Der Spieler aus Indien berichtet, dass Megapari sein Konto ohne triftigen Grund gesperrt hat und 100.000 INR seiner Gewinne einbehalten hat. Das Casino antwortete nicht auf seine Anfragen und die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Megapari hat mein Konto gesperrt und ich habe 100.000 INR auf meinem Konto
Spiel-ID – 535039367
Am 25. Februar schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto dauerhaft gesperrt sei, ich aber nicht gegen ihre Bedingungen verstoßen habe, und sie sagten mir trotzdem, dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe ... sie betrogen mich und antworten mir jetzt nicht mehr
Bitte hilf mir
Hallo Vikaskhatri,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Megapari Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe ihnen im Februar Dokumente geschickt. Ich weiß nicht, ob sie es überprüft haben oder nicht, weil sie mir nicht antworten. Und es ist alles mein Geld, ich verwende keinen Bonus. Ich habe im Casino und ein bisschen Sport gespielt Aber das Hauptthema war das Casino... Das letzte Mal, als ich im Februar mit ihnen gesprochen habe, war der Screenshot, den ich mit Ihnen geteilt habe, die letzte E-Mail, die sie mir geschickt haben
Hallo, liebes Vikaskhatri- und CasinoGuru-Team.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern haben. Wir verstehen, dass dies nicht das Qualitätsniveau ist, das wir anstreben. Unser Team untersucht Ihren Fall aktiv und wird Ihnen bald eine Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Megapari Casino, vielen Dank für die Antwort. Wenn Sie Unterlagen in irgendeiner Form benötigen, bin ich bereit, Ihnen diese zur Verfügung zu stellen. Bitte erlauben Sie mir jedoch, mich einzuloggen und mein Geld abzuheben
Es tut mir leid, Casino-Guru, aber ich korrigiere den Betrag auf 1000000 Inr ... 1 Million Inr
Casino-Guru, können Sie bitte die Initiative ergreifen und meinen Fall so schnell wie möglich lösen? Können Sie uns bitte bald antworten? Wir warten auf Ihre Antwort. 1076444 inr ist mein genauer Kontostand
Hallo!
Lieber Spieler, wir entschuldigen uns dafür, dass es so lange gedauert hat, diese Situation zu lösen.
Ich habe unsere Sicherheitsabteilung persönlich kontaktiert und warte auf deren Antwort auf Ihre Frage.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Vielen Dank, Megapari, aber wenn Sie irgendwelche Dokumente benötigen, bin ich bereit, sie zur Verfügung zu stellen, aber bitte erlauben Sie mir, mein Geld zu nehmen... bitte erlauben Sie mir, mich in mein Konto einzuloggen
Lieber Spieler, wir haben die Informationen zu Ihrer Frage sorgfältig mit unserer Sicherheitsabteilung überprüft.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Konto eingeschränkt wurde.
Unser Sicherheitsteam hat die Ursache identifiziert. Die Einschränkung scheint mit unfairen Glücksspielaktivitäten zusammenzuhängen. In solchen Fällen werden die Gewinne eingefroren und können nicht ausgezahlt werden.
Den konkreten Grund für die Sperre können wir leider nicht nennen, da dies die Stabilität, Sicherheit und Wirksamkeit unseres Sicherheitsdienstes beeinträchtigen würde.
Wir schätzen und unterstützen die Entscheidungen unseres Sicherheitsteams sehr, da sie auf deren Fachwissen und der Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien basieren. Es liegt in unserer beruflichen Verantwortung, ihre Bemühungen zur Gewährleistung der Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu respektieren und zu unterstützen.
Lieber Megapari,
Erstens lag kein Betrug vor. Wenn Sie mir nicht erlauben, die Gewinne auszuzahlen, geben Sie mir bitte aus Kulanz meinen Einzahlungsbetrag oder einen bestimmten Prozentsatz
Lieber Casio-Guru,
Können Sie bitte eine Lösung finden, denn ich habe nichts falsch gemacht, ich habe einfach normal gespielt ... Bitte überprüfen Sie dies und antworten Sie mir bald
Liebes Megapari Casino,
Könnten Sie bitte unfaire Glücksspielaktivitäten klären? Sollten vertrauliche Informationen vorhanden sein, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Lieber Spieler und CasinoGuru-Team,
Den genauen Grund für die Sperre können wir leider nicht nennen, da dies die Stabilität, Sicherheit und Wirksamkeit unseres Sicherheitsdienstes beeinträchtigen würde.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass der Spieler den Einzahlungsbetrag bereits erfolgreich ausgezahlt hat
Ich habe 1076444 Guthaben auf meinem Konto, ich habe diesen Gewinn mit viel harter Arbeit und vielen Berechnungen erzielt. Bitte erlauben Sie mir, mein Geld mindestens 50 Prozent des Betrags zu spenden.
