mFortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

spielte auf dieser Seite im September 2020 meine erste Einzahlung und gewann mehr als 300 £. Ich wurde gebeten, zu spielen, um die Bonuswetten abzudecken, und als ich es endlich tat, hatte ich immer noch @270 £, die in 30 £ umgewandelt wurden, als ich die Auszahlung beantragte. Die Person, mit der ich sprach, sagte dann, dass es so sein müsse, da ich nicht mehr als meine Kontolebenseinlage abheben könne, die 30 £ betrug.

Ich habe sie per Chat kontaktiert, aber mein Problem wurde überhaupt nicht gelöst.

Liebe Alexelenis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren?

„Wenn Sie sich für eine Aktion anmelden, die einen Gratisbonus oder Gratisdrehungen anbietet, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist, beträgt die maximale Auszahlung, die Sie vornehmen können, maximal 50 £ für alle von Ihnen geführten Konten Das Maximum beträgt 50 Euro/50 $ oder der Gegenwert in einer anderen Währung. Sie müssen eine Einzahlung tätigen, um weitere Abhebungen vornehmen zu können. Dieses Abhebungslimit gilt für jede Aktion dieser Art, vorausgesetzt, Sie haben mindestens eine Einzahlung auf Ihr jeweiliges Konto vorgenommen keine Einzahlungen getätigt haben, dann gilt dieses Auszahlungslimit während der gesamten Lebensdauer Ihres jeweiligen Kontos für Gelder, die aus Werbeaktionen dieser Art gewonnen wurden."

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Bonus aktiviert haben, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen? Bitte geben Sie an, wie hoch Ihre kumulierten Einzahlungen in diesem Casino waren.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Wenn dies Ihre erste Einzahlung war und Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit diesem Problem zu befassen.

Ich bestätige, dass ich 30 £ eingezahlt habe und einen Bonus für meine Einzahlung erhalten habe. Ich habe den Bonus und mein Geld gespielt und darauf geachtet, die Wettbedingungen für den Bonus zu erfüllen, wenn ich dazu aufgefordert werde. Ich erfüllte die Umsatzbedingungen und hatte danach immer noch 270 £ auf meinem Konto übrig. Als ich die Auszahlungsanfrage stellte, erhielt ich nur 30 £, da ich nicht mehr als meine lebenslange Einzahlung abheben konnte, wie mir gesagt wurde.

Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, aber ich habe per E-Mail nach dem Wettverlauf gefragt, den ich nie erhalten habe.

Liebe Alexelenis,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Liebe Petronella,

Abgesehen von einigen Screenshots meiner späten Gespräche, in denen ich nach meinem Wettverlauf gefragt wurde (die nie angekommen sind) und einigen Screenshots, die später gemacht wurden, als mir klar wurde, dass ich Aufzeichnungen führen sollte, weil ich Überraschungen erleben könnte, habe ich keine andere relevante Kommunikation. Ich könnte das an Sie weiterleiten, aber ich bemühe mich sehr, den Wettverlauf von ihnen zu erhalten, da ich seit 2021, als ich mich bei Gamestop registriert habe, keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe.

Liebe Alexelenis,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die weitergeleiteten Screenshots. Trotzdem verstehe ich nicht, wie es möglich ist, die Gewinne auf den Betrag Ihrer letzten Einzahlung zu begrenzen. Es wäre überhaupt nicht rentabel, ein solches Werbeangebot zu aktivieren. Besteht die Möglichkeit, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen eine Bonusregel vollständig storniert wurden und Ihnen anschließend Ihre Einzahlung zurückerstattet wird?

Liebe Petronella,

Soweit mir bekannt ist, habe ich keine Bonusregel gebrochen. Ich habe mehrere Stunden dasselbe Spiel gespielt und nach Niederlagen und Gewinnen mehr als 300 £ auf meinem Konto gehabt. Als ich mich entschied, abzuheben, konnte ich nicht, weil eine Nachricht erschien, die besagte, dass ich, um abzuheben, die Bonus-Wettregeln einhalten muss, und ich musste weitere 237 £ setzen (wenn ich mich nicht irre), bevor ich die Abhebung tätigte. Ich spielte und setzte weiter und erfüllte die Wettanforderungen. Ich gewann und verlor auch jedes Mal, um zu sehen, wie viel übrig war, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Irgendwann hatte ich mehr als 500 £ auf meinem Konto. Als ich die Bonuswettanforderungen erfüllt hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung und die verbleibende Summe betrug 270 £.

Zu diesem Zeitpunkt entschied ich mich für eine Auszahlung und zu diesem Zeitpunkt konnte ich den Auszahlungsantrag problemlos stellen. Zu meiner Überraschung zog das System mein Geld ab und ließ nur 30 £ übrig. Zu diesem Zeitpunkt kontaktierte ich das Support-Team im Chat und mir wurde gesagt, dass dies daran liege, dass ich nicht mehr als meine lebenslange Einzahlung abheben kann, und deshalb habe ich nur 30 £ erhalten.

