Vielen Dank für Ihre Antwort, BIGDEE0821. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino selbst dann nicht feststellen könnte, ob dies Ihr einziges Konto war, wenn Sie Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorlegen würden, da ich stark bezweifle, dass die Konten von Dutzenden von Personen, die dieses Gerät verwendet haben, ebenfalls verifiziert wurden und keiner von ihnen mehrere Konten erstellt hat.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber Sie haben gegen eine der Hauptregeln des Online-Glücksspiels verstoßen und wir können Ihnen nicht helfen. Viele Casinos könnten Ihr Konto auf die gleiche Weise schließen und es wäre in Ordnung und im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sie können jederzeit versuchen, Kontakt mit der Zulassungsbehörde aufzunehmen, wenn Sie nicht unserer Meinung sind, aber ich glaube nicht, dass diese anderer Meinung sein wird.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for your reply, BIGDEE0821. Please understand that even if you provided documents to verify your account, the casino still wouldn't be able to determine whether this was your only account, because I strongly doubt that dozens of people who used this device have had their accounts verified as well, and none of them had created multiple accounts.
I understand your frustration, but you breached one of the main rules of online gambling and we aren't able to assist you. Many casinos could close your account in the same manner and it would be okay and in compliance with the General T&Cs.
You can always try contacting the licensing authority if you disagree with us, but I don't think their opinion will be different.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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