HomeBeschwerdenMerlin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Merlin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 357 €

Merlin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-12 | Gelöst : 2024-11-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland hatte 200 € eingezahlt und 492 € gewonnen, als er an Spielautomaten mit einem Sticky Bonus spielte, den er später stornierte. Nachdem er sein Echtgeldguthaben zum Roulettespielen verwendet hatte, zog das Casino alle seine Gewinne ab und behauptete, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, obwohl zu diesem Zeitpunkt kein aktiver Bonus vorhanden war. Er hielt diese Behandlung für unfair. Das Problem wurde gelöst, als das Casino einen Fehler einräumte und sich bereit erklärte, dem Spieler das Geld zurückzuerstatten. Eine Bestätigung der Rückerstattung wurde erhalten und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Monat

Ich habe 200€ eingezahlt und einen Sticky bonus erhalten. Nach spielen in Slot-Games habe ich 492€ gewonnen. Anschließend habe ich den Bonus storniert und eine Auszahlung beantragt welche abgelehnt wurde. Tage später habe ich mein Echtgeld Guthaben (ich hatte keinen aktiven Bonus mehr!) benutzt um Roulette zu spielen. Damit habe ich mein Guthaben auf 557€ erhöht. Jetzt hat mir das Casino alle Gewinne abgezogen mit der Begründung es sei nicht erlaubt Live Casino zu spielen mit Gewinnen aus Boni. Das macht keinen Sinn, ich hatte den Bonus davor gelöscht und reines Echtgeld auf meinem Konto. Zusätzlich habe ich 492€ komplett in Slots erspielt und diese wurden abgezogen. Ich fände es unfair wenn mir das Casino nicht meinen kompletten Gewinn auszahlt.

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vor 1 Monat
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Lieber lolzgamer12099,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
  • Verstehe ich richtig, dass deine Gewinne im Echtgeldguthaben angezeigt wurden?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat

Liebe Kristina,


ich habe einen sticky Bonus benutzt. Es war der Bonus für die 4. Einzahlung (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).


Ja, das Guthaben wurde in Echtgeld angezeigt. Ich habe den Bonus abgebrochen es war kein Bonusguthaben mehr auf meinem Konto als ich Live Casino gespielt habe.

file

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, lolzgamer12099. Ist das die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Liebe Kristina,




ja das ist die einzige Erklärung vom Casino. Im Live Chat wurde das genau gleiche gesagt aber ich habe keine Screenshots gemacht.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, lolzgamer12099, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank, lolzgamer12099, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Merlin Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Wochen
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Wir haben einen Fehler gemacht. Wir werden dem Spieler das Geld zurückerstatten.

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Merlin Casino.

Lieber lolzgamer12099 , lassen Sie uns wissen, wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

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vor 2 Wochen

Ich kann bestätigen, dass ich alles erhalten habe. Danke an alle!

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vor 1 Woche
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Lieber lolzgamer12099,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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