Lieber Branislav,
Wir entschuldigen uns für die lange Antwort unsererseits. Vielen Dank für Ihre Fragen und dafür, dass Sie zur Klärung dieser Situation beigetragen haben. Gestatten Sie mir, auf jeden Ihrer Punkte im Detail einzugehen.
Zu Ihrer ersten Frage:
Ja, Sie verstehen richtig. Der umstrittene Betrag von 3745 € war tatsächlich der Gewinn, der beim Spielen mit einem aktiven Bonus (unter Erfüllung der Wettanforderungen) angesammelt wurde. Die 25 € waren die maximale Auszahlung für den betreffenden Bonus, die bei Erfüllung der WRs angewendet wurde.
Zur Beantwortung Ihrer zweiten Frage:
Was die Bonusregeln betrifft, die für den verwendeten Einzahlungsbonus gelten, so blieben die Regeln nach den Änderungen gleich. Lediglich die Struktur der Boni hat sich geändert, darunter die Anzahl der Boni und der Prozentsatz der Einzahlungen. Darüber hinaus wurden die Mindesteinzahlungsbeträge für die Boni angepasst: Bisher betrugen sie mindestens 10 € für die erste Einzahlung und 15 € für die zweite bis vierte Einzahlung. Der Prozentsatz der Einzahlung und die Anzahl der Freispiele sowie der maximale Bonusbetrag haben sich ebenfalls geändert.
Zu Ihrer Folgefrage: Ja, außer der Bonusstruktur ist alles gleich geblieben, einschließlich der maximalen Auszahlung von 1x dem Bonusbetrag.
Zu Ihrer dritten Frage:
Ich habe Ihnen die alten Regeln für Willkommensboni, die vor dem 11. April 2024 gültig waren, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ja, Sie haben Recht, sie waren auf derselben Casino-Seite verfügbar und beschrieben alle ersten vier Einzahlungsboni.
Zu Ihrer letzten Frage:
Ja, es gab einen maximalen Auszahlungsbetrag für das vorherige Willkommensbonusangebot. Gemäß den Regeln, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, insbesondere Punkt 14: „Die Wettanforderungen müssen vollständig erfüllt sein, bevor Geld vom Konto abgehoben werden kann. Nach dem Einsatz werden die verbleibenden Bonusgelder zum Zeitpunkt der Bonusabrechnung auf das Hauptkonto des Kunden überwiesen, dürfen jedoch den ursprünglichen Bonusbetrag nicht überschreiten. Wenn der Bonuskontostand nach Einlösung des Bonus unter dem Mindesteinsatzbetrag liegt, gilt der Bonus als verloren."
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie diese gerne stellen.
Beste grüße,
MegaPari Team
Dear Branislav,
We apologize for the long response on our part. Thank you for your questions and for helping clarify this situation. Allow me to address each of your points in detail.
Regarding your first question:
Yes, you understand correctly. The disputed amount of 3745€ was indeed the winnings accumulated while playing with an active bonus (while fulfilling the wagering requirements). The 25€ was the maximum cashout for the bonus in question applied upon meeting the WRs.
Addressing your second question:
As for the bonus rules valid for the used deposit bonus, after the changes, the rules remained the same. Only the structure of the bonuses changed, including the number of bonuses and the percentage from deposits. Additionally, the minimum deposit amounts for the bonuses were adjusted: previously, it was a minimum of 10€ for the first deposit and 15€ for the second to fourth deposits. The percentage of the deposit and the number of free spins also changed, as well as the maximum bonus amount.
To your follow-up question, yes, everything besides the bonus structure stayed the same, including the maximum cashout of 1x the bonus amount.
Concerning your third question:
I have sent the old rules for welcome bonuses valid before April 11, 2024, to your email address. Yes, you are correct, they were available on the same casino page, describing all first four deposit bonuses.
Regarding your final question:
Yes, there was a maximum cashout for the previous welcome bonus offer. As per the rules which I have sent to your email, specifically point 14: "The wagering requirement must be completed in full before funds can be withdrawn from the account. Once wagered, the remaining bonus funds are transferred to the customer's Main Account at the moment of bonus settlement, but not exceeding the initial bonus amount. If, after the bonus has been redeemed, the bonus account balance is less than the minimum stake amount, the bonus is deemed to be lost."
If you have any further questions or need additional clarification, please feel free to ask.
Best regards,
MegaPari Team
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