Der Spieler aus Polen hat immer wieder Probleme, seine Gewinne aus dem Casino auszuzahlen. Nachdem er ungefähr 3.200 Dollar gewonnen hatte und mehrere Auszahlungsbeschränkungen in Kauf nehmen musste, hatte er Mühe, das Geld zu erhalten. Der Support war mit erheblichen Verzögerungen und eingeschränkter Kommunikation beschäftigt und ist inzwischen inaktiv geworden.
Hallo. Ich habe im Casino zunächst 1500 $ gewonnen. Sie haben mir nicht den vollen Betrag ausgezahlt und mir gesagt, ich solle Auszahlungen von jeweils bis zu 500 $ beantragen. Am Ende haben sie mir 300 $ geschickt. Danach wurde es ruhig. Sie sagten, sie prüfen die Anfragen manuell. Also habe ich weitergespielt und etwa 3200 bis 3400 $ gewonnen, ich kann mich nicht mehr genau erinnern. Sie haben mir weitere 300 $ geschickt. Dann gab es eine Woche lang keine Auszahlungen, und als ich das Problem im MTK-Chat ansprach, sagten sie mir, ich müsse die KYC-Verfahren abschließen. Das habe ich getan, und dann teilten sie mir mit, dass mein tägliches Auszahlungslimit 150 $ betrage. Sie haben mir an zwei aufeinanderfolgenden Tagen 150 $ geschickt, und dann gab es wieder etwa zwei Wochen lang Verzögerungen. Ich habe meine Treuestufe auf 10 erhöht, und der Support sagte mir, dass sich mit einer Treuestufe von 10 das tägliche Auszahlungslimit erhöht. Mein tägliches Auszahlungslimit stieg auf 200 $ pro Tag. Allerdings bearbeiteten sie die Auszahlungen nicht täglich, sondern nur ein- oder zweimal pro Woche. Nach zwei Monaten (in denen ich jeden Tag dem Support eine Nachricht geschickt, auf Telegram gechattet und den Support auf Telegram kontaktiert habe, aber nur widerwillige Antworten erhalten habe, in denen es hieß, es gebe einige Verzögerungen und man wisse nicht, wann die Auszahlungen bearbeitet würden) hatte ich noch 3200 $ auf meinem Casino-Konto. Im letzten Monat haben sie keine Auszahlungen bearbeitet. Sie haben mich im MTK-Chat blockiert. Der Support-Button im Casino selbst ist inaktiv. Ich kann nicht klicken, um den Support zu kontaktieren! Der Support auf Telegram hat mir nach einer Woche geantwortet und nur eine von vielen Fragen beantwortet. Sie haben die Auszahlungen nicht einmal erwähnt, sondern nur gesagt, dass sie an dem Support-Button arbeiten. Ich habe über die Telegram-App gespielt. ID 889938 - Kasino
Lieber AmaDarkBro,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Auszahlungen und der Kommunikation mit dem Casino Schwierigkeiten hatten. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, möchte ich Sie um einige zusätzliche Einzelheiten bitten:
Bitte beachten Sie auch, dass Casinos oft spezifische Bedingungen bezüglich Auszahlungslimits haben, und dies könnte mit Ihrer aktuellen Situation zusammenhängen. Es ist jedoch wichtig, dass sie ihre angegebenen Fristen und Limits einhalten. Als ich die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüfte, fand ich Folgendes ( hier ):
Wenn Sie Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Support oder zusätzliche Dokumente (wie Auszahlungsanträge oder Bestätigungs-E-Mails) haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Diese helfen uns bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino dabei, die Ursache dieser Verzögerungen zu ermitteln und festzustellen, ob gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen wurde.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Angaben und die erforderlichen Details können wir die Angelegenheit nicht umfassend untersuchen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
