Der Spieler aus Argentinien gewann 50.000 Pesos. Es ist ihm jedoch nicht möglich, alle seine Gewinne abzuheben. Nachdem der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich hatte gerade 50.000 Pesos gewonnen, sie haben mir nur 5.000 ausgezahlt, ich konnte mein Benutzerkonto nicht mehr betreten und niemand antwortet mir, Mega-Pharao, ich habe den Preis eingezogen, ich habe den Namen der Person übernommen, die das Konto und die Zahlung verwaltet hat und nichts anderes
Lieber alexgamecaballero23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation richtig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich konnte nur 5.000 abheben, dann konnte ich nicht mehr auf mein Konto einzahlen und ich habe Gewinne ohne Bonus angesammelt, eine Person hat mein Konto eingegeben, das Geld ging durch, ich habe nur 5.000 ausgegeben und ich konnte nicht mehr einzahlen
Das letzte Mal, dass ich das Casino kontaktiert habe, war vor etwa einer Woche, danach antworteten sie mir weder von irgendwo noch vom Support mehr
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto von einer anderen Person verwendet wurde?
Ja, und die Person ist mit Mega Pharao verbunden, ich habe seine Daten, Namen CUIL und die Überweisung von 5.000, die er mir gegeben hat, der Rest wird mir weggenommen und ich ändere meine Kontodaten.
Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre Situation verstehe. Könnten Sie bitte konkreter werden und das Problem genauer erläutern?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.