Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Verdachts auf Multi-Accounting gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo akashdeore4433,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Melbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann hat Ihr Freund sein Konto erstellt und erfolgte dies über Ihr oder sein Gerät? Haben Sie beide jemals dieselbe Einzahlungsmethode verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde 2020 in meinem Handy eröffnet. Das Konto meines Freundes wurde in seinem eigenen Handy eröffnet.
Er hat Geld auf sein eigenes Bankkonto eingezahlt und abgehoben. Ich habe Geld auf mein Bankkonto eingezahlt und abgehoben.
Mein Konto wurde seit 2020 verifiziert. Das letzte Mal, dass das Casino eine Antwort gegeben hat, war am 5. September 2022. . Ich habe keine 2 IDs, wie Sie erwähnt haben. Es ist nur, dass wir beide im selben Gebäude wohnen.
warum gab es kein Update? mein letzter Beitrag war zu ausstehend für eine Genehmigung
Vielen Dank akashdeore4433 für all die Informationen, die geteilt wurden. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, akashdeore4433,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Melbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Melbet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde sein Konto gesperrt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ja, wenn sie irgendwelche Beweise haben, dann zeigen Sie sie uns bitte
Gibt es Kontakt zum melbet Casino?
Hallo, akashdeore4433,
Mir wurde mitgeteilt, dass wir keinen korrekten Kontakt für das Casino in unserem System hatten, und die zuständige Casino-Abteilung wurde nur 7 Tage, nachdem ich das Casino zu diesem Thread eingeladen hatte, über Ihre Beschwerde informiert, basierend auf der von mir gesendeten Benachrichtigung nach Ablauf des ersten Timers. Daher verlängere ich den Timer noch einmal und gebe dem Casino noch ein paar Tage Zeit, um zu antworten und/oder die notwendigen Daten für uns zu sammeln.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Liebe akashdeore4433,
Leider habe ich wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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