Liebe Jasminhorner,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Könnten Sie bitte klären, ob der Selbstausschluss von dem anderen Casino noch aktiv war, als Sie ein Konto in diesem Casino eröffnet haben? Oder wurde das Konto in diesem Casino ebenfalls geschlossen, aber nach Ablauf der Selbstausschlussfrist wiedereröffnet?
Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, 500 £ (Streitwert) einzuzahlen, während Ihr Konto aktiv war?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Jasminhorner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Could you please clarify whether the self-exclusion from the other casino was still active when you opened an account in this casino? Or was the account in this casino also closed, but reopened after the self-exclusion period ended?
Do I understand correctly that you managed to deposit £500 (dispute value) while your account was active?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Automatische Übersetzung