Ich bin vor Kurzem diesem Casino beigetreten und habe eine Einzahlung getätigt, obwohl die Website äußerst langsam war. Meine Einzahlung floss in einen Matchbonus und einen kostenlosen Chip. Während ich mit dem kostenlosen Chip spielte, fragte ich, wie viel Einsatz ich noch hätte, und sie sagten mir, ich müsse eine ganze Reihe von Dokumenten einreichen, um die Antwort zu erhalten. Ungefähr fünf Tage später antworten sie endlich und sagen mir, dass mein Geburtstag falsch sei. Mein Geburtstag ist zweistellig, sehr schwer zu verwechseln. Der Monat und der Tag sind gleich und das Jahr ist gleich. Sie fragen mich auch nach einer Menge persönlicher Informationen, verraten aber immer noch nicht, wie viel Wetteinsatz ich noch habe. Ich ging zurück in den Chat und der Chat sagte mir, dass sie nie irgendwelche Dokumente erhalten hätten. und dass ich nur die Originaldokumente senden musste, die ich gesendet habe, also kopiere und füge ich so viel von der Nachricht ein, wie möglich ist. und werde den Rest dieser Konvo beilegen.
Alwin, Supportmitarbeiter
Besucher
Wie viel Wetteinsatz habe ich noch?
Ich habe die ursprünglich angeforderten Dokumente gesendet und immer noch keine Antwort erhalten
Alwin
Willkommen im MGM Vegas Casino
Könnten Sie mir bitte mit Ihrem Benutzernamen, Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer helfen?
Besucher
[von Casino Guru versteckt]
Alwin
Bitte nehmen Sie sich 3-5 Minuten Zeit, während ich auf Ihr Konto zugreife und Sie weiter begleite.
Besucher
OK
Alwin
Ich habe gesehen, dass Ihr KYC noch nicht überprüft wurde.
Es ist zwingend erforderlich, den KYC zu überprüfen, um einen Auszahlungsprozess durchzuführen.
Ich habe nichts von dir gehört. Sind wir noch verbunden?
Besucher
Ja
Ich habe die Unterlagen eingeschickt, die ich einsenden sollte
Dann fragten sie nach vielen persönlichen Dingen und gaben mir NICHT die Wettinformationen
wie versprochen
also frage ich dich
Weil ich ihnen sofort zurückgeschrieben habe und wie üblich keine Antwort erhalten habe
Ich melde dies den Casino-Foren, weil ihr Spiele spielt
Alwin
Ich sehe, dass wir von Ihrer Seite kein Dokument erhalten haben.
Besucher
Ja, das hast du
und ihr habt darauf geantwortet
Erzähl mir also nicht, dass du es nicht erhalten hast
Sag mir einfach, wie viel Wetteinsatz ich noch übrig habe
Meine Unterlagen wurden letzte Woche verschickt
Und ihr habt sie letzte Woche erhalten
Alwin
Im Rahmen unserer Compliance und Sicherheit benötigen wir die folgenden Dokumente (KYC):
- Von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis (Führerschein/Reisepass/Staatsausweis),
- Aktuelle Stromrechnung mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse (nicht älter als 3 Monate)
- Das Kreditgenehmigungsformular vollständig ausgefüllt haben
Das Formular erhalten Sie hier: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben in den Dokumenten gut sichtbar und lesbar sind und mit den Angaben in Ihrem Konto übereinstimmen.
Die Dokumente müssen an die E-Mail-Adresse kyc@mgmvegascasino.com gesendet werden
Besucher
habe das getan
und schickte es ab
Gesendet am 25. Juni um 16:47 Uhr
Ihr habt am 29.06. um 18:35 Uhr geantwortet
Ich sage, Sie haben es erhalten und es gab einen Konflikt mit meinem Geburtsdatum
Nein
mein Geburtstag ist [versteckt von Casino Guru]
Alwin
Bitte warten Sie ein paar Minuten und lassen Sie mich Ihr Konto durchgehen.
Besucher
Einfacher geht es nicht
Oh, nachdem du gesagt hast, dass du es nicht erhalten hast? Erwischt
Alwin
Ich habe es noch einmal überprüft und festgestellt, dass wir keine Dokumente von Ihrer Seite erhalten haben.
Besucher
Lol
Kann ich hier Screenshots senden?
KYC-MGMVegas
Do, 29. Juni, 18:35 Uhr (vor 1 Tag)
mir
Lieber J***,
Wir freuen uns, dass Sie sich für das MGM Vegas Casino entschieden haben 🙂
Wir haben Ihre KYC-Dokumente erhalten und stellen fest, dass Ihr Geburtsdatum nicht mit unseren Unterlagen übereinstimmt. Wir bitten Sie, uns zu antworten, damit wir das Geburtsdatum auf unserer Seite aktualisieren können. Wir bitten Sie außerdem, ein vollständiges Dokument Ihres Adressnachweises und CAF für Karten mit der Endung *8188 im PDF-Format bereitzustellen.
Wir bitten Sie, ein handgeschriebenes und handsigniertes CAF-Formular mit dem Kartenbild zu teilen
Alwin
Es tut uns leid, dass wir hier keinen Zugriff auf die Dateien haben.
Besucher
Natürlich tust du das nicht
Ich melde Ihr Casino
Alwin
Okay, haben Sie einen Ticketausweis?
Besucher
Ticketnummer?
Ich melde Sie in den Foren und werde mich an die Aufsichtsbehörde Ihres Casinos wenden. das ist verrückt
Alwin
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind?
Können Sie die Dokumente bitte erneut senden, damit Ihr YC überprüft wird?
Es ist zwingend erforderlich, den KYC zu überprüfen, um einen Auszahlungsprozess durchzuführen.
Sind wir noch verbunden?
Besucher
NEIN
Ich poste gerade in einem Forum
Und das alles dient dazu, herauszufinden, wie viel Einsatz ich noch übrig habe! Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der umstrittene Betrag ist, da sie nur einen Überblick geben.
I joined this casino recently and made a deposit even though their site was slow as anything. My deposit went towards a match bonus and a free chip. while playing with the free chip i asked how much wagering i had left and they told me i need to submit a whole bunch of docs in order to receive the answer. about 5 days later they finally respond and tell me my bday is incorrect. my bday is 2 double digits, very hard to mistake. the month and day are the same and the year is the same. they also start asking me for a ton of personal info but still wont disclose how much wagering i have left. i went back into chat and chat tells me that they never received any docs. and that i only needed to send those original docs that i sent, so i copy and paste as much of the message as will allow. and will enclose the rest of this convo.
Alwin, Support Agent
Visitor
how much wagering do i have left?
i sent the docs that were originally requested and still have not received an answer
Alwin
Welcome to MGM vegas casino
Could you please help me with your User Name, Registered Email Address and Phone Number?
Visitor
[hidden by Casino Guru]
Alwin
Please allow 3-5 minutes while I access your account and guide you further.
Visitor
ok
Alwin
I have seen that your KYC was not yet verified.
It is mandatory to verify the KYC to go further for a withdrawal process.
I haven't heard from you, Are we still connected?
Visitor
yes
i sent in the paper work that i was told to send in
then they asked for a lot of personal things and did NOT provide me with the wagering info
as promised
so i'm asking you
bc i wrote them back immediately and no response as per usual
i'm reporting this to the casino forums rn bc you guys are playing games
Alwin
I see that we haven't received any document from your end.
Visitor
yeah you have
and you guys responded to them
so dont tell me you didnt receive it
just tell me how much wagering i have left
my docs were sent last week
and u guys received them last week
Alwin
We need the following documents (KYC) as a part of our compliance and security:
- Government-issued picture ID (Driver’s License/Passport/State ID),
- Recent utility bill showing your full name and address (not older than 3 months)
-Completely filled the Credit Authorization form
You can get the form here: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Please ensure that your details which are shown up in the documents are clearly visible, legible, and match the information on your account.
The documents need to be sent to the email address - kyc@mgmvegascasino.com
Visitor
did thst
and sent it
sent it june 25 at 4:47pm
you guys responded on 6-29 at 6:35pm
saying you received it and there was a conflict with my dob
nah
my bday is [hidden by Casino Guru]
Alwin
Please wait for a few minutes and let me go through your account.
Visitor
doesnt get easier than that
oh after u said you didnt receive it? gotcha
Alwin
I rechecked and we haven't received any documents from your end.
Visitor
lol
am i able to send screenshots here?
KYC-MGMVegas
Thu, Jun 29, 6:35 PM (1 day ago)
to me
Dear J***,
We appreciate you choosing MGM Vegas Casino 🙂
We received your KYC documents and see that your date of birth does not match our records. We request that you reply back to us so that we can update the date of birth on our end. We also request that you share a full document of your address proof and CAF for cards ending with *8188 in PDF format.
We request that you share a handwritten and handsigned CAF form with card imag
Alwin
Sorry we don't have access to view any files here.
Visitor
of course you dont
i'm reporting your casino
Alwin
Okay do you have any ticket ID?
Visitor
ticket id?
i'm reporting you to the forums and will be following up with your casino regulator. this is crazy
Alwin
Sorry for the inconvenience caused to you?
Can you please resend the documents so that your YC will get verified and
It is mandatory to verify the KYC to go further for a withdrawal process.
Are we still connected?
Visitor
no
i'm posting on a forum as we speak
and this is all to find out how much wagering i have left! i'm not sure how much the disputed amount is bc they only give a runaround.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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