Bitte, Casino-Guru, helfen Sie mir. Bitte geben Sie Megapari mir als Geste des guten Willens mindestens einen gewissen Betrag. Sie können mein Geld nicht so behalten
Verdammt, dieser Casino-Guru ist verdammt langsam. Ich werde es niemandem empfehlen. Verdammt langsam
Lieber Spieler,
Unser Sicherheitsteam hat die Ursache identifiziert. Die Einschränkung scheint mit unfairen Spielaktivitäten zusammenzuhängen. In solchen Fällen werden Gewinne eingefroren und können nicht ausgezahlt werden.
Wir haben jedoch eine Ausnahme gemacht und Ihnen die Möglichkeit gegeben, den Betrag Ihrer Einzahlung abzuheben, was Sie auch getan haben.
Leider können wir nichts mehr tun, da es in unserer beruflichen Verantwortung liegt, die Entscheidung unseres Sicherheitsteams zu respektieren.
Ich habe nichts falsch gemacht ... und ich habe auch nicht betrogen. Bitte geben Sie auch meinen Gewinn zurück. Wann habe ich meine Einzahlung abgehoben? Können Sie mir bitte das Datum nennen?
Hallo.
Lieber Vikaskhatri , insgesamt haben Sie einen Betrag abgehoben, der höher ist als der Betrag Ihrer Einzahlung.
Hier sind die Daten für diese genehmigten Auszahlungsanträge.
08.01.2023 – 48000 INR
07.01.2023 – 49.000 INR
07.01.2023 – 40000 INR
07.01.2023 – 48.000 INR
07.01.2023 – 99.000 INR
Aber ich möchte, dass mindestens die Hälfte meines Betrags abgehoben wird
Lieber Spieler,
Unser Sicherheitsteam hat die Ursache identifiziert. Die Einschränkung scheint mit unfairen Spielaktivitäten zusammenzuhängen. In solchen Fällen werden Gewinne eingefroren und können nicht ausgezahlt werden.
Wir haben jedoch eine Ausnahme gemacht und Ihnen die Möglichkeit gegeben, den Betrag Ihrer Einzahlung abzuheben, was Sie auch getan haben.
Leider können wir nichts mehr tun, da es in unserer beruflichen Verantwortung liegt, die Entscheidung unseres Sicherheitsteams zu respektieren.
Liebes CasinoGuru-Team, bitte schauen Sie sich diesen Fall an. Wir haben alles getan, was wir konnten.
Lieber Casino-Guru, bitte helfen Sie mir, meine Gewinne abzuheben. Ich habe nichts falsch gemacht, ich habe nicht betrogen
Lieber Megapari, bitte gib mir mindestens die Hälfte meines Gewinns oder liefere mir oder dem Casino-Guru den Beweis. Du wirst meine Gewinne nicht auf diese Weise einschränken. Du musst mir sagen, was der Fehler ist, weil ich nichts falsch gemacht habe Auch kein Betrug ... es ist nur so, dass ich 10 Lakhs gewonnen habe und du meinen Ausweis blockiert hast
Lieber Megapari,
Wäre es möglich, eine genauere Erklärung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten, da wir aufgrund des aktuellen Status der Beschwerde nicht über genügend Beweise verfügen, um sie abzuschließen, da wir nicht wissen, was der Spieler begangen hat.
Ich sage dir, Casino-Guru, ich habe gewonnen, deshalb haben sie blockiert, ich habe nichts falsch gemacht
Hallo, lieber Spieler und liebes Casino Guru-Team.
Den genauen Grund für die Sperre eines Spielers dürfen wir nicht offenlegen.
Diese Beschränkungen wurden aufgrund unehrlicher Spielaktivitäten des Spielers verhängt. Es liegt in unserer beruflichen Verantwortung, die Entscheidungen unseres Sicherheitsteams nicht in Frage zu stellen.
Der Spieler hat seine Einzahlung erfolgreich ausgezahlt. Wir haben oben detaillierte Informationen darüber bereitgestellt, wann er dies getan hat.
Aber ich habe nicht geschummelt ... ich spiele normal und möchte meine Gewinne ... ich möchte mindestens die Hälfte meines Gewinns
Nick, ich habe gewartet und es hat 7 bis 8 Tage gedauert, bis du in jeder Nachricht geantwortet hast, welche Art von Service du anbietest ... und so lange gewartet, ohne Ergebnisse.
Megapari Casino, ich brauche mindestens die Hälfte meiner Gewinne ... Sie haben mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und jetzt geben Sie meine Gewinne nicht weiter. Ich brauche mindestens die Hälfte meiner Gewinne, also 500.000 INR ... bitte schummeln Sie nicht und geben Sie mir mein Geld zurück
Lieber Vikaskhatri,
Da das Casino die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt hat und wir daher keine tatsächlichen Beweise für eine unlautere Spielaktivität haben, werden wir die Beschwerde aufgrund fehlender Beweise nun als ungelöst schließen.
Das Casino kann die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen, wenn es das Problem lösen möchte, da es sich nun negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte.
Es tut mir leid, dass wir nicht mehr helfen konnten, aber ohne die Beweise können wir nicht viel tun.
Beste grüße,
Nick
Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos mit der folgenden Nachricht erneut geöffnet:
Lieber Spieler und Nick,
Ich bin der Leiter des Customer Reputation-Teams und wollte das von Ihnen angesprochene Problem persönlich ansprechen. Zunächst möchte ich mich für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bedenken entschuldigen. Mir ist aufgefallen, dass der für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zuständige Reputationsmanager von unseren festgelegten Richtlinien abgewichen ist. Seien Sie versichert, dass geeignete Maßnahmen, einschließlich zusätzlicher Schulungen, ergriffen werden, um eine effizientere Bearbeitung ähnlicher Fälle in Zukunft zu gewährleisten.
Ich möchte Sie auf die offizielle E-Mail aufmerksam machen, die Sie von unserer Sicherheitsabteilung erhalten haben und in der der Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt wird. Konkret heißt es, dass betrügerisches Verhalten, wie das Erstellen mehrerer Konten, die Verwendung automatisierter Wettsoftware oder die Teilnahme an Arbitrage-Wetten, strengstens verboten ist. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, um diese betrügerischen Aktivitäten zu verhindern, einschließlich der Stornierung von Wetten, der Schließung von Kundenkonten und, falls erforderlich, der Einschaltung von Strafverfolgungsbehörden.
Unfaire Glücksspielaktivitäten untergraben die Integrität unserer Plattform und wirken sich negativ auf andere Spieler aus. Folglich können durch solche Aktivitäten erzielte Gewinne nicht abgehoben werden, da sie als unrechtmäßig erworben gelten. Wir erlauben jedoch die Auszahlung der Ersteinzahlung, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten.
Obwohl ich vollkommenes Verständnis für die Frustration und Enttäuschung habe, die Ihnen diese Situation möglicherweise bereitet hat, möchte ich Ihnen versichern, dass wir das Ergebnis zutiefst bedauern. Leider sind uns die Hände gebunden, da wir uns an die strengen Richtlinien unserer Sicherheitsabteilung halten müssen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Schutz sensibler Daten und die Vertraulichkeit unserer Strategien für uns oberste Priorität haben und wir daher keine detaillierten Informationen zu unserem Untersuchungsprozess offenlegen können.
Nick, du wirst wie gewünscht in Kürze eine E-Mail von unserem Team erhalten.
Sollten Sie beide weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, diese anzusprechen.
Ich möchte mein Guthaben abheben. Bitte gestatten Sie mir, meine Gewinne abzuheben
Lieber Nick, wir haben zusätzliche Informationen zu diesem Fall bereitgestellt. Wir warten auf Ihr Feedback.
Hallo Vikaskhatri,
Nachdem wir vom Casino Beweise für unlautere Aktivitäten erhalten haben, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen abzulehnen.
Bitte denken Sie daran, in einem Casino immer nur mit Ihrem eigenen Geld und Ihrem eigenen Gerät zu spielen und es niemals einer dritten Person zu überlassen, da dies definitiv zur Schließung Ihres Kontos führt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten, aber da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, sind uns die Hände gebunden.
Wünsche dir viel Glück, viel Glück.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
