Metaspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, ich hatte gehofft, von euch etwas Hilfe zu bekommen, da mich immer mehr Leute dazu ermutigen, im Zusammenhang mit meinem Umgang mit Metaspins Gerechtigkeit zu erlangen.

Ich habe bei Blazing Wilds 80.000 $ gewonnen und später am Tag mit der Auszahlung begonnen. Ich erhielt etwa 5 Tage lang keine Antwort und habe mich deshalb beim Casino erkundigt. Sie sagten mir, dass ich ein Verifizierungssystem eines Drittanbieters durchlaufen müsse, also habe ich dem zugestimmt.

Ich habe die Website mit meinem älteren Telefon aufgerufen, erhielt jedoch einige Male die Fehlermeldung, ich solle eine bessere Beleuchtung suchen, da meine ID-Daten nicht gelesen werden konnten.

Ich kontaktierte Metaspins und fragte, was ich tun müsse, und sagte ihnen, dass ich ihnen in der Zwischenzeit meine Unterlagen per E-Mail schicken würde, während ich versuchte, mit einem schäbigen Telefon ein Foto mit guter Auflösung aufzunehmen.

Um 3:30 Uhr erhielt ich eine E-Mail mit neuen Links und einigen Tipps zum Hochladen der Fotos über das System. Bevor ich etwas hochladen konnte, erhielt ich um 4 Uhr morgens eine E-Mail, in der stand, dass mein gesamtes Guthaben konfisziert würde. Sie hätten Grund zu der Annahme, dass meine Dokumente nicht echt seien, da ich auf ihrer Verifizierungswebseite kein klares Foto finden konnte. Diese Entscheidung war endgültig, das Konto wurde geschlossen und sie würden nie wieder antworten.

Als ich aufwachte, schickte ich zur Bestätigung meiner Adresse sehr klare Fotos, darunter Vorder- und Rückseite meines Ausweises, ein Selfie, ein Selfie meines Reisepasses und sogar ein Video-Selfie mit den oben genannten Dokumenten.

Keine Antwort. Sie haben mir einfach über 80.000 $ abgenommen, ohne irgendeine Begründung. Alle meine Dokumente können überprüft werden, und das Ganze ist einfach ein kompletter Witz. Sie haben nach dem erstbesten Schlupfloch gesucht, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Ich habe die wenigen E-Mails mit dem Personal beigefügt, genau wie ich es erklärt habe, sowie Kopien aller Bestätigungsfotos, die ihnen gesendet wurden und die sie nicht bestätigen wollten.

Hallo crptoed3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Metaspins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Können Sie die Dokumente bitte an nikolas.b@casino.guru (die vom Casino abgelehnten und auch die neuen)?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Nick, danke für deine Antwort. Dieser Vorfall ereignete sich vor ein paar Monaten und damals nahm ich die Informationen in der Annahme auf, dass das Casino nicht seriös sei, und begann, Geld zu sparen, um mir einen Rechtsbeistand zu suchen, um dieses Casino/die Gewinne zu verfolgen.

Ich bin erst vor Kurzem auf Ihre Website aufmerksam geworden und habe auf Anraten mehrerer Freunde beschlossen, mich an Sie zu wenden.

Es wurden keine Dokumente genehmigt, da keine Dokumente jemals erfolgreich übermittelt wurden. Ich wurde gebeten, die KYC-Prüfung über den Drittanbieter abzuschließen. Aufgrund der schlechten Qualität meines Telefons teilte mir die Website mit, dass ich es mit besserer Beleuchtung versuchen müsse, da die Details schwer zu erkennen seien.

Ich habe Metaspins um Hilfe gebeten und wurde darüber informiert, dass das Foto aufgrund seiner Unschärfe nicht freigegeben wurde. Sie empfahlen mir, die Kamera näher heranzubewegen. Dreißig Minuten später, bevor ich überhaupt versucht hatte, den Vorgang abzuschließen, erhielt ich eine Folge-E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne konfisziert wurden.

Ich war sprachlos, weil ich es wieder nicht einmal geschafft hatte, ein einziges Foto auf ihre Website hochzuladen. Nachdem ich dieses Update gelesen hatte, schickte ich ihnen Kopien von allem per E-Mail, um sicherzustellen, dass diese Entscheidung nicht getroffen wurde. Sie antworteten nie und in ihrer letzten E-Mail hieß es, dass keine weiteren Gespräche darüber stattfinden würden.

Dies sind die Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, und ich bin bereit, alle rechtlichen Schritte zu unternehmen, um zu beweisen, dass dies meine gültigen, legalen Ausweisdokumente sind und dass es nie irgendwelche Probleme gab. Sie mussten mir lediglich Zeit geben, um zu versuchen, sie erneut einzureichen oder ein alternatives Dokument wie meinen Reisepass einzureichen. Die folgenden Dokumente wurden gesendet, nachdem sie versucht hatten, mein Konto zu schließen.

Hallo crptoed3,

Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente. Ich sehe, dass das Selfie mit dem Ausweis etwas verschwommen ist, aber das sollte trotzdem kein Grund sein, Ihnen die erneute Verifizierung nicht zu erlauben. Können Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino senden, bevor wir fortfahren?

