Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit einer Mindesteinzahlung im Casino, die trotz mehrfacher Zusicherungen nicht auf seinem Konto ausgewiesen wurde. Das Beschwerdeteam bat um Klärung und forderte zusätzliche Informationen zur Untersuchung der Angelegenheit an. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe einen minimalen Betrag eingezahlt und sie sagten mir, ich müsse noch mindestens 50 einzahlen, damit die restlichen 30 angezeigt würden. Das war am 26. August 2024 und sie sagten mir, ich solle 24 Stunden warten. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, sagen sie mir, ich solle weitere 24 Stunden warten. Schließlich sagten sie mir, die Einzahlung sei erfolgt. Dafür verlangten sie eine Einzahlungsquittung, die ich ihnen vorlegte. Aber am Ende sagten sie mir, die Einzahlung sei erfolgt, und sie gaben mir weder eine Quittung noch einen Beleg über das Geld auf meinem Konto.
Lieber montoyasergio0921,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MexLucky Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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