Der Spieler aus Bulgarien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf weitere Anfragen zum Status der Auszahlung reagierte. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe bei „Empty the Bank" 80.000 $ gewonnen, indem ich die 3 Tresore geknackt habe. Ich wollte meinen Gewinn abheben und habe die Auszahlung am 22. August veranlasst. Es sind bereits 6 Tage vergangen und die Auszahlung ist immer noch in der Warteschleife. Wenn ich den Support danach frage, sagen sie immer wieder, dass sie darauf warten, dass der Spieleanbieter die Gewinnrunde bestätigt, was sicher keine 6 Tage dauert. Wenn ich nach einem Beweis frage, dass dies geprüft wird und dass ich meinen Gewinn erhalten werde, erhalte ich nur die Antwort „Vertrau mir, Bruder, du wirst ihn bekommen", ohne einen Beweis dafür, dass ich ihn bekommen werde oder dass ein Ticket/Informationen an den Anbieter gesendet wurden, um den Gewinn zu bestätigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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