Kein Problem. Um fair zu sein, kann ich verstehen, wenn das Casino eine bessere Kamera haben wollte. Und ich hätte mit dieser Bitte kein Problem gehabt. Diese Option wurde mir jedoch einfach nie angeboten. Selbst als ich also alle 8 Fotos, Selfies, Dokumente usw. gesendet hatte, war ich bereits über dieser zufälligen Frist, wo „sie auf keine weitere Kommunikation reagieren" …

Ehrlich gesagt bin ich nach all dieser Zeit bereit, vernünftig zu sein und einen fairen Kompromiss zu finden, um die Situation zu lösen. Und wenn sie es vorziehen würden, dass mein Geschäft woanders hingeht, ist das kein Problem, nachdem dies geklärt ist. Aber was ich nicht tun kann, ist, ihnen zu erlauben, mich zu nehmen (der Kontostand lag bei fast 100.000 Euro), weil das Verifizierungssystem des Drittanbieters mit meinem Ausweis pingelig war und sie entscheiden, dass meine Informationen nicht korrekt sind, obwohl es sich eindeutig um öffentliche Informationen handelt, deren Echtheit auf verschiedene Weise überprüft werden kann.

Ich werde meine E-Mail-Interaktion mit ihnen an die zuvor oben genannte E-Mail-Adresse senden.

Eine letzte Bitte, wenn möglich. Ich habe viele dieser Anfragen gesehen, die von den Casinos scheinbar abgewiesen wurden, mit dem abschließenden Urteil: „Das Casino hat Informationen bereitgestellt, in denen es sagt, dass die Dokumente seiner Meinung nach nicht gültig sind, daher wurde der Fall abgeschlossen." --+ Es geht um einen erheblichen Geldbetrag und das Casino hat keine Fotos/Informationen, die Sie nicht gesehen haben. Ich würde Ihre Hartnäckigkeit bei dem Versuch, dies zu klären, wirklich zu schätzen wissen, sodass ich mich nicht mit diesem unbekannten Curacao-Glücksspiel und den ebenso unbekannten Rechtskosten auseinandersetzen muss, die mir mein Anwalt auferlegt hat.

Nochmals vielen Dank, ich weiß Ihre Hilfe und den Service, den Sie anbieten, wirklich zu schätzen.

Und um das klarzustellen, ich habe per E-Mail nachgefragt, dass ich den Vorgang gerne mit meinem Pass abschließen würde, wenn sie mir einfach noch einmal den sicheren Login schicken würden, aber sie haben sich entschieden, mir diese Option nicht zu geben, um diese Tortur einfach zu lösen. Ich bin mir nicht sicher, was ich sonst noch tun kann, um die Bedenken des Casinos zu zerstreuen

Gibt es Feedback dazu? Es dauert 5 Tage, also stelle ich nur sicher, dass es nicht zwischen den anderen Dingen, an denen ihr arbeitet, verloren geht.

Vielen Dank, crptoed3, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Ok, also kontaktiert Branislav das Casino. Wie bereits erwähnt, habe ich mehr als genug Dokumente, um meine Identität zu bestätigen, mir wurde nur die Gelegenheit dazu nicht gegeben. Aber es ist alles leicht verfügbar, um als meine echten Ausweisdokumente bestätigt zu werden. Ich habe in den letzten Tagen auch unabhängig mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um eine faire Einigung in dieser Angelegenheit zu erzielen, aber wieder einmal habe ich keine Antwort erhalten.

Die Fallzusammenfassung ist nicht korrekt. Ich wurde gebeten, Unterlagen über ihre Drittanbieter-Verifizierung vorzulegen, konnte die Website jedoch nicht dazu bringen, mir das Hochladen meines Ausweises zu erlauben, da mein schreckliches Handy blendete und die Beleuchtung schlecht war. Ich habe nie erfolgreich Unterlagen auf ihre Drittanbieter-Verifizierungsseite hochgeladen, bevor mein Konto geschlossen wurde.

Die eindeutigen Dokumente, die eingereicht wurden, habe ich per Massen-E-Mail verschickt, nachdem ich aus heiterem Himmel die E-Mail erhalten hatte, in der stand, dass mein Konto geschlossen und Geld beschlagnahmt wurde und dass sie auf keine weiteren Nachrichten antworten würden.

Ich sagte ihnen, dass ich meinen Reisepass oder Führerschein gerne einreichen würde, wenn sie mir den Link zur Überprüfung geben könnten, aber sie weigerten sich, zu antworten. Ich hatte nie die Chance, meine Informationen hochzuladen, damit sie von ihrer Drittanbieter-Verifizierung überprüft werden konnten.

Kann mir da jemand weiterhelfen? Der Timer ist abgelaufen, während ich auf die Überprüfung durch Casino Guru warte. Ich bin mir also nicht sicher, was ich jetzt tun soll.

