Megaslot Casino - Der Verifizierungsprozess verzögert die Auszahlung des Spielers.

Hallo

Ich hatte ein Problem mit der N1 Interactive-Gruppe, insbesondere mit Megaslot

das geht schon seit ein paar Wochen so und die Verifizierungsanfragen geraten immer mehr ins Wanken. Ich habe versucht, einen Screenshot der letzten Anfrage anzuhängen, aber es scheint mir nicht möglich zu sein, also werde ich ihn unten einfügen.

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Lieber Edgar,

Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Profil hochzuladen (Registerkarte „Dokumente"):

- ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der Gelder hervorgeht, die für die Einzahlung in unserem Casino verwendet wurden, z. B. eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis des Unternehmenseigentums, ein Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung, eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 6 Monate)

- einen detaillierten PDF-Kontoauszug, der den Geldfluss aus diesen Einnahmen (die Herkunft der Gelder) zeigt, die Ihrem Bankkonto in den letzten 6 Monaten oder länger gutgeschrieben wurden.

- ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem der Geldfluss auf dem Konto (in den letzten 6 Monaten) hervorgeht, das Sie für die Einzahlung in unserem Casino verwendet haben. Dabei kann es sich um einen PDF-Kontoauszug oder einen E-Wallet-Auszug der letzten 6 Monate handeln. Wir müssen alle Transaktionen sehen, die über diese Bank-/E-Wallet-Konten getätigt wurden (wir müssen alle getätigten Transaktionen sehen, nicht nur die Einzahlungen in unser Casino).

Warte auf deine Antwort,

Beste grüße,

Megaslot Casino-Supportteam"

Mehr als 750 € kommen mir einfach lächerlich vor, wenn man bedenkt, dass ich ihnen bereits unzählige Dokumente geschickt habe.

Es ist mir egal, ob sie mein Konto schließen wollen, aber ich möchte zumindest meine Auszahlung erhalten, die ich fair gewonnen habe.

Edgar

Lieber ebergs344,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Sie können jede relevante Kommunikation an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich nutze Megaslot seit etwa Februar 2023 ohne Probleme. Seitdem hatte ich ein paar einfache KYC-Anfragen, die ich gerne bearbeitet habe und die seitdem immer wieder verifiziert wurden. Wie Sie auf den Screenshots sehen können, haben sie mir im Laufe der Monate problemlos mehrere Gewinne ausgezahlt, aber in den letzten Wochen wurden ihre Anfragen viel zu aufdringlich und fragten mich, woher eigentlich jeder Euro kam, den ich habe. Ich habe ihnen bereits gezeigt, woher die Gelder kommen, verlange aber jetzt 6 Monate lang Gelder, die nicht einmal eine Verbindung zu ihrer Website haben.

Hallo ebergs344,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt haben?

Ich verstehe, dass die Anfragen übertrieben erscheinen mögen, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos einen umfassenden Untersuchungs- und Überprüfungsprozess durchführen, wenn sie es für notwendig halten.

Danke schön.

Ich habe die Informationen, die im Screenshot enthalten sind, nicht angegeben, da ich sie für übertrieben hielt, aber alles, wonach sie zuvor gefragt haben, habe ich ja.

Hallo ebergs344,

Ich verstehe Ihre Bedenken, aber es ist wichtig, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, auch wenn dessen Forderung nach den genannten Dokumenten übertrieben erscheinen mag. Sobald Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben, sollte Ihnen nichts mehr im Wege stehen, auf Ihre Gewinne zuzugreifen.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön.

Ich verstehe das vollkommen und habe es auch getan, da ich bereitgestellt habe, was sie brauchten, aber ich unterstütze nicht die Tatsache, dass ihre letzte Anfrage fair ist. Ich habe gezeigt, woher die Gelder kamen, die ich auf ihrer Website eingezahlt habe, aber die ganze Forderung, im Grunde zu sehen, woher jeder einzelne Cent kommt, den ich verdiene, ist meiner Meinung nach einfach unfair.

Vielen Dank, ebergs344, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ebergs344,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Megaslot Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority zu wenden ( support.mga@mga.org.mt oder https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru