Starspins Spielbank Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Der Spieler glaubt, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler beschwerte sich, dass sein Casino-Konto ohne wichtigen Grund geschlossen wurde, obwohl er VIP-Mitglied war und in der Vergangenheit einige Ein- und Auszahlungen getätigt hatte. Nachdem die letzte große Einzahlung getätigt worden war, erhielt der Spieler eine E-Mail vom Casino, in der er über einige kürzlich auf seinem Konto durchgeführte Schecks informiert wurde, die zur Schließung seines Kontos führten. Der Spieler verstand den Grund dafür nicht und erwartete eine viel bessere Behandlung durch das Casino. Auf diese Beschwerde wurde keine Antwort gegeben, und sie ist weiterhin ungelöst.

Im Jahr 2014 hatte der Spieler sein Konto wegen Spielsucht geschlossen. Ungefähr drei Jahre später entschieden sie sich, wieder zu spielen und überzeugten die Casino-Unterstützung, dass sie die Kontrolle über die Sucht hatten. Dieses Mal setzten sie ein Einzahlungslimit fest, das sie nicht hatten. Zwei Monate danach wurde ihr Konto wieder geschlossen, aber als der Spieler das Casino anrief, um sein Konto wieder zu eröffnen, stimmten sie zu. Dann verlor der Spieler £ 10.000 und das Casino schloss sein Konto erneut und weigerte sich, es danach wieder zu eröffnen. Der Spieler war der Ansicht, dass das verlorene Geld an ihn zurückgegeben werden sollte. Das Casino bot dem Spieler eine Hilfe an, bei der er aufgrund der Verantwortlichkeit für das Glücksspiel 9,99 £ für jedes Gerät zahlt und ihm einen Spielblock hinzufügt. Wir sind nicht sicher, ob der Spieler das Angebot des Casinos angenommen hat.

Die Spielerin aus Großbritannien konnte ihren Gewinn von 3.000 £ nicht abheben. Nachdem ihr Konto gesperrt worden war, legte sie die angeforderten Nachweise vor, erhielt jedoch nach 5 Wochen keine Antwort. Das Problem war nach ihrer Auszahlungsanforderung aufgetreten, obwohl sie zuvor zahlreiche Einzahlungen getätigt hatte. Wir versuchten, das Problem zu vermitteln, aber Virgin Games Casino lehnte die Zusammenarbeit unter Berufung auf die DSGVO-Richtlinie ab. Leider mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markieren. Wir empfahlen der Spielerin, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA und die United Kingdom Gambling Commission zu wenden.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er zu Beginn 1.500 £ gewonnen und diese problemlos abheben konnte. Später am selben Tag gewann er 5.000 £ und versuchte, den Betrag abzuheben. Am nächsten Tag stellte er fest, dass die Auszahlung nicht bearbeitet worden war, also rief er das Casino an und erhielt die Antwort, dass es aufgrund des höheren Betrags länger dauern würde. Später bewegte sich nichts mehr, also rief er erneut an und wurde gebeten, Kontoauszüge vorzulegen. Der Spieler stellte alle angeforderten Dokumente zur Verfügung, aber es passierte nichts.

Der Spieler beschwerte sich, dass er seine Bankdaten nicht aktualisieren konnte, weil das System die Eingabe der korrekten Daten nicht zuließ. Daher konnte er keine Abhebungen vornehmen. Daher wollte der Spieler seine Daten durch eine Einzahlung aktualisieren, konnte dies jedoch nicht. Er konnte keine Einzahlung tätigen, es sei denn, der Betrag betrug weniger als 1 £. Live-Chat-Agenten versprachen ihm, das Geld abzuheben, damit er einzahlen konnte, aber der Spieler sagte, dass sie jedes Mal einfach den Chat verlassen hätten, ohne das Geld abzuheben.

Der Spieler hat 2 Auszahlungen angefordert, ist aber irgendwie auf dem Weg zu ihnen verloren gegangen. Das Casino stellte dem Spieler und seiner Bank die ARN-Nummer zur Verfügung, um die Zahlung nachzuverfolgen, schlug jedoch fehl. Die Bank des Spielers bat die Bank des Casinos, das Geld aufzuspüren, aber sie versuchten es nicht einmal. Der Spieler sagte auch, dass seine vorherigen Transaktionen erfolgreich waren und nicht verstehen konnten, was diesmal passiert war. Seitdem sind keine weiteren Informationen verfügbar.

Der Spieler hat sich selbst vom Casino ausgeschlossen und ein neues Konto eröffnet. Sie machten eine Einzahlung und kurz darauf war das Konto geschlossen und sie konnten nichts zurücknehmen. Laut dem Spieler gab das Casino an, dass sie nicht bereit seien, die Einzahlungen zurückzuzahlen. Kein Update seither.

Der Spieler beschwerte sich, dass die Transaktion, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, zurückgeworfen und auf das Konto des Casinos zurückgeführt wurde. Sie versuchten dann, es wieder abzuheben, aber sie bekamen es trotzdem nicht, obwohl das Casino ihnen versicherte, dass sie die Zahlung bald erhalten würden. Keine Reaktion vom Casino, seitdem kein Update.