Metaspins Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Guten Abend!

Heute habe ich mich bei Metaspins Crypto Casino registriert. Eine Einzahlung von 417 USD (0,0189 BTC) getätigt, nachdem die Einzahlung abgeschlossen war, erhielt ich einen 100% Willkommensbonus auf meine Einzahlung. Ich habe den Slots-Anbieter Nolimit City mit einem Einsatz von 5 USD (maximal zulässiger Einsatz mit aktivem Willkommensbonus) gespielt und einen riesigen Gewinn von insgesamt rund 8500 USD erzielt. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, machte ich eine Auszahlung von 9500 USD (0,43 BTC) – Screenshot im Anhang. Nach etwa 5-10 Minuten erhielt ich eine E-Mail mit einem Link, um den KYC-Prozess (Know Your Customer) abzuschließen. Ich habe abgeschlossen (mit meinem iPhone ein Foto von meinem Dokument und einem Selfie gemacht) und erneut eine Auszahlung vorgenommen. Nach etwa 5 Minuten erhielt ich eine E-Mail

Lieber Spieler,

Wir kontaktieren Sie im Namen unseres Betrugsteams.

Wir haben jetzt Ihr Konto in Bezug auf diese E-Mail-Adresse geschlossen: *****@gmail.com, aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen 8.1: Es ist nur ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Computergerät zulässig. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten kann zur Kündigung der Konten und zur Aussetzung aller Auszahlungen führen.

Ihre Auszahlung wurde storniert und Ihr Guthaben konfisziert.

Sie können unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier lesen: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions

Ich habe so schnell wie möglich auf diese E-Mail geantwortet, aber leider keine Antwort erhalten.

Ich habe mich zum ersten Mal im Metaspins Casino registriert und war überhaupt in keinem Krypto-Casino registriert, dies ist mein erstes Kryptowährungs-Casino.

Ich habe einen Screenshot meiner Gewinne und eine E-Mail angehängt, die ich von Metaspins Casino erhalten habe.

Sehr geehrtes Casino Guru-Team, ich hoffe, Sie können mir in dieser Situation helfen

Danke schön.

Hallo BubblyHorseaffa,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Metaspins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte sagen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie einen Bonus im Casino beansprucht? Doppelt die angebliche E-Mail-Adresse Ihre Adresse? Wie hoch war Ihr genaues Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie Ihnen irgendwelche Beweise dafür geschickt, dass Sie mehrere Konten haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Könnten Sie bitte sagen, wann Sie sich im Casino registriert haben?

7. März 2023 um 11 Uhr lettischer Ortszeit.

Haben Sie einen Bonus im Casino beansprucht?

Ja, der Willkommensbonus wird automatisch allen Benutzern gutgeschrieben, die sich zum ersten Mal registrieren.

Doppelt die angebliche E-Mail-Adresse Ihre Adresse?

Nein, es ist eine eindeutige Adresse

Wie hoch war Ihr genaues Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde?

0,43009599 BTC oder ungefähr 9525 USD

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich schrieb eine E-Mail an das Metaspins Customer Experience Team, in der ich ihnen mitteilte, dass ich mich zum ersten Mal in diesem Casino registriert und mich vorher nicht registriert und angemeldet hatte, und bat um Hilfe. Nach ungefähr 4 Stunden erhielt ich eine Antwort

Hallo BubblyHorseaffa,

Die endgültige Entscheidung wurde mit unserem Untersuchungsteam getroffen, als es die Untersuchung abgeschlossen hat, und Ihr Konto bleibt geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Metaspins-Kundenerfahrungsteam

Haben sie Ihnen irgendwelche Beweise dafür geschickt, dass Sie mehrere Konten haben?

Keine Beweise, nur E-Mail.

Wir haben jetzt Ihr Konto für diese E-Mail-Adresse geschlossen: ******@gmail.com , aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen 8.1: Es ist nur ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Computergerät zulässig. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten kann zur Kündigung der Konten und zur Aussetzung aller Auszahlungen führen.

Ihre Auszahlung wurde storniert und Ihr Guthaben konfisziert.

Sehr geehrtes Casino Guru-Team

Bitte überprüfen Sie auch die Echtheit der von ihnen gesendeten Protokolle (Beweise), es scheint, als hätte Metaspins Casino gefälschte Protokolle an ein anderes Forum gesendet.

Sieht so aus, als hätte man Photoshop-Spezialisten etwas Geld bezahlt.

Wir sammeln derzeit Beweise aus dem Casino und werden das Ergebnis so schnell wie möglich mitteilen.

Danke schön.

Warten auf Ihre Auflösung.

Hallo BubblyHorseaffa,

Das Casino hat uns Beweise zu Ihrem Fall weitergeleitet, aus denen hervorgeht, dass es mehrere Konten mit denselben Aktivitäten von demselben Standort und denselben Geräten wie Sie gab.

Da es dafür mehrere Beweise gibt, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da das Casino in solchen Fällen das Recht hat, Ihr Konto zu schließen.

Da es sich nur um eine übereinstimmende IP handeln würde, würden wir mit ihnen streiten, aber es gab andere ähnliche Aktivitäten über die Konten hinweg.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.

Hallo.

Das Metaspins Casino macht eindeutig zwielichtige Geschäfte, indem es einen Spieler, der der Mehrfachbuchhaltung beschuldigt wird, auffordert, ein KYC-Verfahren durchzuführen, und sobald er dazu in der Lage war, ihn der Mehrfachbuchhaltung beschuldigt.

Es ist sehr einfach, die IP in der Datenbank zu ändern und dann einen Screenshot des Logins bereitzustellen. Das Metaspins-Casino könnte innerhalb von Minuten einen gefälschten Anmeldeversuch fabrizieren sowie das Passwort des Spielers, die Anmeldezeit und alles andere ändern, so dass es keinen Sinn machen würde, nach einem Screenshot der DB oder einer Protokolldatei zu fragen.

Ich warne jeden, der diese Beschwerde liest, dass Metaspins Casino mit hoher Wahrscheinlichkeit Ihr Konto sperrt (Grund für mehrere Konten), mit Beweisen manipuliert und Ihre Gewinne NICHT auszahlt.

Danke schön.

Hallo BubblyHorseaffa,

Leider haben wir keinen vollständigen Einblick in die Daten des Casinos und die Entscheidung muss auf der Grundlage der Beweise getroffen werden, die wir sowohl vom Spieler als auch vom Casino erhalten. Wir hatten mehrere Beweise, die manipuliert wurden, und wir versuchen, sie so genau wie möglich zu betrachten. Dies war jedoch nicht der Fall und das Casino lieferte uns akzeptable Beweise.

Sie können jederzeit versuchen, sich an die Lizenzbehörden zu wenden, da diese Zugriff auf alle Casinodaten haben. Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick