uns dann bitte über das Ergebnis zu informieren.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Dear msheeler86,
I believe that cancelling withdrawal and changing the Bitcoin address immediately after you have got verified could have raised suspicion, and that's why additional verification is needed. I can only recommend you do KYC once again, and then please inform us about the outcome.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ok, ich bin neu bei Krypto und die ursprüngliche Bitcoin-Adresse, die ich ihnen gegeben habe, ist mir klar geworden, dass Zahlungen von Online-Glücksspielkasinos gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, also habe ich bei Kraken recherchiert und eine Bitcoin-Adresse bekommen, die für Online-Glücksspiele in Ordnung ist.
Ok I am new to crypto and the original bitcoin address I gave them I realized payments from gambling online casinos was against there terms and conditions,so I researched and got a Bitcoin address with Kraken which is fine with online gambling.
Liebe msheeler86,
Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte informieren, sobald KYC wieder abgeschlossen ist und die Zahlung eingegangen ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Dear msheeler86,
I understand. Could you please inform us once KYC is again completed and the payment is received?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Liebe msheeler86,
Könnten Sie uns bitte über die aktuelle Situation informieren? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Haben Sie die Zahlung erhalten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Dear msheeler86,
Could you please update us on the current situation? Is your account already verified? Have you received the payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Es ist absolut nichts passiert, seit ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe, und ich habe keine Benachrichtigungen erhalten, und wenn ich mich über den Online-Chat-Support erkundige, wird mir mitgeteilt, dass ich eine E-Mail über den Fortschritt erhalten werde, aber ich habe NICHTS gehört (wie ich vermutete).
absolutely nothing has happened since I had made my withdrawal request and I've got no notifications and when inquiring through online chat support,I am told will be emailed on the progress but I have not heard ANYTHING(as I suspected)
Sehr geehrtes MGM Vegas Casino,
Könnten Sie uns bitte über die aktuelle Situation informieren? Hast du den Player verifiziert? Wie ist der Stand der Auszahlung jetzt?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Dear MGM Vegas Casino,
Could you please update us on the current situation? Have you verified the player? What is the status of the withdrawal now?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Liebe msheeler86,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear msheeler86,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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