Der Spieler aus Großbritannien sah sich wiederholt mit Ablehnungen von Auszahlungsanträgen konfrontiert, ohne dass das Casino eine Erklärung dafür gab, was zu Frustration über die mangelnde Kommunikation führte. Der Spieler bestätigte, dass dies seine erste Auszahlung war, sein Konto vollständig verifiziert wurde und keine Boni verwendet wurden, um Gewinne anzusammeln. Das Problem wurde behoben, als die Auszahlung bearbeitet und ausgezahlt wurde.
Auszahlungen werden immer wieder abgelehnt. Das Casino gibt dafür keinen Grund an. Man muss immer 24 Stunden warten, bis es abgelehnt wird. Ich möchte nur den Grund wissen
Lieber Mrgazza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina, dies ist meine erste Auszahlung. Das Konto ist vollständig verifiziert. Es wurden keine Boni verwendet, um Gewinne anzusammeln.
Hallo. Ich freue mich, mitteilen zu können, dass die Auszahlung nun bearbeitet und bezahlt wurde.
Lieber Mrgazza,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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