Außerdem betrug der Bonusbetrag 4,5 £ mit Wettbedingungen ×65, was meiner Meinung nach missbräuchlich war, aber ich habe es trotzdem geschafft, die Wettbedingungen zu erfüllen.

Es war der 19. September 2020 und ich habe einen Screenshot mit den Einzahlungen und Boni gesendet, die im Zeitraum vom 19.10.2021 bis 21.10.2021 erhalten wurden.

Haben Sie zufällig jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert?

Hallo Petronela

Ich habe von diesem Moment an kein Gespräch aufgehoben, da es mein erstes Mal war, dass ich spielte, und ich nicht wusste, dass ich so schlechte Erfahrungen machen könnte.

Ich habe nur meine E-Mails, die den Wettverlauf für diesen Zeitraum anfordern, aber ich habe ihn noch nicht erhalten.

Ich kann Ihnen die E-Mails weiterleiten, die ich ihnen geschickt habe.

Bitte. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Hallo Petronela

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet, die ich mit dem mfortune-Support hatte.

Mit freundlichen Grüße,

Florinela.

Vielen Dank, alexelenis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Petronela, für deine Hilfe und Unterstützung und wünsche dir alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Florinela.

Hallo Florinela.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Leider ist Ihr Fall etwas alt und wir können die alten Promos nicht überprüfen.

Ich möchte jedoch den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Vielleicht können sie überprüfen, was damals passiert ist.

Danke, Matej

Ich warte auch auf die Wetten hx für diese Woche von ihnen.

Ich hoffe, sie werden sich zumindest die Zeit nehmen, um eine Touranfrage zu beantworten.

Mit freundlichen Grüße,

Florinela.

Hallo Alexelenis,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unglücklich sind, dass Sie Ihre Auszahlung nicht erhalten haben. Wir können bestätigen, dass Ihre Auszahlung aus dem Jahr 2020 stammt und wir dies aufgrund der begrenzten gespeicherten Spielaufzeichnungen nicht weiter untersuchen können. Sollten Sie Ihre Banktransaktionen benötigen, stellen wir Ihnen diese gerne nach Bestätigung zur Verfügung. Nach Überprüfung Ihres Kontos freuen wir uns, bestätigen zu können, dass es ab September 2020 keine unbearbeiteten Auszahlungen gibt.

Sollten Sie darüber hinaus Bedenken haben, raten wir unseren Spielern, uns zum Zeitpunkt des Vorfalls oder innerhalb von 6 Monaten gemäß unserem Beschwerdeverfahren zu kontaktieren.

Unser Beschwerdeverfahren

133. Wir bitten Sie, jede Beschwerde so schnell wie möglich einzureichen (innerhalb von 6 Monaten nach Eintreten des Ereignisses, auf das sich die Beschwerde bezieht). Dies gibt uns die beste Gelegenheit, Ihre Beschwerde zu lösen.

Als Referenz finden Sie einen Link zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Wir wissen, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie erwartet haben. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße

mFortune

Liebe Alexelenis,

Ich befürchte, dass es keine Aufzeichnungen über Ihren Spielverlauf und nur sehr wenige Informationen über den Bonus, den Sie erhalten haben, und die Bedingungen und Konditionen dieses Bonus gibt. Wir können nur davon ausgehen, dass Sie während Ihres Spiels Ihr gesamtes echtes Guthaben verloren und einen Betrag von 300 £ mit Bonusgeld gewonnen haben. Der Bonus enthält wahrscheinlich die Regel, dass nur der Wert des eingezahlten Echtgeldes in echtes Guthaben umgewandelt werden kann, und deshalb begrenzt das Casino Ihre Gewinne.

Das ist unsere Vermutung, und um sicher zu sein, was passiert ist, bräuchten wir bessere Beweise.

In dieser Situation befürchte ich leider, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Bitte reklamieren Sie das nächste Mal im Falle von Problemen sofort und wir werden Ihnen helfen können.

Es tut uns noch einmal leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können.

Vielen Dank, Matej, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit diesem Problem zu befassen.

Ich habe gestern einen Anruf vom Mfortune-Support erhalten und mir wurde gesagt, dass sie den Wettverlauf nicht mehr haben, weil es zu spät ist.

Es wird kein nächstes Mal sein, auf ihrer Seite zu spielen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Florinela.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen.

Es tut uns leid, Florinela, dass wir Ihnen nicht helfen konnten.

Bitte reichen Sie beim nächsten Mal direkt nach dem Vorfall eine Beschwerde ein.