Der Spieler aus Finnland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe am 17.03.2022 mit Trustly eine Einzahlung von 20 € im megaslot.com Casino getätigt. Natürlich hat das Geld mein Bankkonto verlassen, aber aus irgendeinem Grund ist es nie auf meinem Spielkonto angekommen. Ich habe den Kundendienst bezüglich meiner fehlenden Einzahlung kontaktiert und ihm Screenshots meiner Zahlungen von der Website der Bank geschickt. Ich war auch mit Trustly in Kontakt, was bestätigte, dass ich Megaslot zweimal erfolgreich im Casino gespeichert habe. Ich habe die Referenznummern von Trustly erhalten, die ich dem Kundensupport des Megaslot Casinos mitteilen musste, mit denen sie anscheinend meine fehlende Einzahlung finden könnten. Ich musste jetzt zwei Wochen warten und sie haben immer noch nicht die fehlende Einzahlung auf mein Spielkonto überwiesen oder das Geld auf mein Bankkonto zurückgebucht. Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst kontaktiere, bekomme ich nur die gleiche Antwort, dass sie mehr Zeit brauchen, um mein Problem mit der Anzahlung zu beheben. Man sollte meinen, dass sie es in zwei Wochen herausfinden würden, zumal ich die Referenznummern, die ich von Trustly für diese Überweisungen erhalten habe, angegeben habe, aber anscheinend nicht. Ich denke, das Geld wird in diese Richtung gehen. Ich frage mich, wie es so lange dauern kann, meinem Spielkonto eine fehlende Einzahlung hinzuzufügen. Ich habe ihnen jedoch die von der Website der Bank aufgenommenen Bilder meiner Einzahlungen in dieses Casino und die Referenznummern, die ich von Trustly erhalten habe, geschickt, sodass diese Einzahlungen laut Trustly sofort mit den Referenznummern gefunden werden können, die sie mir gegeben haben. Ich schätze, dieses Casino zieht mich an der Nase herum und zwar schlecht. Manchmal habe ich auch das Gefühl, wenn ich eine E-Mail versende, ist es, als würde ein Computer statt Mitarbeiter antworten, weil die Antworten bis auf kleine Unterschiede immer gleich sind. Ich hoffe, dass sie diese Einzahlung meinem Spielkonto hinzufügen oder das Geld auf mein Bankkonto zurückzahlen, aber es scheint, dass die Hoffnung vergebens ist. Ich werde definitiv nie wieder bei megaslot.com Casino einzahlen und ich werde auch andere vor diesem Casino warnen.
Liebe Jarski88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie bereits getan haben. Die Untersuchung muss abgeschlossen werden, aber denken Sie daran, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich lasse diese Beschwerde offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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