Hallo
Der Grund, warum ich diese Beschwerde einreiche, ist die Hoffnung, dass der General Manager oder der Besitzer des Casinos meine Aufmerksamkeit als einen ihrer VIP-Kunden erregt. Mein Host und der Support weigern sich, meine E-Mails an die Besitzer oder den GM zu senden, daher ist meine einzige Möglichkeit, mich hier zu beschweren, damit die Geschäftsleitung auf meine E-Mails antwortet.
Ich bin seit Mai 2023 Kunde bei Metaspins. Ich bin einer ihrer wertvollsten Kunden. Dieses Casino ist das beste Online-Casino, wenn es um Ein- und Auszahlungen, Spiele, technische Probleme usw. geht.
Der Grund für die heutige Beschwerde ist, dass ich es sehr leid bin, wie ich als Spielerin im Casino behandelt werde. Zuvor hatte ich einen großartigen VIP-Host, der sich richtig um mich gekümmert und ehrlich und klar über WhatsApp kommuniziert hat. In den letzten 8 Monaten habe ich meinen VIP-Host verloren und einen anderen Host bekommen, der keinerlei Erfahrung im Umgang mit VIP-Kunden hat. Trotz meiner zahlreichen Versuche, den Host zu wechseln, wurde dies immer abgelehnt.
Ich habe mit dem Casino einen Deal für wöchentlich 18 % Cashback, das lief reibungslos und ohne Probleme.
Am 29. Juli, also Anfang der Woche, bekam ich eine E-Mail von meinem Host, in der er mir mitteilte, dass sie eine neue Münzwurf-Aktion ausprobieren, bei der man durch Münzwurf bestimmte Belohnungen erhält und ich eine Woche lang eingeladen war, daran teilzunehmen.
Heute, am 5. August, hatte ich die Möglichkeit zu entscheiden, ob ich an der neuen Aktion teilnehmen oder mit einem wöchentlichen Cashback-Bonus von 20 % weitermachen möchte.
Ich habe meine Gastgeberin kontaktiert und ihr gesagt, dass die Aktion nichts für mich ist und ich mit dem wöchentlichen Cashback von 20 % zufrieden bin.
Jetzt weigert sie sich, mir meinen Cashback von 20 % gutzuschreiben.
11.000 vom 29. Juli bis zum 4. August. Und sie tut nicht einmal das Richtige, indem sie mir 2.000 Cashback gutschreibt, auf die ich Anspruch habe. Ich habe seit Mai 2023 300.000 verloren, so werde ich behandelt.
Sie hat mir heute noch einmal eine E-Mail geschickt und sich dafür entschuldigt, dass sie für Verwirrung und Missverständnisse gesorgt hatte und dass ihr Kundendienstmitarbeiter den Chat vor der Nase aufgelegt hatte.
Ich habe die Entschuldigung angenommen, aber sie will nur 1 % Cashback gutschreiben statt der 20 %, die ich ablehne.
Ich bin kein schwieriger Kunde, ich verlange lediglich Respekt und Ehrlichkeit. Das ist das größte Problem bei Metaspins.
Andererseits haben sie mir einen schrecklichen Namen gegeben, über den sich die Dealer und Spieler bei Live-Spielen immer lustig machen. Ich habe mehrmals darum gebeten, meinen Namen von Happy Whale in meinen ursprünglichen Namen zu ändern, und seit einem Jahr ist dies noch immer nicht geschehen.
Das Management dieses Casinos erreicht 2 % in den Kategorien Respekt, Loyalität und Würde und ich hoffe, dass der Eigentümer dies liest, damit er nachempfinden kann, wie schmerzlich es ist, von den Mitarbeitern, Gastgebern und Dealern seines Casinos häufig respektlos behandelt zu werden.
Ich bitte Sie, mich nicht länger zu trollen und zu missachten, nur weil ich höflich und anständig bin. Ich hasse es, wenn man mich ausnutzt.
Bitte schreiben Sie mir meine 2k gut und hoffen Sie, dass Sie mir in Zukunft etwas Respekt entgegenbringen
Hello
The reason I am submitting this complaint is to hope that the general manager or the owner of the casino gets my attention as one of their most VIP customer. My host and support are refusing to send my emails to the owners or GM so my only option is to complain here in order for the senior management to respond to my emails.
I have been a customer with metaspins since may 2023. I'm one of there most valuable customers. This casino is the best online casino when it comes to deposit and withdraws, games.l, tech issues etc...
The reason for today's complaint is because I am extremely tired with the way I am treated as a female player at the casino. Previously i had a great vip host, who took care of me properly and communicated honestly and with clarity on whatsapp. For the last 8 months I lost my VIP host and got another host who has zero experience dealing with VIP clients, despite my numerous attempt to change host it has always been declined.
I have a deal with the casino for weekly 18% cash back, this was going smooth without an issue.
On the 29th of July the beginning of the week I got an email from my host telling me they are trying a new coinflip promo in which you get certain rewards by flipping a coin, in which I was invited to take part of for a week.
I was given the option today 5th of august to decide if I wanted the new promotion or continue with a 20% weekly cash back bonus.
I contacted my host and told her that the promotion isn't for me I'm happy to remain on the 20% weekly cash back.
Now she is refusing to credit my cash back of 20%.
11k from July 29th until 4th of August. And she won't even do the right thing by crediting 2k cash back which I am entitled to. I have lost 300k since may 2023, this is the treatment I get.
She emailed me again today apologising for creating confusing and misunderstanding on her behalf and after her customer support agent hung the chat in my face.
I accepted the apology, but she will only credit 1% cash back rather than 20% in which i refuse.
I'm not a difficult customer, I just ask for respect and honesty. This is the biggest problem with metaspins.
On the other hand they have issued me a horrible name in which the dealers and players always make fun of during live games. I asked on many occasions for my name to be changed from happy whale to my original name and for a year this hasn't been done yet.
The management in this casino score 2% in respect, loyalty, dignity and I hope that the owner reads this so that he can feel the pain of being disrespected frequently by the staff, host and dealers of his casino.
I ask you to kindly stop trolling and disrespecting me just because I'm polite and descent. I hate being taken advantage off
Kindly credit my 2k and hope that you show me some respect in the future
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