Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Der Spieler glaubt, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Liebe Jasminhorner,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Könnten Sie bitte klären, ob der Selbstausschluss von dem anderen Casino noch aktiv war, als Sie ein Konto in diesem Casino eröffnet haben? Oder wurde das Konto in diesem Casino ebenfalls geschlossen, aber nach Ablauf der Selbstausschlussfrist wiedereröffnet?
Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, 500 £ (Streitwert) einzuzahlen, während Ihr Konto aktiv war?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, das Konto wurde erstellt, bevor der Ausschluss angewendet wurde, während das Casino noch als Starspins gebrandmarkt war. Ich habe nie darum gebeten, dass ein Konto wiedereröffnet wird, sie bleiben alle noch geschlossen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jasmin Horner. Haben Sie den Selbstausschluss direkt bei diesem Casino beantragt? Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag weiterleiten, aufgrund dessen dieses Konto geschlossen werden sollte?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen (insbesondere der Antrag auf Selbstausschluss) sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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