Hallo crptoed3,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Metaspins Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Als Grund wurde in der E-Mail ein gefälschter Ausweis angegeben. Und es ist absolut unfassbar, dass mir gesagt wird, dass mein amtlicher Ausweis irgendwie dieses Problem verursacht. Ich habe mir zwar die Mühe gemacht, meinen Ausweis, meinen Führerschein und meinen Reisepass vorzulegen, um die bestehende Verwirrung zu beseitigen, aber sie haben einfach nicht mehr geantwortet.

Am wichtigsten ist, dass sie zu diesem Schluss kamen, ohne dass ich jemals erfolgreich Dokumente auf ihre Website hochgeladen hatte. Aufgrund von Blendung und schlechter Beleuchtung wurde das Foto nicht richtig gelesen. Ich habe es zweimal versucht, aber die Qualität meines Telefons ist sehr schlecht. Nachdem ich um Hilfe gebeten hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und das Geld konfisziert wurde.

Erst kürzlich haben mir sowohl mein Anwalt als auch Gaming Curacao empfohlen, dass ich versuchen solle, mit ihnen einen fairen Kompromiss zu finden, um das Problem zu lösen, bevor ich mit einem Rechtsstreit fortfahre. Ich bin gerne bereit, etwas auszuarbeiten, mit dem beide Parteien zufrieden sind und weitermachen können. Aber auch hierauf gibt es keinerlei Antworten.

Ich verstehe, crptoed3 . Wenn es jedoch ein Problem mit der Fotoqualität gibt, warum haben Sie dann nicht einfach versucht, ein besseres Gerät/eine bessere Kamera zu verwenden, um diese Fotos zu machen und hochzuladen? Oder, da es möglich ist, dass ein Drittanbietersystem Ihre Fotos aus irgendeinem Grund abgelehnt hat (Qualität oder Anzeichen von Bearbeitung – auch Zuschneiden gilt als Bearbeitung), habe ich noch eine andere Frage. Ist es möglich, dass Sie die Dokumente/Fotos, die Sie hochladen wollten, irgendwie bearbeitet haben? Wenn ich mich nicht irre, können diese Drittanbietertools/-systeme/-apps dies erkennen und es könnte ein Grund für eine Ablehnung sein.

Ich stehe bereits außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt und warte auf die gewünschten Details.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich glaube, ich melde mich bald mit Neuigkeiten zurück.

Ich hatte keine Gelegenheit, ein besseres PHP oder eine bessere Kamera zu verwenden. Als ich es das erste Mal versuchte, wurde mir gesagt, dass die Beleuchtung schlecht sei. Ich versuchte es ein zweites Mal mit demselben Problem. Dann kontaktierte ich Metaspins und bat um Hilfe. Sie schickten mir einen neuen Link. Noch bevor ich mit einem anderen Gerät auf die Website zurückkehren konnte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde. Und wieder bot ich wiederholt an, alles Nötige vorzulegen, einschließlich Reisepass und Führerschein als zusätzliche Bestätigung.

Sie suchten nach der ersten Möglichkeit, bei der es irgendeine Art von Schlupfloch gab, um die Zahlung an den Spieler zu vermeiden, und sie ergriffen es.

Warum führen sie den Dialog außerhalb der Plattform fort, meiden aber die öffentliche Schnittstelle dieser Site?

Es gibt unzählige Möglichkeiten, mit denen ich meine Identität ganz einfach nachweisen kann. Ich habe alte Führerscheine, aktuelle Führerscheine, Reisepässe, Personalausweise, sie können mich anrufen, sie können mir einen Brief schicken, sie können bei mir zu Hause vorbeischauen …

Trotzdem schließen sie mein Konto bereitwillig und nehmen mir bei der ersten Gelegenheit mein Geld weg. Wie jemand, der sich in einem Streit durchsetzt, indem er die Augen schließt und sich die Ohren zuhält. Auf diese Weise kann man ihn nicht zwingen, irgendetwas zu erklären.

Auch hier wäre ich froh, einen fairen, vernünftigen Mittelweg zu finden und weiterzumachen

Andernfalls ermutige ich Metaspins, auf diese Plattform zu kommen, wo ich alle mir vorliegenden Ausweisdokumente für jedermann sichtbar poste und sie erklären lasse, warum meine Unterlagen zur Schließung meines Kontos geführt haben.

Wenn sie es mir antun, tun sie es jedem an.

Lieber crptoed3,

Der Casino-Vertreter lieferte ausreichende Einzelheiten und Beweise zur Bestätigung der Entscheidung des Casinos.

Wir schließen diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und Bonusmissbrauch sowie Verwendung der Identität Dritter/Änderung offizieller Dokumente, was KYC/Verifizierung unmöglich macht (obligatorisch für die Auszahlung von Beträgen von einem Casino-Konto). Und nicht zuletzt – Bereitstellung unvollständiger/irreführender Informationen während des Beschwerdelösungsprozesses – Ihre Versuche, Dokumente über den Verifizierungslink des Drittanbieters hochzuladen, verliefen anders als von Ihnen behauptet.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Obwohl nur außerhalb des Threads – Danke an das Metaspins Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru