Metaspins Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Geräteproblemen geschlossen.

Hallo, ich habe ein Konto bei Metaspins eröffnet und an ein paar Spielautomaten gespielt, bis ich einen interessanten Spielautomaten fand, an dem schon viele Leute gewonnen hatten, und ihn ausprobierte. Ich konnte 357 Dollar gewinnen und im nächsten Moment wurde mein Konto mit der Begründung gesperrt: viele Geräte. Als ob mir mein Telefon nach einer Party im örtlichen Club gestohlen worden wäre. Dann habe ich mir ein neues gekauft und weitergespielt, weil ich noch Guthaben übrig hatte. Ich wusste wirklich nicht, dass es ein Bundesverbrechen ist, ein neues Telefon zu nehmen und im Casino zu spielen.

Es ist wirklich ärgerlich, dass Sie aus diesem Grund pergamenta gesperrt werden. Das Casino-Franchise sollte lauten: Sie haben Ihr Telefon verloren? Denken Sie nicht einmal daran, sich ein neues zu besorgen, WEIL Sie gesperrt werden! Das ist ein Witz!

Ich habe die vollständige KYC-Prüfung durchgeführt und alles war gut und legal.

Liebe Krinkelsmartins,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte bestätigen, dass Sie auf Ihrem alten und Ihrem neuen Telefon dasselbe Casino-Konto verwendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristīne und Casino-Guru, ich habe ohne Bonus gespielt und als ich mein Konto mit meinem „alten Telefon, das im Club gestohlen wurde" eröffnete, habe ich nichts gespielt, weil ich noch keine Einzahlung getätigt hatte. Deshalb musste ich mir danach ein neues kaufen und leider alles von 0 beginnen. Selbst wenn ich gespielt hätte, wüsste ich nicht, wie ich das beweisen könnte. Aber hier ist Geld, das ich mit diesem Telefon gewonnen habe und für das ich sofort gesperrt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, krinkelsmartins. In Ihrer ersten Nachricht sagen Sie: „Ich habe ein neues gekauft und spiele weiter, weil ich noch Guthaben übrig hatte", und in dieser Nachricht behaupten Sie, Sie hätten nicht gespielt, weil Sie keine Einzahlungen getätigt hätten. Bitte klären Sie das.

Hallo, ich habe auf meinem alten Telefon (irgendwann gegen 23:00 Uhr) eine Einzahlung getätigt, die ich im Club verloren habe. Also bin ich in den Club gegangen und es macht nur Sinn, dass ein normaler Mensch in der Öffentlichkeit nicht an Spielautomaten spielt.

Dann merke ich, dass ich mein Telefon verloren habe, aber auf dem Konto noch Guthaben in Metapsins ist

Bitte klären Sie, ob Sie auf Ihrem neuen Telefon dasselbe Casino-Konto verwendet oder ein neues erstellt haben.

Könnten Sie bitte auch die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ja, ich habe dasselbe Konto verwendet, ich habe kein neues erstellt, sie haben mir nur eine E-Mail geschickt und das ist alles

Aufgrund dieser Nachrichten hat Ihnen das Casino vorgeworfen, mehrere Konten zu haben und nicht, ein Konto auf zwei Geräten zu verwenden.

Könnten Sie also, bevor wir fortfahren, bitte bestätigen, dass Sie bei diesem Casino nur ein Konto erstellt und verwendet haben?

Ja, ich kann bestätigen, dass ich nur 1 Konto erstellt habe!

Vielleicht können Sie einfach Metaspins, das Casino, fragen, das alle Spieler ohne Grund sperrt? Und dann beweisen, dass ich mehr als ein Konto hatte. Ich warte.

Vielen Dank, krinkelsmartins, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Krinkelsmartins ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Metaspins Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Metaspins Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie alle relevanten Belege für die Vorwürfe der Erstellung mehrerer Konten an meine E-Mail-Adresse senden könnten: jakub.m@casino.guru . Danke schön!

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Liebe Krinkelsmartins und Kubo,

Bei Metaspins legen wir großen Wert auf die Reise und Erfahrung unserer Kunden und stellen sie daher über alles andere.

Um eine unterhaltsame, sichere, faire und angenehme Umgebung für alle zu gewährleisten, halten wir uns gewissenhaft an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unser Betrugserkennungsteam hat mehrere mit Ihrem Konto verknüpfte Konten identifiziert, was einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, insbesondere gegen die Abschnitte 8.1

Aufgrund dieses Verstoßes sind wir leider gezwungen, Ihr Konto zu kündigen und alle damit verbundenen Gewinne einzubehalten.

Wir vertrauen darauf, dass diese Klarstellung Einblick in die vorliegenden Umstände bietet, und haben Ihnen, Kubo, entsprechende Belege per E-Mail zugesandt.

Aufrichtig,

Metaspins Kundenerfahrungsteam

Liebes Metaspins Casino ,

Vielen Dank für die Vorlage der Beweise.

Liebe Krinkelsmartins ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen.

Die Beweise deuten stark darauf hin, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist, die vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zum Ausnutzen von Boni und Spielen ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zum Ausnutzen von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten bestimmt sind. Es stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos aufrechterhalten möchten und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, was eine strikte Durchsetzung von Richtlinien gegen ein solches Verhalten erforderlich macht.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo